Освоение электронной коммерции: доставка и выполнение заказов – пошаговое руководство

Вы планируете войти в индустрию электронной торговли? Хотите создать свой интернет-магазин, чтобы продавать цифровые продукты онлайн? Если да, вам нужно знать о процессе доставки и выполнения заказов в электронной коммерции.

Доставка и выполнение заказов в электронной коммерции охватывают шаги, связанные с доставкой купленных товаров от интернет-ритейлера до двери клиента. Это включает в себя подготовку заказов к отправке, фактическую транспортировку товаров и предоставление информации о статусе доставки. 

Конечной целью доставки и выполнения заказов в электронной коммерции является обеспечение плавного и удовлетворяющего опыта для клиента, начиная с момента, когда он оформляет заказ, и заканчивая моментом, когда он получает свой пакет. Это достигается путем обеспечения своевременной доставки, предоставления информации для отслеживания, предложения оперативной поддержки клиентов и эффективного управления возвратами.

Овладение процессами доставки и выполнения заказов в электронной коммерции имеет решающее значение для успеха любого онлайн-бизнеса. Это сложный процесс, требующий тщательного планирования, исполнения и непрерывного совершенствования. Сосредоточившись на улучшении репутации бренда, увеличении продаж и снижении затрат, бизнесы в сфере электронной коммерции могут предоставить лучший клиентский опыт, укрепить свои конкурентные преимущества и добиться долгосрочного успеха.

Как овладеть доставкой и выполнением заказов в электронной коммерции?

Доставка и выполнение заказов в электронной коммерции могут быть сложными и трудными процессами, но с правильными стратегиями и инструментами они также могут стать конкурентным преимуществом для вашего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим несколько ключевых элементов успешной стратегии доставки и выполнения заказов в электронной коммерции.

Установите свои тарифы на доставку

Тариф на доставку относится к стоимости доставки пакета из одного места в другое. Обычно он включает в себя стоимость услуг транспортной компании, таких как перевозка, обработка, и любые дополнительные услуги, такие как страхование или отслеживание. Тарифы на доставку обычно взимаются с клиента и являются важным аспектом общей стоимости проданных товаров в электронной коммерции. Существует несколько вариантов на выбор, включая бесплатную доставку, ставки на доставку в реальном времени и фиксированные ставки по доставке. 

Бесплатная доставка

Бесплатная доставка — это популярный вариант среди бизнесов в электронной коммерции. Это отличный способ привлечь клиентов и увеличить продажи, особенно если ваши конкуренты взимают плату за доставку. Однако, вам нужно убедиться, что вы все еще можете получить прибыль, предлагая бесплатную доставку. Вы можете сделать это, увеличив цену своих продуктов или найдя более экономичные варианты доставки. 

Ставки на доставку в реальном времени

Другой вариант — взимать ставки на доставку в реальном времени, основываясь на весе и размере заказа и месте доставки. Этот вариант может быть более точным, но требует дополнительных усилий, таких как настройка калькуляторов доставки и регулярное обновление тарифов.

Фиксированная ставка доставки

Фиксированная ставка доставки включает в себя взимание фиксированного сбора за все заказы, независимо от их веса или размера. Это простой вариант, который легко настроить и поддерживать. Однако он может не всегда быть экономически эффективным для крупных заказов, поэтому вам нужно внимательно рассматривать ваши маржи.

Выберите метод выполнения заказов

Метод выполнения заказов относится к процессу, с помощью которого ритейлер электронной коммерции принимает, обрабатывает и доставляет заказ клиенту. Существует несколько различных методов выполнения заказов, включая: выполнение заказов внутри компании, выполнение заказов третьей стороной и дропшиппинг.

Выполнение заказов внутри компании

Выполнение заказов внутри компании включает в себя обработку всех аспектов доставки и выполнения в самой компании, от комплектации и упаковки до доставки и обслуживания клиентов. Это отличный вариант для малого бизнеса, так как он обеспечивает полный контроль над процессом выполнения. Однако, по мере роста вашего бизнеса, может стать сложнее управлять всем процессом самостоятельно, и вам, возможно, потребуется рассмотреть другие варианты.

Выполнение заказов третьей стороной

Выполнение заказов третьей стороной подразумевает аутсорсинг процесса доставки и выполнения сторонней компании. Это отличный вариант для крупных бизнесов, так как это может сэкономить время и снизить нагрузку, позволяя вам сосредоточиться на других аспектах своего бизнеса. Однако вам нужно выбрать правильную третью сторону и убедиться, что процесс доставки и выполнения проходит гладко.

Дропшиппинг

Дропшиппинг — это метод выполнения, при котором ритейлер не хранит на складе никаких товаров, а вместо этого передает заказы клиентов и детали отправки производителю или оптовику, который затем отправляет товары непосредственно клиенту. Это экономически эффективный вариант, так как вам не нужно инвестировать в запасы, но это может привести к более длительным срокам доставки и меньшему контролю над процессом выполнения.

Расчет стоимостей доставки

Затраты на доставку являются значительной статьей расходов для ритейлеров в электронной коммерции и могут повлиять на маржу прибыли. Точно рассчитывая затраты на доставку, ритейлеры могут принимать обоснованные решения о ценах и маркетинговых стратегиях и гарантировать, что они смогут поддерживать здоровые маржи.

Более того, предложение прозрачных и точных ставок на доставку может улучшить клиентский опыт, задавая четкие ожидания и избегая неожиданных сборов. Стоимость доставки будет зависеть от нескольких факторов, включая:

Размер и вес пакета

Размер и вес вашего пакета повлияют на затраты на доставку. Более крупные и тяжелые пакеты будут стоить больше для отправки. Важно выбрать правильные упаковочные материалы, чтобы минимизировать размер и вес пакетов, при этом гарантируя, что продукты защищены во время транспортировки.

Страна отправления и страна назначения

Страна отправления относится к стране, из которой отправляются продукты, в то время как страна назначения относится к стране, в которую будут доставлены продукты. Стоимость доставки будет варьироваться в зависимости от стран отправления и назначения, поскольку расстояние доставки, таможенные сборы и налоги могут повлиять на стоимость.

Скоростная доставка

Скоростные опции доставки, такие как экспресс-доставка, также могут повлиять на стоимость доставки. Предложение быстрых вариантов доставки может улучшить удовлетворенность клиентов, но это также увеличит стоимость доставки. Ритейлерам нужно взвесить затраты относительно ценности, которую это приносит как клиенту, так и их бизнесу.

Учтите свои маржи

При определении своих затрат на доставку убедитесь, что вы учитываете свою маржу прибыли. Вам необходимо убедиться, что вы получаете прибыль на каждый заказ, даже после учета затрат на доставку. Кроме того, важно учитывать транспортные компании, так как различные перевозчики могут предлагать разные ставки и услуги по доставке. Ритейлеры должны сравнивать тарифы и услуги от нескольких перевозчиков, чтобы найти лучший вариант, который соответствует их потребностям и бюджету.

Shoprocket, ведущая платформа для электронной коммерции, предлагает решение для этих проблем с затратами на доставку, автоматически рассчитывая ставки на доставку на основе различных факторов, включая размер и вес пакета, страну отправления и назначения, а также скорость доставки. Эта функция упрощает ритейлерам предложение прозрачных и точных ставок на доставку для своих клиентов и гарантирует, что они смогут поддерживать здоровые маржи. 

Shoprocket интегрируется с несколькими транспортными компаниями, чтобы предоставить множество вариантов и тарифов на доставку, позволяя ритейлерам найти лучший вариант, который соответствует их потребностям и бюджету. С автоматическими ставками на доставку от Shoprocket, ритейлеры могут сосредоточиться на росте своего бизнеса и улучшении клиентского опыта, оставляя сложные расчеты по доставке платформе.

Упаковка и маркетинг

Упаковка относится к процессу подготовки продукта к отправке, включая выбор типа контейнера, дизайн упаковки и используемые материалы. Упаковка продукта играет критическую роль в защите продукта во время доставки, а также в продвижении продукта к клиентам.

В электронной коммерции упаковка продукта — это возможность улучшить опыт распаковки клиента и оставить длительное впечатление. Хорошо продуманная упаковка может помочь увеличить удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду. При выборе упаковочных материалов важно учитывать такие факторы, как защита, стоимость и устойчивость.

Варианты упаковки

Варианты упаковки относятся к различным способам, которыми магазины электронной коммерции могут упаковывать свои продукты для доставки. От коробок и конвертов до сумок и полиэтиленовых почтовых пакетов, существует множество вариантов упаковки. Однако прежде чем вы выберете свой вариант упаковки, вам следует учесть следующие моменты:

Тип упаковки

При выборе типа упаковки обратите внимание на тип продукта, который вы продаете, а также на размер и вес вашей коробки для доставки.

Например, хрупкие и деликатные товары подвержены повреждениям и поломкам во время перевозки, поэтому требуется дополнительная защита для их защиты. Эта дополнительная защита может быть в виде пузырчатой пленки, поролона или других материалов для упаковки. Однако это может увеличить стоимость доставки.

С другой стороны, для одежды можно просто использовать полиэтиленовые почтовые пакеты. Они не только легкие, но и снижают стоимость доставки. Более того, они могут подстраиваться под разные объемы и веса, в зависимости от того, что включено в пакет. 

Индивидуальная упаковка

Упаковка — это первое, что клиент видит, когда получает свою покупку, так что это важный элемент клиентского опыта. Хорошо продуманная и запоминающаяся упаковка может оставить положительное воздействие и способствовать повторным покупкам. 

Индивидуальная упаковка — это способ показать, что вы заботитесь о клиентском опыте и хотите оставить долговечное впечатление. Это также может быть эффективным инструментом маркетинга, помогая повысить распознаваемость бренда и создавая ощущение исключительности. Однако убедитесь, что вы сохраняете вашу индивидуальную упаковку простой. Вы можете выбрать индивидуализацию упаковочного материала с вашим логотипом и брендированным стикером.

Экологически чистая упаковка

Экологически чистая упаковка — это упаковка, созданная с учетом экологических соображений. Она изготовлена из материалов, которые являются биодеградируемыми, перерабатываемыми или компостируемыми, и минимизирует количество отходов, образующихся в процессе упаковки и доставки. Использование экологически чистой упаковки для ваших продуктов важно, особенно если экологичность является ценностью вашего бизнеса. 

Страхование и отслеживание

Страхование доставки и отслеживание являются критически важными компонентами любой стратегии доставки и выполнения заказов в электронной коммерции. Страхование доставки предоставляет дополнительную безопасность и защиту для ваших продуктов и клиентов. В зависимости от типа товаров, которые вы продаете, и их стоимости, страховка может обеспечить спокойствие и помочь снизить риски утраты или повреждения пакетов. Без страховки вы рискуете потерять деньги и доверие клиентов, если ваши продукты прибывают поврежденными или не достигают своего назначения.

Отслеживание, с другой стороны, дает вам возможность видеть местоположение и статус ваших отправлений, позволяя вам реагировать на запросы клиентов, решать проблемы и планировать свои дальнейшие шаги. Номер для отслеживания также обеспечивает спокойствие для клиентов, которые могут видеть, когда их заказ ожидается к прибытию.

Большинство транспортных компаний предлагают услуги страхования и отслеживания по относительно низкой цене, и это может предоставить вам средства для обращения в случае, если пакет будет утерян или поврежден в процессе транспортировки. Важно уточнить детали у перевозчика, такие как их условия и положения относительно покрытия страховкой, так как некоторые могут исключать косвенные убытки или ущерб, вызванный задержками в доставке.

Таможенные декларации и формы

Таможенные декларации и формы требуются для международных отправлений и используются таможенными службами для определения стоимости, происхождения и правомочности ваших продуктов для импорта в зарубежную страну. Эти формы должны быть точными, актуальными и правильно оформленными, чтобы избежать задержек, штрафов или других санкций.

Важно быть в курсе таможенных требований каждой страны, в которую вы отправляете, так как правила могут сильно различаться. Вы можете найти больше информации о таможенных декларациях и формах в соответствующем государственном органе каждой страны.

Тарифы, налоги и сборы

Международная доставка может включать различные тарифы, налоги и сборы, которые взимаются страной назначения. Эти сборы могут варьироваться в зависимости от страны и находятся вне контроля продавца. Таким образом, получатель обычно несет ответственность за эти сборы. Однако важно сделать клиентов осведомленными о любых потенциальных дополнительных сборах, чтобы они не были удивлены во время доставки.

Один из способов сделать это — включить четкое и заметное заявление на вашей странице политики доставки, детализирующее все потенциальные тарифы, налоги или сборы, которые могут применяться к международным отправлениям. Например, вы могли бы включить заявление вроде: "Пожалуйста, обратите внимание, что получатель может быть ответственен за любые применимые тарифы, налоги или сборы при доставке."

Информация о таможенной декларации

Большинство курьерских компаний, предоставляющих международные услуги доставки, имеют страницу с обширной информацией о таможенной декларации, на которой прописана вся информация, относящаяся к таможне. Информация о таможенной декларации, требуемая для каждой отправки, будет зависеть от страны назначения и типа отправляемых товаров. Обычная информация, которая может потребоваться, включает:

• Описание отправляемых товаров

• Количество товаров

• Стоимость товаров

• Страна происхождения

• Код ГС (международная классификационная система, используемая для классификации товаров)

• Цель отправки (например, коммерческая, личная или образцы)

Важно убедиться, что вся информация о таможенной декларации точна и актуальна, так как неполная или неверная информация может привести к штрафам, санкциям или задержкам.

Как снизить затраты на доставку для международных отправлений?

Международная доставка может быть сложным и дорогостоящим аспектом электронной коммерции. Тем не менее, есть несколько стратегий, которые могут помочь снизить затраты на доставку и сделать процесс более эффективным и экономически выгодным. К ним относятся:

Настройте бизнес-учетные записи

Наличие бизнес-аккаунта у транспортных компаний, таких как UPS, FedEx или DHL, может сэкономить вам время и деньги, а также предложить ценные преимущества, такие как скидки на тарифы доставки, онлайн-инструменты доставки и улучшенные возможности отслеживания и отчетности. Бизнес-аккаунт также помогает вам поддерживать единый имидж бренда, так как ваше название компании и логотип могут появляться на этикетках отправки, счетах и информации для отслеживания.

Упаковка и маркировка

Еще одна ключевая область, на которую стоит обратить внимание при снижении затрат на доставку для международных отправлений, это упаковка и маркировка. Правильная упаковка и маркировка могут помочь уменьшить риск повреждений во время транспортировки, сократить необходимость в повторной отправке и минимизировать затраты на доставку.

При выборе упаковочных материалов рассмотрите возможность использования легких, прочных материалов, которые специально разработаны для доставки. Это может помочь снизить затраты на доставку, поскольку более легкие пакеты, как правило, имеют более низкие тарифы на доставку. Кроме того, использование правильного размера и формы упаковки также может помочь снизить затраты на доставку, поскольку транспортные компании обычно взимают плату на основе размера и веса пакета.

Правильная маркировка также критически важна для эффективной и экономически выгодной международной доставки. Убедитесь, что вы включили всю соответствующую информацию, такую как имя, адрес и номер телефона получателя, а также любые специальные инструкции по доставке. Включение штрих-кода или QR-кода может также помочь ускорить процесс доставки и улучшить точность отслеживания и доставки.

Использование склада для выполнения заказов

Использование склада для выполнения заказов может быть эффективным способом снизить ваши затраты на доставку в электронной коммерции, одновременно упрощая процесс выполнения заказов. Склад для выполнения заказов — это стороннее учреждение, которое хранит ваши продукты, обрабатывает комплектацию, упаковку и доставку, а также предоставляет управление запасами и отслеживание в реальном времени. 

Некоторые преимущества использования склада для выполнения заказов включают:

• Снижение затрат на доставку: Консолидируя отправления, вы можете договориться о лучших тарифах на доставку с перевозчиками и воспользоваться скидками за объем.

• Повышение эффективности: Аутсорсинг доставки и выполнения позволяет вам освободить ценное время и ресурсы для сосредоточения на других аспектах вашего бизнеса.

• Улучшение масштабируемости: С ростом вашего бизнеса склад для выполнения заказов может помочь вам управлять растущими объемами заказов и отправлений, не требуя дополнительных сотрудников или ресурсов.

• Улучшение клиентского опыта: С быстрой, надежной доставкой и удобным отслеживанием вы можете предоставить превосходный клиентский опыт и увеличить удовлетворенность клиентов.

Итог

Доставка и выполнение заказов являются решающими аспектами электронной коммерции, которые напрямую влияют на клиентский опыт. Следуя шагам, изложенным в этом руководстве, бизнесы в сфере электронной коммерции могут эффективно овладеть своими процессами доставки и выполнения заказов и обеспечить своевременную доставку продуктов своим клиентам. 

Если выWondering how Shoprocket может помочь вам войти в мир электронной коммерции, посетите наш сайт!