การวิเคราะห์ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของแอปเปิล
ความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวสามารถกำหนดได้จากการ ตลาด ของคุณ, ราคาของคุณ, ผลิตภัณฑ์ของคุณ และบางครั้งก็ละเอียดอ่อนเท่ากับ "ประสบการณ์การใช้งาน" ของคุณ
ในปี 1979 นักประดิษฐ์ชาวอังกฤษ ไมเคิล อัลดริช ได้พัฒนาสิ่งที่ในที่สุดจะกลายเป็นที่รู้จักในชื่อ อีคอมเมิร์ซ โดยการเชื่อมต่อโทรทัศน์และสายโทรศัพท์
เรื่องราวกล่าวว่า อัลดริชคิดไอเดียนี้ในขณะที่เดินเล่นอยู่กับภรรยาของเขา โดยบ่นถึงความไม่สะดวกในการเดินทางไปตลาดบ่อยๆ;
"จะไม่สะดวกกว่าหรือหากคุณสามารถสั่งสิ่งที่คุณต้องการผ่านทางทีวี?"
ชัดเจนว่าเราไม่เคยหยุดบ่นเกี่ยวกับความไม่สะดวกในการช็อปปิ้ง ไม่ว่าทุกอย่างจะก้าวหน้าไปมากแค่ไหน กระบวนการซื้อสินค้ามักจะเจ็บปวด
แม้แต่บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งยังมีความผิดในเรื่องนี้ เช่น Apple
คุณได้เห็นภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม คุณได้อ่านเกี่ยวกับชุดชิปเสียงที่ฟังดูล่าสุดชื่อว่า M1 MAX & M1 ULTRA และสีใหม่ที่น่าตื่นเต้น (ซึ่งจริงๆ แล้วก็แค่สีเก่าที่นำกลับมาใช้ใหม่) และคุณขายออกแล้ว คุณต้องการมัน. คุณ *ต้องการ* มัน.
แต่ปุ่ม บล็อก/how-to-add-full-ecommerce-to-any-existing-website-in-minutes">ซื้อ อยู่ที่ไหน?
นั่นน่ะ ซ่อนอยู่ที่มุมขวาบน คือปุ่มที่คุณต้องการ ดังนั้นคุณคลิกคาดหวังที่จะเริ่มการชำระเงิน แต่แทนที่จะพบกับเวลาโหลด 2-3 วินาที และถูกนำไปยังหน้าที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง ซึ่งคุณต้องได้รับการศึกษาเกี่ยวกับรุ่นต่างๆ ที่มีอยู่ใหม่ทั้งหมด
blog post" title="Add products to your blog post" class="fr-fic fr-dii">
โกรธจัด คุณตัดสินใจเลือกและคลิก "เลือก" (ไม่ใช่ซื้อ?) คิดในใจว่า;
"นี่แหละ, ถึงเวลาของ Mac".
ไม่.
อีก 2-3 วินาทีในการโหลด และคุณพบว่าตัวเองอยู่ในหน้าอื่นที่ดูแตกต่างอย่างสิ้นเชิง อีกครั้งคุณต้องเปรียบเทียบตัวเลือกทั้งหมดและทำการเลือก แต่ในครั้งนี้ อย่างน้อยคุณเห็นความหวัง ที่นั่น (ที่ด้านล่างของหน้าจอแล้ว?) คือ การกระตุ้นให้ทำการกระทำ "เพิ่มในกระเป๋า".
ใช่ คุณได้คลิก "ซื้อ" และคุณได้คลิก "เลือก" แต่สิ่งนี้ต่างออกไป นี่คือสิ่งที่ใช่.
ตอนนี้มีถุงแล้ว
blog post" title="Sell products in your blog post" class="fr-fic fr-dii">
อีก 2-3 วินาทีในการโหลด และอีกหน้าใหม่ ปุ่มการกระทำได้ย้ายอีกครั้ง ซึ่งครั้งนี้มัน "ใกล้" ด้านบน และตอนนี้มันถูกติดป้ายว่า: "ตรวจสอบถุง" มีรายการอุปกรณ์เสริมและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ไม่มีที่สิ้นสุดด้านล่างเพื่อทำให้คุณหลงลืม มีแม้กระทั่ง โฆษณาสำหรับ Apple TV ซึ่งแน่นอนว่าเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อื่น ทำให้คำสั่งซื้อของคุณถูกละเลยอย่างสมบูรณ์ คุณรู้สึกถึงแรงกระตุ้นที่จะ "เรียนรู้เพิ่มเติม"...
embed ecommerce in blog post" title="embed ecommerce in blog post" class="fr-fic fr-dii">
ในที่สุดคุณคลิก "ตรวจสอบถุง" และหลังจากการโหลดอีก 2-3 วินาที คุณได้มาถึงแผ่นดินที่สัญญาไว้ คุณเห็นปุ่มชำระเงิน.
ecommerce to my blog" alt="add ecommerce to my blog" class="fr-fic fr-dii">
บางทีนี่คือมัน? คลิก "ชำระเงิน" และคุณจะสามารถจ่ายเงินได้ คาดว่าใช้ Apple pay ซึ่งรวดเร็วมาก หนึ่งคลิกและมันก็จบ มันต้องจบแล้ว.
ecommerce to my blog" title="How to add ecommerce to my blog" class="fr-fic fr-dii">
และแล้วคุณก็เห็นมัน หน้า "เข้าสู่ระบบเพื่อชำระเงิน" ที่น่าหนักใจ คุณรู้ว่ามีตัวเลือก "ดำเนินการต่อในฐานะแขก" แต่จากประสบการณ์ของคุณนี่ก็ไม่ต่างจากการเข้าสู่ระบบเพื่อชำระเงินเลย
คุณเริ่มสงสัยเกี่ยวกับเรื่องนี้ทั้งหมด คุณต้องการแล็ปท็อป £2,400 จริงๆ หรือ? อันที่คุณมีอยู่ก็ไม่เลว มันอายุเพียง 2 ปี แน่นอนว่าปุ่มบางปุ่มหลุดออกไป และแบตเตอรี่ดูเหมือนจะไม่เก็บไฟได้ดีนัก และแถบสัมผัสของคุณก็คอยเตือนว่าจริงๆ แล้ว Apple ไม่สนใจคุณ แต่สิ่งไหนก็ดีกว่าการเดินเข้าไปในเขาวงกตของการคลิกและปุ่มและ UX ที่ไม่เป็นระเบียบนี้
โอกาสสุดท้าย คุณคลิก "ดำเนินการต่อในฐานะแขก".
embed ecommerce into website" title="embed ecommerce into website" class="fr-fic fr-dii">
อีกหน้าหนึ่งที่ทุ่มเทให้กับคำถามเดียวซึ่งแน่นอนว่าสามารถเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนก่อนหน้านี้หลายครั้ง คุณชัดเจนว่าต้องการให้จัดส่ง มีโควิดอยู่ข้างนอก คุณไม่ต้องการสัมผัสสิ่งต่างๆ ไม่ว่าร้าน Apple จะดูสะอาดแค่ไหน
คลิกอีกครั้ง หน้าทดลองอีกหน้า.
น่าประหลาดใจ ที่หน้านี้โหลดได้อย่างราบรื่น ไม่มีความล่าช้า 2-3 วินาที มันแค่ปรากฏอยู่ด้านล่างของมุมมองที่มีอยู่ และคุณสงสัยว่าทำไมหน้าทั้งหมดที่เหลือไม่โหลดแบบนั้น?
คุณเลือกตัวเลือก จัดส่ง ซึ่งทั้งหมดเป็นตัวเลือกเดียวกัน โดยมีต้นทุนเพิ่มเติมหากคุณต้องการให้จัดส่งในเวลาที่คุณอยู่บ้าน ให้ดำเนินการไปยังที่อยู่จัดส่ง...
อีก 2-3 วินาทีในการโหลด จากนั้นคุณเห็นแบบฟอร์มที่อยู่ มันยาวมากและทุกการดำเนินการที่คุณทำ似乎จะเพิ่มฟิลด์เพิ่มเติมให้กับแบบฟอร์ม คุณสงสัยว่ามันจะสิ้นสุดเมื่อไหร่
เมื่อกรอกที่อยู่เสร็จแล้ว คุณมาถึงการชำระเงิน สิ่งนี้ ต้อง เป็นจุดสิ้นสุดแล้ว สิ่งที่สำคัญกว่านั้นมีอะไรอีก? คุณตระหนักว่าคุณต้องการสายเคเบิลไฟฟ้าเพิ่มเติม ดังนั้นคุณคลิก "แก้ไขถุง" เพื่อเพิ่มมันอย่างรวดเร็ว.
cart to your blog" title="Add shopping cart to your blog"
โมดาลปรากฏขึ้นที่ทำให้คุณรู้สึกหนาวสั่น คุณเสี่ยงที่จะต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด มันไม่คุ้มค่า ลืมสายเคเบิลนั้น คุณสามารถซื้อหนึ่งสายได้จาก eBay แน่นอน.
จากเหตุผลบางอย่าง ตัวจัดการรหัสผ่านของคุณไม่สามารถกรอกข้อมูลรายละเอียดบัตรของคุณ? มีอะไรที่ไม่ปกติเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาได้รวมแบบฟอร์มการชำระเงิน ดังนั้นตัวจัดการรหัสผ่านจึงไม่รู้จักฟิลด์เหล่านั้น คุณจึงต้องไปหาบัตรเดบิตของคุณ...
คุณเริ่มสงสัยว่ามีคนงานที่ Apple กี่คน จำนวนมากแน่นอน คุณสงสัยว่ามีใครสักคนลองช็อปจากเว็บไซต์นี้หรือไม่? แน่นอนว่าพวกเขาได้ผลิตภัณฑ์ Apple ทั้งหมดฟรีจากชามลูกกวาดขนาดใหญ่ใน Apple HQ ทำไมพวกเขาถึงไปช็อปที่ Apple.com เหมือนกับคนธรรมดาอื่นๆ.
นี่คือมัน ระดับสุดท้าย มีปุ่มที่ด้านล่างที่สุดซึ่งเขียนว่า "วางคำสั่งซื้อของคุณ" คุณรู้สึกประหลาดใจว่ามันไม่มีวิธีแก้ไขคำสั่งซื้อของคุณ ณ จุดนี้ คุณไม่สามารถเปลี่ยนจำนวน คุณไม่สามารถเพิ่มหรือลบรายการจากคำสั่งซื้อของคุณ คุณเกือบได้ยินเสียงของ Tim Cook ดังอยู่ในหัวคุณ;
"นี่คือคำสั่งซื้อของคุณ รับหรือทิ้ง".
คุณกล้าหาญ. คลิกสุดท้ายเพียงครั้งเดียว...
และเพียงเท่านี้ มันก็จบ.
บางที Apple อาจไม่รู้สึกถึงประสบการณ์ที่เลวร้ายนี้ อาจจะตั้งใจ? บางทีพวกเขาอาจต้องการให้คุณรู้สึกหลงทางและสับสน?
คุณสงสัยว่าคุณสามารถเรียนรู้จากเรื่องนี้ได้หรือไม่ แต่คุณไม่ใช่ Apple คุณไม่มีความหรูหราเช่นนั้น คุณต้องมั่นใจว่าการชำระเงินของคุณรวดเร็ว อย่างรวดเร็ว และผู้ใช้สามารถชำระเงินในจำนวนคลิกให้น้อยที่สุด.
ต้องการ Shoprocket
ดูการสาธิตด้านล่าง ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะถูกแสดงโดยตรงในหน้า ที่ซึ่งความสนใจของลูกค้าของคุณอยู่ ทุกอย่างเกิดขึ้นทันที คุณจะไม่เห็นหน้าจอโหลดใด ๆ และคุณสามารถทำการชำระเงินได้ภายในประมาณ 30 วินาที.
ผลิตภัณฑ์ด้านล่างนี้เป็นผลิตภัณฑ์จริง - คุณสามารถโต้ตอบกับพวกเขา เพิ่มลงในรถเข็นและไปชำระเงิน.
(กรุณาอย่าชำระเงิน! มันเป็นเพียงร้านเดโม)
ใช้เวลา 10 ปีในการสร้างร้านค้าออนไลน์เพื่อมาถึงจุดนี้ เราได้วิเคราะห์เซสชันนับไม่ถ้วน บันทึกข้อมูลล้านจุด และ นี่คือผลลัพธ์สุดท้าย ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซ.
ตอนนี้เราต้องชี้แจงว่าเราไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องหรือได้รับอนุญาตจาก Apple หรือบริษัทในเครือในทุกรูปแบบ เว็บไซต์ทางการของ Apple สามารถพบได้ที่ https://apple.com.
ชื่อ Apple, Mac, M1 Max/Ultra, Pokémon รวมถึงชื่อที่เกี่ยวข้อง เครื่องหมาย สัญลักษณ์ และภาพล้วนเป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง.
พูดอย่างนั้น - เรายินดีที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งาน Shoprocket และเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้อยู่ Tim....
