Почему ваша страница оформления заказа ужасна Или: как я научился не волноваться и полюбил модальные окна
Я родился раньше своего времени. Я довольно рано понял, что есть некоторые аспекты повседневной жизни, на которые я не собираюсь тратить своё время. Я подожду более эффективного метода.
Экспонат A.
(Это мой настоящий почерк — я просто ждал свой первый ПК, каллиграфия может быть милой, но, боже мой, она утомительна…)
Я ненавидел большинство вещей, которые казались трудоемкими. Я замечал неэффективность во всем. (Зачем гладить рубашку, если я могу просто надеть толстовку?) Поэтому не было неожиданностью, что я стал менеджером по продукту. Вместо пословицы «Если это не сломано, не чини» мне всегда нравилась чуть менее поэтичная «Что за черт это!? Я не буду пользоваться этой ерундой. Я построю что-то лучшее, дай мне 5 минут…»
Сегодня я объясню, почему есть только 3 места, где мне нравится делать покупки, и как вы можете быть более похожими на них:
- eBay
- Deliveroo
- Магазины на платформе Shoprocket (я не испытываю стыда)
eBay
eBay, похоже, вызывает смешанные мнения. Я его люблю. Я могу купить вещи, которые никогда не буду использовать, одним кликом. Он запоминает мои платежные данные, мой адрес и проводит меня через процесс оформления заказа, прежде чем я успею спросить «Нужен ли мне действительно этот туалет для кошек с автопромывкой за $250?» (Нет, не нужен)
Некоторые люди его ненавидят, им не удается пройти через поток. Я думаю, что дело в PayPal, если вы неправильно подключили свою учетную запись, это может действительно быть немного хлопотно. Здесь они подводят себя.
PayPal продвинул онлайн-шоппинг быстрее, чем любой другой платежный процессор, но не все было гладко. Стараясь сделать "оплату через PayPal" нормой, они также сделали "оплату без PayPal" довольно сложной. Что если я на мобильном телефоне и не могу вспомнить свой пароль от PayPal? Просто позвольте мне заплатить своей картой. О, есть функция «оформления заказа как гость» с PayPal? Отлично, давайте используем это… подождите, он говорит, что моя карта уже зарегистрирована в PayPal, и теперь мне нужно войти в PayPal. Я сдался. Забудьте это.
Хорошо, я могу быть невероятно нетерпеливым, но кто не такой? Это разница между 70% и 30% уровнем отказа от корзины. Если ваши клиенты не могут заплатить быстрее, чем их подсознательные сомнения по поводу покупки начнут проявляться, вероятно, вы потеряете продажу.
Вот действительный пример из исследования marketingexperiments.com.
Наличие 9 полей в вашей форме оформления заказа, вместо 5, может сократить ваш коэффициент конверсии с 13.4% до 10%. Это может увеличить ваши затраты на привлечение на 33%.
(источник: http://ift.tt/M2nQTN)
Как бы это ни было интересно, почему ваш коэффициент конверсии всего 13.4%?!
Виновны ли вы в любом из следующих ненужных вопросов во время оформления заказа?
(Источник: http://unbounce.com)
Я уверен, что есть несколько компаний, которые действительно нуждаются в возрасте клиента, но не могли бы вы получить его позже? Может быть, спросите их после того, как они заплатят?
Поставьте себя на место ваших клиентов (нет, правда, покупайте в своем магазине регулярно, когда вы находитесь на улице, когда вы пьяны, когда вы в стрессе, посмотрите, как легко вам делать покупки в собственном магазине, когда вы не в идеальных условиях для шопинга. Меня поражает, как многие владельцы магазинов не регулярно используют свой собственный магазин и тестируют разные сценарии.)
Обязательно всегда ищите аномалии: что происходит, если ваша карта отклонена? Легко ли использовать другой способ оплаты? Или вы застрянете в цикле сообщений об ошибках и обновлении страниц?
Deliveroo
Раньше я часто пользовался Just Eat, это было моим спасением в 3 часа ночи и часто моим последним средством после поздней ночи. Но каждый раз, когда я пытался сделать заказ, он заставлял меня входить в систему с именем пользователя и паролем. Теперь, если бы я смог ввести свой адрес электронной почты и пароль, используя свою крошечную мобильную клавиатуру в 3 часа ночи, я бы вообще не использовал Just Eat. Мне повезло, если мне удавалось выбрать желаемый вид куриного бургера, не говоря уже о вводе моего 27-символьного адреса электронной почты. Тем не менее, им потребовались годы, чтобы добавить функцию «сохранить меня в системе» в Just Eat.
В конце концов, я перешел на Deliveroo. Они явно хорошо знали свою целевую аудиторию и поняли, что когда дело доходит до удобных приложений, толстые пальцы — это короли. Их оформление заказа плавное, четкое и требует очень мало (если вообще) текстового ввода. Возможно, самое важное, оно прекрасно работает на любом устройстве, просто укажите и нажмите.
Если вам абсолютно не нужно имя вашего клиента, не спрашивайте его. В Shoprocket, например, у нас есть много магазинов, продающих цифровые загрузки. Им на самом деле не нужно знать ничего о клиенте во время оформления заказа, кроме платежных данных и адреса электронной почты. Так что это все, что мы просим.
Виноват ли ваш платежный процессор?
Самые крупные ошибки, которые совершают ритейлеры, как правило, самые распространенные. Например, необходимость выбрать «Mastercard» или «Visa» при вводе данных карты. Почему?! Никому не нужна эта информация, и современные платежные процессоры могут выяснить это по номеру карты. Так что прекратите это.
Это подводит меня к моему самому большому раздражению. Платежные процессоры.
Неприемлемо прятать голову в песок по поводу своего платежного процессора, а затем жаловаться, когда вы продаете всего одну пару носок в месяц.
Только потому, что Sage Pay сказала вам, что форма оформления заказа «должна выглядеть именно так», не означает, что вы должны оставаться с Sage Pay. Нам ежедневно предлагают добавить поддержку для множества различных шлюзов, но правда в том, что мы предпочли бы, чтобы вы переключились на Stripe, чем интегрировать шлюз, который, как мы знаем, убьет ваш коэффициент конверсии.
Мы регулярно проверяем платежные шлюзы, и на сегодняшний день есть только 4, которые мы чувствуем себя комфортно рекомендовать:
- Stripe
- Braintree
- Razorpay
- PayPal (последняя версия)
Конечно, ваш платежный шлюз, предлагаемый вашим банком, может звучать как отличное предложение, например, 0% комиссии за транзакции, неограниченные платежи, все это за $25 в месяц…
Но есть две вещи, о которых вы должны помнить.
1) Это ложь*
2) Какой смысл в 0% комиссии за транзакции, если вы на самом деле ничего не продаете?
*Платежные шлюзы, которые сосредоточены на том, чтобы быть «дешевыми», почти всегда скрывают свои сборы в таких вещах, как «торговые счета», дополнительные сборы за кредитные карты или American Express и т. д. Читайте мелкий шрифт и проверяйте свои счета!
Модальные окна — как в 1999 году?
Вы, возможно, заметили, что мы часто используем модальные окна, модальные окна часто рассматриваются как «всплывающие», но на самом деле это не так, и они снова становятся популярными.
Модальное окно — это часть страницы, которую вы просматриваете. Это не новое окно, и это обычно не реклама. Они также, как правило, срабатывают только после действия, такого как нажатие этой кнопки покупки.
Нас часто спрашивают наши клиенты: «Могу ли я встроить форму оформления заказа на свою страницу? Модальные окна кажутся неуместными». И всегда наш ответ: «Да, конечно, за всеми «готовыми к употреблению» функций, которые вы видите от Shoprocket, есть мощный API, с которым вы можете работать напрямую, но наши данные показывают, что, сделав это, вы потеряете примерно 25% своих продаж». Конечно, когда они видят цифры, они начинают смотреть на модальные окна под другим углом.
Всё дело в улавливании момента намерения покупателя. Если они читают пост в блоге на вашем сайте о том, как хорош ваш последний продукт, продайте его им прямо здесь и сейчас. Если вы можете провести их через плавный, непрерывный поток, не перенаправляя их на новые страницы и не прося их войти в систему или зарегистрироваться, ваши шансы на закрытие продажи значительно увеличиваются.
Модальные окна также хорошо работают на любом устройстве. На мобильных устройствах они могут стать полноэкранным захватом, обеспечивая, чтобы внимание вашего клиента было сосредоточено исключительно на процессе оформления заказа.
Резюме
Надеюсь, вышеизложенное вдохновило вас на улучшение вашего магазина. Помните:
- Не спрашивайте информацию, которая вам абсолютно не нужна
- Убедитесь, что ваш магазин работает так же хорошо на каждом устройстве
- Убедитесь, что ваш платежный шлюз очень удобен в использовании
- Используйте свой собственный магазин! Регулярно. Когда пьяны.
Мы постоянно анализируем данные и тестируем весь процесс оформления заказа, чтобы увидеть, как мы можем добавить еще 1% к вашим коэффициентам конверсии. Как только мы находим способ, мы автоматически внедряем его, так что все магазины, использующие Shoprocket, сразу же получают от этого выгоду.
