แนวโน้ม UX ที่ควรจับตามองในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ร้านขายหมวกที่ดูดีในชนบทนั้นสนุกแน่นอน แต่เพื่อสร้างตลาดค้าปลีก คุณต้องเปลี่ยนไปออนไลน์ กล่าวให้ชัดเจนมากขึ้น — ร้านอิฐและปูนสามารถเป็นตัวเลือกได้ แต่การมีตัวตนออนไลน์เป็น สิ่งต้องมี.

เมื่อพูดถึงการทำให้เว็บไซต์/แอปอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ เคล็ดลับที่จำเป็นคือ “อย่าสันนิษฐาน” การออกแบบที่ประสบความสำเร็จเมื่อปีที่แล้วอาจจะไม่จำเป็นต้องได้ผลในครั้งนี้; และมากไปกว่านั้น การทดลองออกแบบล่าสุดของคุณในโดเมนอื่นก็อาจจะไม่ช่วยมากนัก ดังนั้น ทดสอบ — ทดสอบรายละเอียดเล็กๆ ทุกอย่าง ทุกการเรียกร้องให้ทำ และติดตามความก้าวหน้าในแต่ละขั้นตอน “ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้”.
ช่วงเวลาที่เหมาะสมในการทดสอบเหล่านี้และทำการปรับปรุงการออกแบบคือ “ระยะการสร้างต้นแบบ” บทความนี้พูดถึงการผลักดันการลงทุนอีคอมเมิร์ซของคุณไปยังความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ผ่านการทดสอบและติดตามโครงการของคุณได้อย่างทันทีและง่ายดาย

ติดตามความมีส่วนร่วม

การติดตามความมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนแอปเพื่อแจ้งการออกแบบใหม่ การเปลี่ยนแปลง UX และการไหลจะช่วยเพิ่ม ROI และทำให้แอปของคุณเป็นช่องทางที่มีกำไรในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของแบรนด์ของคุณ.
พารามิเตอร์ที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับความมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในต้นแบบแอปของคุณ ได้แก่ -
1. ระยะเวลาการใช้งาน
2. เวลาในแอป
3. การเข้าถึง
4. การรักษา
5. มูลค่าตลอดชีวิต
6. ที่ที่ผู้ใช้ใช้เวลาอยู่กับที่นานที่สุดและที่ที่พวกเขาออกไป.

นี่คือการทดลอง UX บนต้นแบบแอปของ Amazon ช่องทางการแปลงที่สร้างขึ้นแสดงให้เห็นถึงเปอร์เซ็นต์การออกจากที่ผิดปกติในแบบจำลอง “ลงทะเบียน” (ผลลัพธ์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ที่ได้รับในระหว่างการทดลอง). ข้อมูลเช่นนี้สามารถแนะนำวิชาชีพ UX ให้ปรับปรุงในแบบจำลองการลงทะเบียน.

A/B การทดสอบกับการออกแบบและข้อความ

ปุ่ม “ซื้อเดี๋ยวนี้” มีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวมากกว่า “ช็อปเดี๋ยวนี้” หรือไม่? A/B การทดสอบคือการเปรียบเทียบสองเวอร์ชันของการออกแบบเพื่อดูว่าที่ใดทำงานได้ดีกว่า คุณเปรียบเทียบโดยการแสดงสองตัวแปร (เราจะเรียกมันว่า A และ B) ให้กับผู้เข้าชมที่คล้ายกันในเวลาเดียวกัน อันที่ให้ อัตราการแปลงที่ดีกว่าจะชนะ! และนี่จะทำให้เกิดปาฏิหาริย์สำหรับการลงทุนทางอีคอมเมิร์ซ.
อย่างไร?
ในการคิดที่แตกต่าง นักออกแบบมักจะทดลองกับคำที่จับใจและการออกแบบใหม่ๆ แต่ความคิดของคุณสอดคล้องกับผู้ใช้หรือไม่? นี่คือเวลาที่ A/B การทดสอบเข้ามามีบทบาท.
ตัวอย่างคือ การเขียนข้อความสองแบบสำหรับปุ่มเรียกร้องให้ทำ -

ข้อคิดจากการทดสอบ — ผลลัพธ์ของแผนที่ความร้อนนี้น่าสนใจมาก การมีข้อความ “เพิ่มไปที่ตะกร้า” จะดึงดูดความสนใจใน CTA โดยเฉพาะ แต่ด้วยข้อความที่แปลกประหลาดว่า “ใส่ตะกร้า” (อาจฟังดูดี) กลับได้รับความสนใจที่เจือจางมาก ผู้ใช้ได้ลองสิ่งอื่นบนหน้าจอด้วย.

ทำให้กระบวนการชำระเงินราบรื่นและรวดเร็ว

เราทุกคนเคยเป็นเหยื่อของระบบชำระเงินที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ตอบสนองในขณะที่พยายามทำการซื้อออนไลน์กันอยู่บ้าง คุณต้องทำให้กระบวนการชำระเงินรวดเร็วและราบรื่น เพราะ “พวกเขา” ต้องการแบบนั้น!
จุดปฏิบัติการ — ขณะทำการปรับปรุงบนแบบจำลองของคุณให้ทำงานบน 2 ปัจจัยที่สำคัญมาก -
1. เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการชำระเงิน
2. หน้าจอเฉลี่ยที่เดินทางไปยังการชำระเงิน
ติดตามว่าทั้งสองพารามิเตอร์มีความแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละการปรับปรุงการออกแบบ.

การเรียกร้องให้ทำเสียงดังพอหรือไม่?

การเรียกร้องให้ทำของคุณคือผู้แทนฝ่ายขายที่พยายามปิดดีล ดังนั้นเสียงดังย่อมดีกว่า ไม่ใช่หรือ? การเรียกร้องให้ทำให้ประโยชน์สามประการแก่ผู้ใช้ ได้แก่ -
1. ทิศทางให้กับผู้ใช้
2. วิธีที่วัดผลความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณ
3. รักษาความสนใจในเว็บไซต์ของคุณ
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องทำให้ผู้ใช้ตื่นเต้นและมีพลังในเว็บไซต์ของตน พูดถึงสิ่งนี้ยังมีการเรียกร้องให้ทำสองประเภทที่จำเป็นบนเว็บไซต์ ประเภทแรกคือการเรียกร้องให้ทำที่บอกชัดเจนแก่ผู้ใช้ว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร — โทร, ซื้อ, ลงทะเบียน, สมัครสมาชิก, บริจาค.
ประการที่สองคือ CTA ที่สร้างความรู้สึกเร่งด่วนและความต้องการที่จะลงมือทำในทันที คำเหล่านี้ควรมีพลังมากพอที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการกระทำทันที.

สร้างต้นแบบ “ตามงาน” เพื่อทดสอบ

สิ่งที่เราคิดในหัวซึ่งดูน่าอัศจรรย์อาจไม่ได้ผลเสมอไป บ่อยครั้งเหตุผลก็คือการเสียดสีในกระบวนการ UX ดังนั้นจึงควรสร้างต้นแบบตามงานหลายรายการ ต้นแบบที่สมบูรณ์พร้อมแบบจำลองทั้งหมดอาจดีสำหรับการเสนอ แต่ไม่เหมาะสำหรับการทดสอบ.
ดังนั้น สร้างต้นแบบที่เป็นพื้นฐานตามงานหลายๆ ประเภท และเมื่อการไหลแต่ละอย่างได้รับการทดสอบและตรวจสอบแล้ว ให้นำมารวมกันเป็นต้นแบบเดียวสำหรับการนำเสนอ.

หวังว่าคุณจะพบว่าพารามิเตอร์การสร้างต้นแบบและการทดสอบเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับการลงทุนอีคอมเมิร์ซของคุณ.

บทความนี้เขียนโดย Monika Adarsh ที่ CanvasFlip(http://ift.tt/1ZJ77Kh), แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับการสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็วและการทดสอบการใช้งานบนพวกมัน.