Лучшие стратегии омниканального маркетинга для электронной торговли
Запуск бизнеса электронной торговли означает заботу обо всем, чтобы улучшить опыт ваших клиентов. Удовлетворенность клиентов и доверие обычно определяют долгосрочный успех бизнеса.
Традиционно клиенты были очень статичными - они знали, что хотят, и у кого покупать. Однако современные клиенты, вероятно, будут перепрыгивать между различными каналами, прежде чем принять окончательное решение о покупке. Сегодня наблюдается огромные изменения в поведении клиентов, и бизнес должен реагировать на них положительно, принимая это во внимание.
Тем не менее, ориентированный на клиента омниканальный подход - это то, что вам нужно для создания маркетинговой стратегии, которая улучшает опыт клиентов и предоставляет положительный имидж вашему бренду.
Давайте углубимся и изучим некоторые стратегии омниканального маркетинга, которые могут помочь позиционировать ваш интернет-магазин перед нужными клиентами и со временем увеличить ваши продажи.
Омниканальный маркетинг - что это?
Омниканальный маркетинг - это последняя тенденция в цифровом маркетинге. Это стратегия, которая ставит клиента в центр маркетингового процесса и учитывает его опыт на всех каналах. Используя омниканальный маркетинг, компании могут создать бесшовный и единый клиентский опыт, адаптированный под каждого индивидуально.
В своей основе омниканальный маркетинг заключается в предоставлении клиентам одной и той же последовательной информации, вариантов и опыта, независимо от того, какой канал они используют. Например, если клиент посещает веб-сайт компании, он должен найти ту же информацию о продукте и ценах, как и в розничном магазине компании. Это помогает создать интегрированный, единый опыт между оффлайн и онлайн-каналами.
В дополнение к предоставлению последовательного опыта, омниканальный маркетинг позволяет бизнесу лучше привлекать внимание клиентов и развивать отношения с ними со временем. Вместо того чтобы просто пытаться заставить клиентов купить продукт сейчас, компании могут сосредоточиться на создании долгосрочных отношений с клиентами. Например, компании могут использовать омниканальный маркетинг, чтобы создать персонализированный опыт, предлагая ориентированный контент и акции клиентам на основе их взаимодействия с другими каналами.
Итак, если вы хотите улучшить удержание клиентов, интерактивность и ценность заказа, следование эффективным стратегиям омниканального маркетинга может существенно изменить ситуацию.
Сделайте ваш сайт мобильным
Когда вы хотите создать бесшовный онлайн-опыт для своих клиентов, вам нужно стратегически работать над вашим веб-сайтом. Начните с его адаптации под мобильные устройства, так как большинство клиентов использует смартфоны для доступа в интернет. Безусловно, с помощью различных платформ, таких как Shoprocket, проще встроить веб-сайт в интернет-магазин.
Однако это не заканчивается только наличием интернет-магазина; вместо этого вам нужно приложить много усилий для продажи цифровых загрузок онлайн с правильным подходом.
Фактически, с ростом популярности онлайн-шопинга 79% онлайн-покупателей предпочитают использовать свои смартфоны для покупок. Среди них 30% с большой вероятностью покинут свои корзины в середине процесса, если они обнаружат, что ваш сайт не адаптирован для мобильных устройств и не является отзывчивым.
Убедитесь, что ваш сайт прост в использовании, все варианты четко доступны, включая меню, корзины для покупок, списки желаемого и т.д., и, что наиболее важно, обеспечивайте эффективный опыт покупок.
С помощью оптимизации вы можете сделать ваш сайт мобильным, позволяя клиентам навигировать, просматривать, подписываться на рассылки и, в конечном итоге, покупать ваши продукты. Вот некоторые практики, которые вы можете выбрать для оптимизации вашего сайта -
Улучшите свои страницы продуктов, чтобы сделать их еще более убедительными для пользователей.
Оптимизируйте все страницы вашего сайта с информативными, но детальными описаниями и заголовками для мобильного поиска.
Используйте персонализацию, чтобы рекомендовать продукты вашим клиентам в зависимости от их поискового поведения и истории просмотра.
Устраните все общие ошибки удобства использования на вашем сайте, которые могут увеличить показатель отказов.
Разделите свою целевую аудиторию
Когда вы делите своих целевых клиентов в зависимости от их вкусов и предпочтений, становится проще создавать персонализированные маркетинговые сообщения для покупателей. Индивидуальные маркетинговые сообщения могут увеличить шансы на конверсию.
Все, что вам нужно, это собрать больше информации о поведении ваших клиентов при покупках, чтобы вы могли использовать эти данные и метрики для сегментации ваших клиентов по мере необходимости.
С правильной информацией вы сможете разработать правильный маркетинговый контент, который поможет привлечь больше клиентов в ваш онлайн-магазин. Например, вы можете создать лучшие целевые электронные письма для новых лидов, что улучшит вашу точность при целевой рекламе.
Вот некоторые способы, которые вы можете учесть при сегментации своих клиентов и выбрать правильную стратегию, которая поможет превратить пользователей в покупателей -
Пол - Вы можете различать группы мужчин и женщин, чтобы узнать, какая группа более склонна к покупке продуктов.
Географическое местоположение - Как только вы узнаете, из какого места поступает трафик, вы можете подумать о том, чтобы сделать процесс доставки или продукты более персонализированными.
Лояльность клиентов - Вы должны регулярно разрабатывать стратегии для увеличения лояльности клиентов к вашим продуктам.
Интересы - Определите интересы или поведение ваших клиентов при покупках.
История прошлых покупок - Группируйте своих клиентов в зависимости от их предыдущего взаимодействия с вашим брендом.
Защитите конфиденциальность данных клиентов
Большинство клиентов испытывают колебания, когда дело касается онлайн-шопинга, когда они боятся оставить свои цифровые следы. Обычно интернет-магазины запрашивают личные данные клиентов, такие как их физический адрес, полное имя, данные кредитной карты и контактную информацию. Если эта информация попадет не в те руки, она может серьезно повредить клиентам.
Когда клиенты делятся своей информацией, они ожидают, что вы будете использовать ее осторожно, поэтому важно заверить ваших клиентов, что любая информация, которую они делятся с вашим веб-сайтом, безопасна. Вы даже можете добавить SSL-сертификат на ваш сайт, чтобы клиенты знали, что их данные будут в безопасности и конфиденциальности. Кроме того, вы можете использовать информацию в интересах собственного бизнеса с персонализацией ваших продуктовых акций.
Улучшите опыт покупки
Бизнес электронной торговли должен гарантировать, что опыт покупки на их сайте будет достаточно плавным, чтобы уменьшить последние затруднения и повысить показатели конверсии.
Вот несколько советов, которые вы можете применить для оптимизации вашего шопинг-опыта и сделать его более привлекательным -
- Используйте качественные изображения на страницах ваших продуктов.
- Пишите подробные, но информативные описания продуктов.
- Подчеркните подробную политику возврата и возмещения.
- Добавьте информацию третьих сторон, включая информацию о том, что данные вашей кредитной карты клиента находятся в безопасности.
- Предложите опыт покупки на мобильных устройствах.
- Персонализируйте опыт клиентов, который поможет увеличить продажи.
Увеличьте вовлеченность клиентов в социальных сетях
Социальные сети могут повысить онлайн-видимость и осведомленность о бренде, если вы используете их правильно. Как только вы расширите свое присутствие в социальных сетях, вы можете привлечь клиентов узнать о бизнесе и брендах.
Вы можете установить свой личный бренд в социальных сетях, настроив полный профиль на таких платформах, как Facebook и Instagram.
Клиенты, которые взаимодействуют с вами в социальных сетях, узнают о вашем бренде. Вы можете узнать от своих клиентов, что они ожидают от ваших продуктов и бренда. Вы также можете получить отзывы клиентов и информацию, которая может вам понадобиться для улучшения вашего бизнеса.
Каждый раз, когда вы отвечаете на комментарии своих клиентов на Facebook и других социальных платформах, вы строите доверие среди клиентов, и это дает уверенность в перспективе вашего бизнеса.
Запустите мобильное приложение для вашего интернет-магазина
Большинство онлайн-покупателей используют свои мобильные телефоны, когда покупают в интернете, потому что это обеспечивает им лучший онлайн-опыт. Когда вы хотите улучшить опыт ваших клиентов с вашим интернет-магазином, вы можете разработать качественное мобильное приложение, которое они могут установить на свои мобильные устройства и получать доступ к вашим продуктам. Когда клиенты устанавливают ваше мобильное приложение, они чаще посещают ваш интернет-магазин, потому что гораздо проще совершать покупки с помощью мобильных телефонов.
Мобильные приложения предоставляют рекомендации по продуктам и ссылки для обмена сообщениями в приложении, которые вы можете использовать в своих интересах для улучшения опыта ваших клиентов.
Наконец, с мобильными приложениями в вашей омниканальной маркетинговой кампании вы можете улучшить омниканальный опыт ваших клиентов, позволяя им взаимодействовать с вашим магазином независимо от их устройства.
Заключение
В конечном итоге внедрение омниканальных стратегий - это отличный способ увеличить взаимодействие и удержание клиентов, повысить продажи и улучшить клиентский опыт. Это может показаться сложным, чтобы справиться со всеми стратегиями маркетинга электронной торговли, доступными вам. Тем не менее, с правильными исследованиями, знаниями и планированием вы можете разработать и реализовать успешный омниканальный подход, который поможет вам вывести ваш бизнес электронной торговли на новый уровень.
