กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซหมายถึงการดูแลทุกอย่างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้ามักจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจ 

ในอดีต ลูกค้ามักจะมีความคงที่ - พวกเขารู้ว่าต้องการอะไรและจะซื้อจากใคร อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสมัยใหม่มักกระโดดผ่านช่องทางต่างๆ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อในที่สุด มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าอย่างมากในปัจจุบัน และธุรกิจต้องตอบสนองต่อพวกเขาในเชิงบวกโดยคำนึงถึงสิ่งนั้น 

อย่างไรก็ตาม การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าแบบหลายช่องทาง คือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและมอบตัวตนในเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ 

มาลงลึกเพื่อเรียนรู้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่สามารถช่วยทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายของคุณตามเวลา 

การตลาดแบบหลายช่องทาง - มันคืออะไร?

การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นแนวโน้มล่าสุดในด้านการตลาดดิจิทัล มันคือกลยุทธ์ที่มุ่งให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกระบวนการตลาดและพิจารณาประสบการณ์ของพวกเขาในทุกช่องทาง โดยการใช้การตลาดแบบหลายช่องทาง ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและเป็นหนึ่งเดียวสำหรับลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

โดยพื้นฐานแล้ว การตลาดแบบหลายช่องทางเกี่ยวกับการมอบข้อมูล ตัวเลือก และประสบการณ์ที่เหมือนกันในทุกช่องทางที่ลูกค้าใช้ หากลูกค้าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัท พวกเขาควรพบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการกำหนดราคาเช่นเดียวกับในร้านค้าปลีกของบริษัท ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ที่รวมเข้าด้วยกันระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์

นอกจากการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันแล้ว การตลาดแบบหลายช่องทางยังช่วยให้ธุรกิจดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขาในระยะยาว แทนที่จะพยายามเพียงแค่ให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ในขณะนั้น ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถใช้การตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยการมอบเนื้อหาและโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายให้กับลูกค้าตามการมีปฏิสัมพันธ์กับช่องทางอื่น ๆ

ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม และมูลค่าการสั่งซื้อ การทำตามกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพสามารถทำให้ทุกอย่างแตกต่างได้โดยสิ้นเชิง 

ทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ

เมื่อคุณต้องการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ไร้รอยต่อสำหรับลูกค้าของคุณ คุณต้องทำงานเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์ เริ่มจากการทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือเพราะลูกค้าส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงอินเตอร์เน็ต อย่างไม่ต้องสงสัย ด้วยความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Shoprocket การฝังเว็บไซต์ลงในร้านค้าอีคอมเมิร์ซจึงง่ายขึ้น 

อย่างไรก็ตาม มันไม่หยุดเพียงแค่การมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ; แทนที่จะเป็นเช่นนั้น คุณต้องใส่ความพยายามอย่างมากใน วิธีการขายการดาวน์โหลดดิจิทัลออนไลน์ ด้วยวิธีการที่ถูกต้อง 

ในความเป็นจริง เนื่องจากการช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมาก 79% ของผู้ซื้อออนไลน์ ต้องการใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อออนไลน์ ในจำนวนนี้ 30% อาจออกจากรถเข็นของพวกเขา ในระหว่างทางหากพวกเขาพบว่าเว็บไซต์ของคุณไม่เป็นมิตรกับมือถือและไม่ตอบสนอง 

ให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่าย ตัวเลือกทั้งหมดที่มีให้ชัดเจนรวมถึงเมนู รถเข็นสินค้า รายการที่ต้องการ ฯลฯ และที่สำคัญที่สุดคือมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีประสิทธิภาพ 

ด้วยการปรับแต่ง คุณสามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ ช่วยให้ลูกค้าเรียกดู ดู ลงทะเบียนรับข่าวสาร และในที่สุดซื้อสินค้าของคุณ นี่คือแนวทางบางประการที่คุณสามารถเลือกเพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ -

• ปรับปรุงหน้าแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณให้โน้มน้าวลูกค้าได้มากขึ้น 

• ปรับแต่งทุกหน้าบนเว็บไซต์ของคุณด้วยรายละเอียดและชื่อที่เป็นประโยชน์และละเอียดเพื่อการค้นหาในมือถือ 

• เลือกใช้การปรับแต่งเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณตามพฤติกรรมการค้นหาและประวัติการเรียกดูของพวกเขา 

• แก้ไขข้อผิดพลาดการใช้งานทั่วไปทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณที่สามารถเพิ่มอัตราการหลบหนีได้ 

แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตามรสนิยมและความชอบ มันจะง่ายต่อการสร้างข้อความการตลาดที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ช็อป ข้อความการตลาดที่กำหนดเองสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลง 

สิ่งที่คุณต้องมีคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณมากขึ้น เพื่อที่คุณจะสามารถใช้ข้อมูลและตัวชี้วัดนั้นในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามที่จำเป็น 

ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถพัฒนาสิ่งที่เหมาะสมทางการตลาดที่ช่วยดึงดูดลูกค้าสู่ร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างอีเมลเป้าหมายที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าใหม่ที่ปรับปรุงความแม่นยำของคุณด้วยโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย 

นี่คือวิธีบางอย่างที่คุณสามารถพิจารณาเมื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมซึ่งสามารถช่วยเปลี่ยนผู้ใช้งานให้เป็นผู้ซื้อ - 

• เพศ - คุณสามารถแยกแยะกลุ่มชายและหญิงเพื่อรู้ว่ากลุ่มใดมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่า 

• ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ - เมื่อคุณทราบเกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณได้รับการเข้าชม คุณสามารถคิดเกี่ยวกับการทำให้กระบวนการจัดส่งหรือผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลมากขึ้น 

• ความภักดีของลูกค้า - คุณต้องสร้างกลยุทธ์อย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ 

• ความสนใจ - กำหนดความสนใจหรือพฤติกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณ.

• ประวัติการซื้อที่ผ่านมา - จัดกลุ่มลูกค้าของคุณตามความสัมพันธ์ก่อนหน้านี้กับแบรนด์ของคุณ 

ปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า

ลูกค้าส่วนใหญ่ลังเลที่จะช้อปออนไลน์เมื่อพวกเขากลัวที่จะทิ้งรอยเท้าดิจิทัลไว้ โดยทั่วไปแล้ว ร้านค้าออนไลน์จะขอรายละเอียดส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ที่อยู่ที่แท้จริง ชื่อเต็ม รายละเอียดบัตรเครดิต และข้อมูลการติดต่อ หากข้อมูลนั้นตกไปอยู่ในมือที่ไม่ถูกต้อง อาจส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อผู้ใช้บริการ 

เมื่อมีการให้ข้อมูล ลูกค้าคาดหวังว่าคุณจะใช้ข้อมูลนั้นอย่างระมัดระวัง สิ่งสำคัญคือการรับรองลูกค้าของคุณว่าข้อมูลใด ๆ ที่พวกเขาแชร์กับเว็บไซต์ของคุณนั้นปลอดภัย คุณสามารถเพิ่ม SSL certificate ลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัยและเป็นความลับ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ธุรกิจของคุณเองด้วยการปรับแต่งโปรโมชั่นผลิตภัณฑ์ของคุณ 

ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องมั่นใจว่าประสบการณ์การซื้อบนเว็บไซต์ของพวกเขาจะราบรื่นเพียงพอเพื่อลดความยุ่งยากในนาทีสุดท้ายในขณะที่เพิ่มอัตราการแปลง 

นี่คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งของคุณและทำให้มันมีส่วนร่วมมากขึ้น - 

1. ใช้ภาพที่มีคุณภาพสูงบนหน้าแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ.
2. เขียนคำบรรยายผลิตภัณฑ์ที่ละเอียดและมีประโยชน์.
3. เน้นนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจน
4. เพิ่มรายละเอียดของบุคคลที่สามขณะที่รวมว่า ข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าของคุณนั้นปลอดภัย
5. เสนอประสบการณ์การซื้อที่รองรับอุปกรณ์พกพา
6. ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยในการเพิ่มยอดขาย

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

เครือข่ายโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการมองเห็นออนไลน์และการรับรู้แบรนด์หากคุณใช้มันอย่างถูกต้อง เมื่อคุณขยายการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถทำให้ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ 

คุณสามารถสร้างแบรนด์ส่วนตัวของคุณบนโซเชียลมีเดียโดยการตั้งค่าโปรไฟล์ที่ครบถ้วนในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagram 

ลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณบนเครือข่ายสังคมจะเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถทราบจากลูกค้าของคุณว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถขอความคิดเห็นจากลูกค้าและข้อมูลที่อาจจำเป็นในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ 

ทุกครั้งที่คุณตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าบน Facebook และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ คุณจะสร้างความไว้วางใจในหมู่ลูกค้า และมันให้ความมั่นใจเกี่ยวกับมุมมองของธุรกิจของคุณ 

เปิดตัวแอปพลิเคชันมือถือสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์มือถือเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์เพราะมันมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุดให้แก่พวกเขา เมื่อคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถพัฒนาแอพมือถือคุณภาพที่พวกเขาสามารถติดตั้งลงในอุปกรณ์มือถือและเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เมื่อไหร่ที่ลูกค้าติดตั้งแอพมือถือของคุณ พวกเขามักจะทำให้การเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณเพิ่มมากขึ้นเพราะมันง่ายกว่าที่จะทำการซื้อขายโดยใช้โทรศัพท์มือถือ 

แอปมือถือให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และการเชื่อมโยงข้อความในแอพที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า 

สุดท้าย ด้วยแอพมือถือในแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทาง คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการอนุญาตให้พวกเขามีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม 

บทสรุป 

ท้ายที่สุดแล้ว การนำกลยุทธ์หลายช่องทางไปใช้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการรักษา, เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อาจดูน่ากลัวที่จะต้องจัดการกับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซทั้งหมดที่มีให้กับคุณ แต่ด้วยการวิจัย ความรู้ และการวางแผนที่ถูกต้อง คุณสามารถพัฒนาและดำเนินการกลยุทธ์หลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จซึ่งจะช่วยให้คุณนำธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง