ฟีเจอร์ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก โดยมีการคาดการณ์ขนาดตลาดที่ $8.148 ล้านล้าน ภายในปี 2026 ด้วยการเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์ การแข่งขันระหว่างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจึงสูงมาก 

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในตลาดค้าปลีกรออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงนี้ เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาอย่างดี ซึ่งช่วยให้คุณโดดเด่นจากฝูงชน เว็บไซต์ที่มีฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซที่จำเป็นทั้งหมดสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ ในบทความนี้เราจะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้

ฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่น

การออกแบบที่ตอบสนอง

การออกแบบที่ตอบสนองเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ด้วยการใช้อุปกรณ์มือถือที่เพิ่มขึ้น เว็บไซต์ของคุณจึงจำเป็นต้องได้รับการปรับตั้งให้เหมาะสมกับอุปกรณ์ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเดสก์ทอป แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน 

เว็บไซต์ที่ตอบสนองจะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีกว่าสำหรับลูกค้า เนื่องจากพวกเขาสามารถนำทางผ่านเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายและทำการซื้อจากอุปกรณ์ใดก็ได้ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงการค้นหาเว็บไซต์ (SEO) ของเว็บไซต์ เนื่องจาก Google ให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือในผลการค้นหา

การนำทางที่ใช้งานง่าย

การนำทางเป็นแง่มุมที่สำคัญของ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ระบบการนำทางที่ใช้งานง่ายควรมีรูปแบบที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย โดยมีหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยที่ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน 

ลูกค้าควรสามารถหาสินค้าที่ต้องการได้ภายในไม่กี่คลิก แถบค้นหา, เส้นทางขนมปัง, และแผนผังเว็บไซต์ก็สามารถช่วยปรับปรุงการนำทางและทำให้ลูกค้าหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

การค้นหาไซต์

การค้นหาไซต์เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ ฟีเจอร์นี้มีความสำคัญสำหรับเว็บไซต์ที่มีสินค้าจำนวนมาก 

การค้นหาไซต์ควรใช้งานง่าย โดยมีอินเทอร์เฟซที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย และควรส่งคืนผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องตามคำค้นของลูกค้า การค้นหาไซต์ยังสามารถใช้เพื่อแสดงสินค้าที่แนะนำตามการค้นหาก่อนหน้านี้หรือประวัติการเรียกดูของลูกค้า

รูปถ่ายและวิดีโอสินค้าคุณภาพสูง

ลูกค้าต้องการเห็นสินค้าก่อนที่จะทำการซื้อ ดังนั้นจึงสำคัญที่จะต้องมีภาพที่ชัดเจนและละเอียด การใช้ภาพและวิดีโอแบบ 360 องศาสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น ซึ่งอาจเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อ 

รูปภาพและวิดีโอต้องชัดเจน ถูกต้องและมีสุนทรียภาพ นอกจากนี้ยังควรสามารถซูมได้ เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นรายละเอียดของสินค้าใกล้ ๆ นอกจากนี้ วิดีโอยังสามารถใช้เพื่อสาธิตวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีฟังก์ชันหรือฟีเจอร์มากมาย

ตัวเลือกการจัดเรียงและกรอง

ตัวเลือกการจัดเรียงและกรองช่วยให้ลูกค้าสามารถลดการค้นหาและจัดเรียงผลิตภัณฑ์ตามราคา แบรนด์ และเกณฑ์อื่น ๆ ตัวเลือกเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นและช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวม

ลูกค้าควรสามารถจัดเรียงผลิตภัณฑ์ตามเกณฑ์ต่าง ๆ เช่น ราคา ความนิยม หรือแบรนด์ นอกจากนี้ พวกเขายังควรสามารถกรองผลิตภัณฑ์ตามลักษณะต่าง ๆ เช่น สี ขนาด หรือวัสดุ 

การแสดงรีวิวและการให้คะแนน

ฟีเจอร์การรีวิวและการให้คะแนนมอบข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับคุณภาพ ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจของลูกค้าในการผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า สิ่งนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างรอบรู้ เนื่องจากพวกเขาสามารถเห็นข้อดีและข้อเสียของสินค้านั้น 

รีวิวและการให้คะแนนควรแสดงอย่างเด่นชัดในหน้าผลิตภัณฑ์ พร้อมกับจำนวนรีวิวและการให้คะแนนโดยรวม ลูกค้าควรสามารถออกรีวิวและการให้คะแนนของตนเองได้ ซึ่งสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า นอกจากนี้ ให้แน่ใจว่าเว็บไซต์มีระบบในการจัดการรีวิวและการให้คะแนน รวมถึงตอบกลับข้อเสนอแนะแง่ลบทุกรูปแบบ

ส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เป็นฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มันช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบสำหรับคำถามและข้อกังวลทั่วไป ส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่มีการจัดระเบียบและเข้าใจง่ายสามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานโดยรวมได้ 

ส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ควรใช้งานง่ายและควรครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลาย รวมถึง การจัดส่ง การคืนสินค้า สเปคผลิตภัณฑ์ และตัวเลือกการชำระเงิน ลูกค้าควรสามารถหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งช่วยลดความหงุดหงิดและปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวม

ข้อมูลการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า

ข้อมูลการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้าเป็นฟีเจอร์ที่จำเป็นอีกอย่างหนึ่งที่จะทำให้เว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ ของคุณโดดเด่นจากคู่แข่ง การให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้าช่วยสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจจากลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์

ข้อมูลควรชัดเจน กระชับ และเข้าใจง่าย โดยครอบคลุมหัวข้อต่าง ๆ เช่น กระบวนการคืนสินค้า ระยะเวลา และค่าธรรมเนียมหรือข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้น ลูกค้าควรสามารถหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งช่วยลดความหงุดหงิดและปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวม

การแจ้งเตือนจากเว็บไซต์

การแจ้งเตือนจากเว็บไซต์ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ตรงเวลาและเกี่ยวข้องเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ การขาย และโปรโมชั่น ลูกค้าทุกคนต้องทำคือเข้าร่วมเพื่อรับการแจ้งเตือนที่กดส่ง

การแจ้งเตือนจากเว็บไซต์ควรใช้งานง่ายในการเข้าร่วมและออกจากรายการ และควรมีเป้าหมายและเกี่ยวข้องกับลูกค้า มันช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความพึงพอใจ รวมถึงกระตุ้นธุรกิจซ้ำ

การผสมผสานโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีพลังสำหรับธุรกิจ และการผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ ของคุณสามารถช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การผสานรวมนี้อาจมาในรูปแบบของปุ่มแชร์โซเชียลมีเดียที่อนุญาตให้ลูกค้าสามารถแชร์ผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของตน 

นอกจากนี้ยังสามารถมาในรูปแบบของตัวเลือกการเข้าสู่ระบบโซเชียลมีเดีย ซึ่งทำให้ลูกค้าลงทะเบียนบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ การมีตัวตนในโซเชียลมีเดียสามารถช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตะกร้าและการชำระเงิน

กระบวนการ ตะกร้า">ตะกร้า และการชำระเงินเป็นขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการซื้อ การชำระเงินที่ราบรื่นและปลอดภัยสามารถช่วยเพิ่มการแปลง ในขณะที่กระบวนการชำระเงินที่ช้าหรือซับซ้อนสามารถทำให้ลูกค้าเลิกชำระเงินได้ เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีขั้นตอนการชำระเงินที่ง่ายและใช้งานได้ดี ด้วยข้อมูลที่ชัดเจนและสั้นเกี่ยวกับ การจัดส่ง, ภาษี และตัวเลือกการชำระเงิน

กระบวนการชำระเงินควรมีความคล่องตัว โดยมีอินเทอร์เฟซที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย และควรอนุญาตให้ลูกค้าเลือกจากหลายตัวเลือกการชำระเงิน ลูกค้าก็ควรสามารถอัปเดตหรือเอาสินค้าออกจาก ตะกร้า ได้อย่างง่ายดาย และบันทึกสินค้าไว้ในภายหลัง

ตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ

ตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาที่สุด มันช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานโดยรวมและเพิ่มอัตราการแปลง ดังนั้น ให้แน่ใจว่าตะกร้าช้อปปิ้ง ของคุณ รองรับตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ

ตัวเลือกการชำระเงินควรรวมถึงบัตรเครดิต, PayPal และวิธีการชำระเงินยอดนิยมอื่น ๆ เช่น Apple Pay หรือ Google Pay  กระบวนการชำระเงินควรมีความปลอดภัย โดยมีการเข้ารหัส SSL และเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าได้รับการปกป้อง 

การติดตามคำสั่งซื้อ

การติดตามคำสั่งซื้อเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามสถานะของคำสั่งซื้อของพวกเขา ฟีเจอร์นี้สามารถช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า เนื่องจากให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับเมื่อใดที่พวกเขาคาดว่าจะได้รับคำสั่งซื้อ

ข้อมูลนี้ควรเข้าถึงได้ง่ายและอัปเดตในเวลาจริง ลูกค้าจึงควรสามารถติดตามคำสั่งซื้อของตนได้ผ่านอินเตอร์เฟซที่ปลอดภัยและใช้งานง่าย เพื่อช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าเป็นฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการในการแก้ไขปัญหาหรือข้อกังวล ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองได้ดีและมีประโยชน์สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจในลูกค้าและเพิ่มประสบการณ์การใช้งานโดยรวมได้

ระบบสนับสนุนลูกค้าควรเข้าใช้งานได้ง่าย โดยมีข้อมูลที่ชัดเจนและกระชับเกี่ยวกับตัวเลือกการสนับสนุนที่มีให้ เช่น อีเมล โทรศัพท์ หรือการสนทนาสด ทีมสนับสนุนลูกค้าควรมีความรู้และเป็นมิตร และควรมีให้บริการในการช่วยเหลือลูกค้าในช่วงเวลาทำการปกติ

แชทบอท

แชทบอทเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจ เนื่องจากสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันที 24/7 แชทบอทใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการเข้าใจคำถามของลูกค้าและให้คำตอบที่Relevant สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานโดยรวมได้

แชทบอทยังสามารถใช้เพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคล ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ในการช่วยเหลือในกระบวนการการสั่งซื้อและการชำระเงิน รวมถึงตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับ การจัดส่ง, การคืนสินค้า และสเปคผลิตภัณฑ์

การนำทางส่วนท้าย

การนำทางส่วนท้ายช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและทรัพยากรที่สำคัญ เช่น ส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ), การสนับสนุนลูกค้า และนโยบายความเป็นส่วนตัว 

ส่วนท้ายควรเข้าถึงได้ง่ายจากทุกหน้าในเว็บไซต์ และควรถูกออกแบบด้วยรูปแบบที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย นี่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานโดยรวม ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญที่พวกเขาต้องการได้ง่ายขึ้น

บทสรุป

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนประกอบสำคัญของธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ทุกประเภท ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มในการขายสินDigital หรือวางแผนที่จะออกแบบเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น ให้แน่ใจว่าคุณได้รวมฟีเจอร์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่กล่าวถึงข้างต้นไว้ด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ 

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีเว็บไซต์แบบสแตติกและไม่ต้องการสร้างเว็บไซต์ใหม่จากศูนย์ คุณสามารถใช้เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ออนไลน์เช่น Shoprocket ซึ่งจะทำให้เว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณกลายเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่จำเป็นในการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ 

ติดต่อทีมงานของเราเพื่อทำความเข้าใจว่าเราสามารถช่วยคุณสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร