5 วิธีง่ายๆ ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณอาจมีความคิดที่ยอดเยี่ยม แต่ถ้าลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณแล้วออกไปด้วยความรู้สึกหงุดหงิด การเติบโตของคุณก็จะถูกจำกัด 

"48% ของลูกค้าได้เปลี่ยนแบรนด์เพราะบริการลูกค้าที่ดีกว่า และ 94% กล่าวว่าบริการลูกค้าที่ดีทำให้พวกเขาน่าจะซื้ออีกครั้ง* "

แหล่งที่มา: https://www.salesforce.com/au/products/service-cloud/what-is-customer-service/#:~:text=Customer%20service%20is%20the%20support,customers%20and%20grow%20your%20business.

คำถามคือ: คุณจะเปลี่ยนลูกค้าทุกคนที่ใช้เว็บไซต์ของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร? ถ้าลูกค้าแต่ละคนแนะนำคุณให้กับคนอื่นสามคน คุณก็จะขึ้นจรวดสู่ความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นนี่คือเคล็ดลับห้าข้อของเราเกี่ยวกับวิธีเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

อยู่เคียงข้างลูกค้าของคุณ

นี่เป็นรูปแบบการบริการลูกค้าที่เห็นได้ชัดที่สุดและเป็นส่วนสำคัญของภาพลักษณ์สาธารณะของบริษัทต่างๆ มีหลายวิธีในการเสนอความช่วยเหลือแบบโต้ตอบให้กับลูกค้า:

โทรศัพท์ — ฟังดูเรียบง่าย แต่ให้แน่ใจว่าผู้ที่รับโทรศัพท์มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจ อุตสาหกรรม และลูกค้าที่คุณให้บริการ รวมถึงความต้องการและข้อกังวลของพวกเขาด้วย

อีเมล — ใช้ที่อยู่อีเมลที่หลากหลายเพื่อให้พนักงานเชี่ยวชาญในพื้นที่ต่างๆ และเสนอการบริการที่ดีกว่า ดังนั้นแม้ว่าคุณจะมีทีมงานเล็ก นี่ก็ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบกลับของคุณได้

ที่อยู่จริง — ไม่เพียงแต่ลูกค้าบางคนยังต้องการติดต่อคุณเป็นลายลักษณ์อักษร การมีที่อยู่จริงยังช่วยสร้างความมั่นใจในความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณอีกด้วย

แชท — มีบริษัทจำนวนมากที่เสนอการสนทนาผ่านแชทแบบสแตนด์อโลนที่สามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายๆ ที่ Tutora เราใช้ Pure Chat (www.purechat.com) และพบว่านี่是一_SERVICE ที่ง่ายมาก และยังเสนอวิธีให้ผู้ใช้งานติดต่อเรานอกเวลาทำการ

แบบฟอร์มติดต่อ — สำหรับคำถามที่ลูกค้าของคุณถามบ่อย สร้างแบบฟอร์มติดต่อในเว็บไซต์ของคุณโดยมีฟิลด์ที่ตรงกับรายละเอียดที่คุณต้องการและที่ลูกค้าต้องการให้ข้อมูล

อย่ารับภาระมากเกินไป

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นไปที่เรื่องนี้มากเกินไปอาจทำให้ธุรกิจของคุณตายได้ ไม่มีธุรกิจใดที่มีทรัพยากรไม่จำกัด ซึ่งรวมถึงเวลาของพนักงาน ดังนั้นคุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะให้บริการลูกค้าในรูปแบบไหน หากคุณให้บริการทุกรูปแบบข้างต้น คุณจะต้องได้รับการติดต่อมากกว่าถ้าคุณมีหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลเพียงสองอย่าง ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดคือการเสนอการบริการที่คุณไม่สามารถตอบได้ — การมีหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณไม่เคยรับสายเลยก็เลวร้ายมากกว่าการไม่มีหมายเลขโทรศัพท์เสียอีก เช่นเดียวกัน หากการตอบอีเมลตลอดทั้งวันทำให้พนักงานไม่มีเวลาในการทำงานที่ช่วยขยายธุรกิจ การรักษาสมดุลระหว่างการบริการลูกค้าและการพัฒนาจะไม่ถูกต้อง และในที่สุดคุณจะทำให้ลูกค้าผิดหวัง ความเห็นเชิงลบหนึ่งความคิดเห็นย่อมแย่กว่าสิบความคิดเห็นที่ดี เพราะมันจะทิ้งความสงสัยให้กับจิตใจของลูกค้าที่มีศักยภาพ

ชี้แนะแนวทางในเว็บไซต์ของคุณ

หลายธุรกิจรู้สึกว่าการบริการลูกค้าเกี่ยวกับการพูดคุยกับลูกค้าเท่านั้น แต่ธุรกิจออนไลน์กำลังพูดคุยกับลูกค้าของพวกเขาเมื่อพวกเขาเข้ามาที่เว็บไซต์ ดังนั้น เว็บไซต์จำเป็นต้องทำให้การนำทางผ่านหน้าเพจของพวกเขามีความง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าในการค้นหาสินค้าและบริการที่พวกเขาต้องการ แถบค้นหาต้องมีความเป็นธรรมชาติ หน้าเพจต้องมีการจัดทำดัชนีอย่างดีและมีการไหลที่เป็นธรรมชาติจากจุดเริ่มต้นไปยังการสั่งซื้อหรือการจอง

มีผลิตภัณฑ์มากมายที่ช่วยให้คุณติดตามและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ นี่คือผลิตภัณฑ์ที่เราชื่นชอบสักสองสามตัว:

Hotjar — ดูวิดีโอของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณและดูว่าพวกเขาหลบหนีจากช่องทางไหน

Google Analytics — โอเค เราทุกคนรู้เกี่ยวกับสิ่งนี้ แต่เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการวิเคราะห์ความสำเร็จของแต่ละหน้าในเว็บไซต์ของคุณ

Zendesk — นี่คือบริการใหม่ที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณจัดการบัญชีบริการลูกค้าของคุณในที่เดียว

ถ้าคุณทำสิ่งนี้ให้ถูกต้อง คุณสามารถเสนอทางเลือกในการติดต่อได้น้อยลง ปลดปล่อยพนักงานของคุณ และรักษาระดับการบริการลูกค้าได้ดี

เป็นผู้เชี่ยวชาญในสนามของคุณ

ลูกค้าจะกลับมาหาคุณหากพวกเขาเห็นคุณค่าของความรู้และความเชี่ยวชาญที่คุณสามารถเสนอได้ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานของคุณจะต้องผ่านการฝึกอบรมอย่างดีและมีความรู้เมื่อให้คำตอบแก่ลูกค้า มีวิธีอื่นในการสื่อสารสิ่งนี้กับลูกค้าของคุณเช่นกัน การเขียนเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าของคุณจะจริงจังจะช่วยสร้างชื่อเสียงของคุณอย่างมากและเพิ่มความผูกพันของลูกค้าแต่ละคนกับแบรนด์ของคุณ อาจเหมาะสมที่จะจัดงานกิจกรรมสำหรับผู้ใช้ของคุณ ในการสาธิตความเชี่ยวชาญของบริษัทของคุณ หรือสร้างทรัพยากรพิมพ์เพื่อนำไปทิ้งในสถานที่ที่เชื่อมโยงกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำอย่างไร สร้างความเชี่ยวชาญที่มีอยู่ในบริษัทของคุณ แสดงให้ลูกค้าเห็น แล้วธุรกิจของคุณจะเติบโต

สร้างชุมชน

สุดท้าย ทุกคนชอบที่จะรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน เพื่อรับและให้คำแนะนำ ด้วยการสร้างชุมชนของผู้ใช้ คุณสามารถทำให้พวกเขาเป็นแรงผลักดันในการช่วยเหลือผู้อื่น เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ และลดภาระบางอย่างของคุณในการให้บริการลูกค้า โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเติบโตของชุมชนเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นผ่าน Facebook หรือ Twitter ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบได้โดยตรง หรือตามแพลตฟอร์มวิดีโออย่าง YouTube หรือ Vimeo ที่คุณสามารถเสนอวิดีโอแนะนำหรือคู่มือและผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็น คุณอาจต้องการสร้างฟอรัมแบบโต้ตอบบนเว็บไซต์ของคุณเอง หรือแค่เพิ่มฟีเจอร์แสดงความคิดเห็นที่ด้านล่างของแต่ละ บล็อก โพสต์ อย่าลืมว่าผู้ใช้ชอบแบ่งปันเนื้อหาด้วย ดังนั้นให้พวกเขามีตัวเลือกนั้นด้วยปุ่มแชร์ที่ง่ายดายที่สร้างขึ้นในเว็บไซต์

เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะมอบวิธีที่สดชื่นในการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นแก่คุณ!

นี่คือบทความจากแขกโดย Scott Woodley จาก Tutora

กำลังมองหางานใหม่อยู่หรือเปล่า? ตำแหน่งงานบริการลูกค้าระยะไกล