Мечта о «покупке в один клик», которая обернулась кошмаром
12 сентября 2017 года стало концом эпохи, когда истек срок действия патента на кнопку «1 клик» для заказа Amazon. Перемотаем вперед до 2022 года, и нас заваливают стартапами, обещающими нам «новую эпоху оформления», но является ли это заблуждением?
Обновление 8 апреля 2022 года - Теперь, когда Fast обанкротился и закрылся, я могу это опубликовать:
Идея о том, что потребители могут ввести свою платежную, доставку и платежную информацию всего один раз, а затем просто нажимать кнопку, чтобы что-то купить в будущем, была невиданной, когда Amazon подал патент в 1999 году, и это произвело революцию в онлайн-шопинге для миллионов потребителей.
Можно утверждать, что этот патент предотвратил предложение аналогичных решений другими компаниями (независимо от его расплывчатости), но как только этот патент истек, началась новая золотая лихорадка по «1 клику на оформление».
Сейчас их так много, что почти невозможно даже найти их по названиям, конкуренты пытаются занять позиции в Google по названиям, которые крайне расплывчаты.
Такие названия, как «Fast» и «Bolt», могут звучать отлично, но быстрая проверка по запросу «Fast» дает 5,5 МИЛЛИАРДОВ результатов, ни одна из первых 10 страниц результатов Google не относится к компании «1 клик оформлению». Даже расширение поиска на «Fast pay» не приводит к интересуемой компании. На самом деле, вы сначала найдете компанию под названием «FastPay», которая, похоже, предлагает аналогичные инструменты оформления...
Аналогично, «Bolt» почти невозможно найти в Google.
Это может не звучать как большая проблема, но это ранний знак того, что эти компании не следуют шагам, которые мы, простые смертные, предпринимаем. Они, похоже, не очень заботятся о том, чтобы их нашли, на их веб-сайтах очень мало информации о том, как это на самом деле работает, но много гиперболы о том, сколько больше денег вы заработаете, используя «1 клик оформление».
Но вот в чем дело, PayPal по сути предлагает 1 клик оформление на протяжении десятилетий. Это то, чем был (и является) PayPal - местом для безопасного хранения вашей платежной информации и адресов, а затем просто нажимая «оплатить с PayPal» на этапе оформления, обходите обычный процесс регистрации, добавления платежных реквизитов, адресов и т. д. Вы можете задаться вопросом, почему это имеет значение. В это время в прошлом году акции PayPal (PYPL) торговались по $300 за акцию. Сегодня это $97 за акцию.
Это не изолированное событие, цены на акции потрясены в технологическом секторе из-за многих внешних факторов. Но в то время как устоявшиеся компании готовят планы борьбы с гиперинфляцией и проблемами в цепочке поставок, такие как Bolt и Fast, коллективно привлекли почти $1,5 МИЛЛИАРДА финансирования, чтобы, по всей видимости, предложить что-то, что PayPal предлагал на протяжении многих лет, и такие как Stripe уже тихо предлагают это в своем оформлении. (на самом деле, Stripe запустил «1 клик оформление» в 2014 году)
Но дело становится еще интереснее. В 2020 году Stripe возглавлял раунд финансирования Fast, внесший $20 млн. Почему Stripe бы инвестировал в компанию, которая предлагает «1 клик оформление», когда они уже предлагают это?
Основная технология, лежащая в основе «1 клика оформления» Fast, - это Stripe. Stripe - это Fast, Fast - это Stripe.
Теперь, когда мы установили, что все может быть не так, как кажется, давайте взглянем на недавние события от генерального директора Bolt, Райана Брэслоу.
В январе этого года Брэслоу выпустил поток сообщений в Twitter, заявляя, что Stripe и YCombinator по сути являются «мафией», контролирующей индустрию, выбирая, кто добьется успеха, а кто потерпит неудачу. Этот взрыв в Twitter в конечном итоге привел к его отставке с поста генерального директора.
Теперь я не в положении знать, есть ли хоть какое-то зерно правды в его tirade, но что-то сразу бросилось в глаза; Брэслоу привлек $1,3B для Bolt, и вот он призывает Stripe и YCombinator за то, что они мешают его прогрессу? Это просто не имеет смысла.
Ситуация становится еще интереснее, примерно в то же время стало известно, что Bolt имеет 300 торговцев, использующих их 1 клик оформление. 300?
Давайте подытожим, что мы знаем:
- Компании, предлагающие 1 клик оформление, привлекают средства с почти беспрецедентными темпами
- Объем торговцев, использующих эти услуги, шокирующе низок
- Райан Брэслоу из Bolt сумел собрать $1,3B, затем утверждать о саботаже, когда они, казалось, не смогли вырасти до ожидаемой величины, а затем ушел в отставку с поста генерального директора
- Два ведущих игрока на рынке 1 клика оформления имеют всего ~1,000 торговцев между собой
- PayPal имеет 30 миллионов
- У Stripe более 3 миллионов торговцев и он привлек только $2b (менее чем в два раза больше, чем у Bolt, но с 10,000x усвоением)
Вы, вероятно, можете предположить, куда я клоню, но прежде чем это сделать, давайте сделаем шаг назад и оценим, какую проблему на самом деле решают эти оформления.
На главной странице Fast вы можете найти красивую демонстрацию, которая на первый взгляд имеет полный смысл. Есть продукт, и есть кнопка купить. Так far так хорошо.
Нажатие на эту кнопку покупки показывает сообщение о том, что ваш заказ размещен, впечатляюще! Это действительно, 1 клик.
Но что это?
Мне нужно зарегистрироваться в Fast?
Ну да, конечно, вам нужно. Это не магия. Вы должны создать учетную запись в Fast, затем вы сможете легко оформлять в Fast в будущем. Но чем это отличается от PayPal или функции «Запомнить меня» от Stripe?
На самом деле это не отличается.
Теперь есть и другие функции, предлагаемые здесь, но основная уникальная торговая точка - это «1 клик оформление» - которое на самом деле не является 1 кликом, если вы еще не зарегистрировались и не создали учетную запись в Fast.
Также, 3D secure (PSD2 SCA) теперь является законным требованием в ЕС и существует с 2020 года, поэтому даже если вы являетесь предыдущим пользователем Fast, на этапе оформления будет какая-то форма двухфакторной аутентификации, так что это «вроде 1 клик оформление».
Кроме того, не забудьте о доставке, Fast может знать ваши платежные данные и адрес, но вам все равно нужно выбрать вариант доставки в большинстве случаев и подтвердить, на какой адрес вы хотите его отправить. Fast так старался сделать ваш заказ как можно скорее, что они на самом деле проходят все обычные шаги после оплаты.
Вы нажимаете «купить», и ваш заказ размещается. Теперь у вас есть возможность (5 минут, чтобы быть точным) добавить больше товаров, выбрать свои варианты доставки и подтвердить заказ. Что произойдет, если этот торговец не отправляет в ваше местоположение? Вам нужно будет отменить заказ. Может быть, они не предлагают бесплатную доставку, и вдруг вам представляется неожиданные затраты (которые автоматически взимаются, если вы не отмените в течение 5 минут), то же самое касается налогов, цена, которую вы видите до оплаты, не обязательно является ценой, которую вы заплатите.
Чем глубже вы копаете, тем больше возникает проблем. Проблемы такие базовые, что мы воспринимали их как должное на протяжении почти 30 лет eCommerce. В конечном итоге эти «1 клик оформления» вообще не являются 1 кликом, они добавляют больше уровней сложности как для торговца, так и для клиента, и они могут быть даже не совсем легальными (учтите случайные клики, несанкционированный доступ, двухфакторную аутентификацию), многие из этих вещей были проигнорированы или просто не замечены. Если они используют двухфакторную аутентификацию при каждом платеже (как этого требует закон ЕС), то просто это не 1 клик оформление.
Это не означает, что 1 клик оформления обречено, но, возможно, «1 клик платеж» было бы более подходящим названием.
Так что же на самом деле происходит здесь?
Будущее торговли - это разнообразие и индивидуализация, клиенты хотят видеть локализованные варианты оплаты, они хотят видеть кредитные варианты, оплату сейчас, оплату позже, им нужны выборы. Самой сутью «1 клик оформления» является абсолютно противоположное.
Чтобы достичь широкого усвоения, им нужны огромные объемы клиентов, чтобы зарегистрироваться и ввести свои данные. Чтобы привлечь этих клиентов, им нужно подписать огромные объемы торговцев, которые интегрируют свое оформление, и этого просто не произошло.
Каково решение?
Очевидным ответом на эти проблемы является простое предложение 1 клик оформления (или 1 клик платежа) через существующие шлюзы, которые уже имеют торговцев и клиентов. Stripe (довольно мудро) обычно избегает фактического процесса покупок, они придерживаются того, что делают лучше всего - платежи.
Stripe мог бы переименовать свою функцию «запомнить меня» и мгновенно предложить гораздо лучший опыт. Магазины все еще будут справляться со своими покупками корзина, вариантами доставки, налогами, скидочными кодами, и Stripe мог бы взять на себя оплату на этапе платежа. (это по сути то, что они уже делают)
И это суть. У нас уже есть невероятные инструменты для упрощения eCommerce. Здесь, в Shoprocket, мы всегда противостояли торговцам, которые просили учетные записи пользователей или возможность зарегистрироваться во время оформления. Подавляющее большинство магазинов не (и не должны) нуждаться в учетных записях пользователей. Личная информация может быть заполнена в адресные поля через ваш браузер, менеджеры паролей или, в крайнем случае, с использованием функции «отправить мне код по электронной почте», которая просто заполнит ваши адресные данные, как только вы подтвердите свою личность.
Этап платежа оформления уже так хорош, как нужно, оставаясь compliant, безопасным и интуитивно понятным.
«1 клик оформления» пытается решить проблему, которой не существует, и довольно вероятно, что мы все являемся свидетелями $1,5 миллиарда, безвозвратно потраченных на безумный проект.
