14 สิ่งที่คุณไม่ทำเพื่อเพิ่มยอดขาย
ดังนั้น คุณต้องการเพิ่มยอดขายใน ร้านค้าออนไลน์ ของคุณ ค้นหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ตเพียงไม่กี่ครั้งจะบอกคุณว่ามีไอเดียมากมายว่าเราจะทำอย่างไร แต่จริงๆ แล้วมันขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า การเพิ่มอัตราการแปลงของคุณจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้จริงๆ
อัตราการแปลงคืออะไร?
อัตราการแปลงวัดว่าเกิดอะไรขึ้น หรือไม่เกิดขึ้น เมื่อผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจริง ๆ เป็นเปอร์เซ็นต์ของคนที่ดำเนินการตามที่คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมทำ การกระทำนี้เป็นพื้นฐานอะไรก็ได้ที่เกินกว่าการเลื่อนผ่านหน้าจออย่างง่าย ๆ เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ การลงทะเบียนบริการ การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ หรือการสมัครรับจดหมายข่าว
ทำไมคุณควรสนใจ?
การเพิ่มอัตราการแปลงทำให้คุณสามารถซื้อการเข้าชมได้มากขึ้น การเข้าชมที่มากขึ้นหมายถึงลูกค้ามากขึ้นและลูกค้าประจำมากขึ้น ซึ่งหมายถึงยอดขายมากขึ้น กำไรมากขึ้น ความสำเร็จมากขึ้น วงจรนี้เริ่มต้นด้วยอัตราการแปลงของคุณ
นอกจากนี้ การแปลงที่ดีขึ้นของเว็บไซต์คุณจะทำให้ความพยายามทางการตลาดของคุณมีประโยชน์มากขึ้น เมื่ออัตราการแปลงของคุณเพิ่มขึ้น แคมเปญ PPC การตลาดพันธมิตร และการโฆษณาอื่น ๆ ของคุณจะได้รับผลกำไรมากขึ้นทันที
ถ้าคุณสามารถนำคนมายังเว็บไซต์ของคุณได้ แต่จากนั้นพวกเขาหยุดอยู่ที่นั่น หรือหยุดชะงัก ความพยายามของคุณจะไม่ได้ผลกำไรหรือผลลัพธ์อื่น ๆ ด้วยอัตราการแปลงที่สูงขึ้น ทักษะการตลาดของคุณจะไม่สูญเปล่า
นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำได้ทันที 14 ประการเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ:
- เพิ่มวิดีโอลงไป
64–85% ของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากดูวิดีโอ
วิดีโอเชื่อมช่องว่างระหว่างสิ่งที่สัมผัสได้และทางเสมือน แทนที่จะรอจนถึงวันจัดส่ง ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยการดูบทแนะนำ การสาธิต การนำเสนอ และอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์
นอกจากนี้ ถ้าคุณมีคนในวิดีโอ คุณจะเพิ่มองค์ประกอบมนุษย์ลงไปในเว็บไซต์ของคุณซึ่งจะช่วยเพิ่มการแปลง
2) ทำให้เว็บไซต์ของคุณรวดเร็ว
51% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตละทิ้งเว็บไซต์ที่ช้า- และเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้คาดหวังว่าเว็บไซต์จะโหลดภายใน 2 วินาที ทำให้ผู้เข้าชมของคุณอยู่ด้วยไซต์ที่เร็วอย่างมาก
3) จัดหาสิ่งที่คุณสัญญาใน PPC ของคุณ
ถ้าคุณโฆษณาผลิตภัณฑ์ X ส่งพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์ X โดยตรงเมื่อพวกเขาคลิกที่โฆษณา PPC ของคุณ ผู้เข้าชมอาจจะไม่ใช้เวลาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ และมักจะย้ายไปยังแหล่งข้อมูลอื่น ๆ
4) กรอง กรอง กรอง
ทางเลือกมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกท่วมท้น จัดหาตัวกรองที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถซื้อสินค้าผ่านกลุ่มผลิตภัณฑ์ได้
ลองเสนอผลิตภัณฑ์ที่นิยมมากที่สุดของคุณ หรือให้พวกเขามีตัวเลือกในการดูจำนวนสินค้าน้อยลงต่อหน้า
5) รักษา CTA ของคุณให้อยู่เหนือขอบ
ทำให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ต้องเลื่อนเพื่อดูการกระทำที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ
6) พัฒนาการแชทสด
90% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตถือว่าการแชทสดมีประโยชน์- จนถึงขั้นที่มากกว่าหนึ่งในสามของผู้ใช้ทำการซื้อผ่านฟีเจอร์การแชท
การแชทสดไม่เพียงแต่สนับสนุนให้ผู้เข้าชมกลายเป็นผู้ซื้อ แต่ยังเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มการเก็บรักษา 63% ของลูกค้าคืนกลับไปที่เว็บไซต์ที่มีการแชทสด
7) โพสต์ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นหลักฐานทางสังคม
60% ของผู้ใช้ตรวจสอบรีวิวก่อนทำการซื้อผลิตภัณฑ์ คุณควรสำรวจความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณอยู่แล้ว นำเสนอความคิดเห็นของพวกเขาที่เด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณ
จัดหาหลักฐานทางสังคมและรับความคิดเห็นจากคำพูดในโซเชียลมีเดียอย่างไม่เป็นทางการ ซึ่งยังแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณมีการติดต่อกับบริษัทของคุณนอกเหนือจากการซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ เพียงแค่นี้ก็เป็นการโปรโมทบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณอย่างละเอียด
8) เน้นความปลอดภัยของร้านค้าของคุณ
48% ของผู้เข้าชมอาศัยตราสัญลักษณ์ความไว้วางใจในการตัดสินใจทำการซื้อจากเว็บไซต์ กังวลว่าเว็บไซต์ของคุณจะไม่ปลอดภัยเพียงพอหรือไม่? ตรวจสอบ คู่มือเกี่ยวกับการสร้างความปลอดภัยที่แน่นหนาสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
9) เสนอทางเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย
ที่ Shoprocket เราเสนอการชำระเงินผ่าน PayPal หรือ Stripe ซึ่งเป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้ซึ่งทำให้ลูกค้าสะดวกมากในการทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
10) กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อทันที ตอนนี้เลย
ความรู้สึกเร่งด่วนกดดันให้ลูกค้าของคุณทำการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น การจำกัดเวลาเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อทำการจองเที่ยวบิน EasyJet จะเตือนคุณว่า "มีผู้คนอื่นอีก 51 คนกำลังมองหาสายการบินนี้" และ ModCloth จะวางแบนเนอร์เล็ก ๆ บนภาพผลิตภัณฑ์ของพวกเขาพูดว่า "เหลือเพียงหนึ่งในสต็อก!" ประกาศประเภทนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างรวดเร็ว มิฉะนั้นผลิตภัณฑ์นั้นอาจไม่มีจำหน่ายอีกต่อไป
11) ทำให้การค้นหาในเว็บไซต์ของคุณชัดเจนและตรงไปตรงมา
50% ของผู้เข้าชมใช้ฟีเจอร์การค้นหาเพื่อหาทางออกในเว็บไซต์ ใช้โอกาสนี้และให้ผู้เข้าชมครึ่งหนึ่งได้มีทางเลือกในการนำทางที่เข้าถึงได้
12) เสนอการจัดส่งฟรี!
93% จะถูกกระตุ้นให้ซื้อหากมีการจัดส่งฟรี นี่คือปัจจัยพิจารณาหมายเลขหนึ่งในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ในความเป็นจริงแล้ว ในปี 2014, 63% ของลูกค้า Amazon เข้าร่วมเพราะการจัดส่งฟรี
13) จัดหาเบอร์ติดต่อที่ชัดเจน
เว็บไซต์ของคุณจะดูมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นหากผู้เข้าชมของคุณสามารถหาข้อมูลติดต่อได้ง่าย ให้รวมเส้นทางการติดต่อคุณไว้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากคุณสามารถรับประกันได้ว่าคุณจะตอบกลับผู้เข้าชมภายในจำนวนวัน X ให้แจ้งให้พวกเขาทราบ!
โบนัส: ลองพิจารณาเพิ่มรูปถ่ายของคุณและทีมงานของคุณเพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น
14) ทำให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือ
เมื่อพิจารณาว่าผู้ใช้กว่าเศษหนึ่งเศษสองเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์มือถือมันสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้อง ปรับเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมกับมือถือ
มีขั้นตอนที่คุณควรทำในกระบวนการเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ
- แรก ไขปัญหาของคุณ
ดังนั้นคุณได้มีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ อะไรคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณไม่สามารถทำตามขั้นตอนถัดไป? ที่ไหนในเว็บไซต์ของคุณหรือภายในกระบวนการของคุณมีการหยุดชะงักเกิดขึ้น หรือผู้คนเลิกใช้งานเว็บไซต์ของคุณ?
- เป็นลูกค้าของคุณ- ผ่านกระบวนการทั้งหมดของคุณโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้า คิดเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้คุณต้องการซื้อจากเว็บไซต์อื่น ๆ และนำสิ่งเหล่านั้นเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ คิดเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้คุณรู้สึกขุ่นเคืองเมื่อซื้อออนไลน์และหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านั้นในเว็บไซต์ของคุณเอง
- พูดคุยกับลูกค้าของคุณ- สำรวจ สำรวจ สำรวจ ถามลูกค้าของคุณว่าทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจซื้อจากคุณ มีช่วงเวลาใดบ้างที่พวกเขาลังเลที่จะซื้อ? อะไรทำให้พวกเขายังคงต้องการซื้อจากคุณ?
- พูดคุยกับทีมขายของคุณ- มีอะไรบ้างที่ทีมขายของคุณได้ยิน? จุดไหนในกระบวนการขายที่พวกเขาประสบปัญหามากที่สุด? ส่วนไหนของผลิตภัณฑ์ที่ทีมขายของคุณมีความยากลำบากในการเสนอให้? ถามพวกเขาว่าลูกค้าส่วนใหญ่สูญเสียความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่ไหน หรือสิ่งใดทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นจริงๆ
- ใช้ Google Analytics- เครื่องมือนี้มีข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ จำนวนหน้า จำนวนการคลิกออก เวลาที่เฉลี่ยบนไซต์ จำนวนหน้าที่เข้าชมและเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมใหม่ นอกจากนี้ยังสามารถติดตามการเข้าชมจากแหล่งอ้างอิงรวมถึงการค้นหาโดยเครื่องมือค้นหา การเข้าชมโดยตรง การแนะนำจากเว็บไซต์และแคมเปญทางการตลาด (PPC การโฆษณาแบนเนอร์ การตลาดผ่านอีเมล เป็นต้น)
- ค้นหาและลองใช้เครื่องมือวิเคราะห์อื่น- เช่น Guiding Metrics ที่ Forbes แนะนำ
2. คิดค้นทางออก
จัดทำรายชื่อทางออกทั้งหมด รวมถึงทางออกที่ห่างไกล สร้างสรรค์ความคิด นอกกรอบ จากนั้นจัดลำดับความสำคัญของทางออกเหล่านั้นว่าอันไหนที่คุณต้องการลองในเร็วๆ นี้และอันไหนที่รอได้สักหน่อย หลังจากที่ทดสอบทางออกอย่างเต็มที่ ให้กลับมาที่รายชื่อนี้และไปต่อยังความสำคัญถัดไป
3. ทดสอบทางออก
นี่คือที่ที่การทดสอบ A/B ที่ได้รับความนิยมมาใช้ อาจเป็นไปได้ว่าผู้เข้าชมของคุณไม่แปลงเพราะ CTA ของคุณอ่อนแอ ดังนั้นคุณจึงทดสอบปุ่มที่มีข้อความว่า "เริ่มเลย" กับปุ่มที่เขียนว่า "ลองดู"。
ในการทดสอบ ให้มุ่งเน้นที่องค์ประกอบหนึ่งในแต่ละครั้งเพื่อให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนว่าองค์ประกอบไหนแปลงได้ดีกว่า ตัวอย่างเช่น หากต้องการเปลี่ยนสีของปุ่ม CTA ของคุณ อย่าเปลี่ยนสีและตำแหน่งพร้อมกัน ทดสอบอย่างใดอย่างหนึ่งต่อครั้ง
มีเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทางออกของคุณ บางตัวอย่างรวมถึง Crazy Egg (การทำ Heat mapping เพื่อมองเห็นว่าลูกค้าของคุณคลิกที่ไหน หรือไม่คลิกที่ไหน) และ Google Web Optimization ที่มีความนิยมอยู่เสมอ
4. ทบทวนและขยาย/เพิ่มขนาด
- การเปลี่ยนแปลงของคุณสร้างผลลัพธ์ที่ดีหรือไม่? การสูญเสียมีความสำคัญเท่าเทียมกับการชนะ- คุณรู้ว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล
- การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำมีความสามารถที่จะนำไปใช้กับส่วนอื่น ๆ ของเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ทำเลย!
การเพิ่มอัตราการแปลงคือการเพิ่มยอดขาย มีเหตุผลใดที่จะเริ่มเพิ่มอัตราการแปลงทันทีตอนนี้หรือไม่?
