สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการจัดส่งและการดำเนินการด้านอีคอมเมิร์ซ
ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมากถึง 12-24 ล้านแห่งทั่วโลก แล้วผู้เชี่ยวชาญบอกว่าภายในปี 2040 95% ของการซื้อทั้งหมด จะทำผ่านอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีมากสำหรับการเติบโต โดยเฉพาะหากคุณวางแผนที่จะเข้าสู่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและ สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเพื่อขายออนไลน์
แต่ก่อนที่คุณจะดำเนินการ อาจมีคำถามว่าทำไมร้านค้าอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon, eBay, Flipkart เป็นต้นถึงแตกต่างจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ในโลก? จะทำอย่างไรให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จในโลกที่เต็มไปด้วยการแข่งขันนี้?
ในขณะที่มีหลายปัจจัยที่สามารถส่งผลกระทบต่อกำไรของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การให้ความสำคัญกับกระบวนการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน
คุณรู้ไหมว่า:
53% ของลูกค้า มองว่าความเร็วในการจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อประเมินคำสั่งซื้อออนไลน์ของพวกเขา
เกือบ 38% ของลูกค้า จะหลีกเลี่ยงการซื้อกับผู้ค้าปลีกอีก หลังจากประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดี
ประมาณ 61% ของลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนเนื่องจากค่าจัดส่งที่สูง
มี ลูกค้าหนึ่งในสี่ยกเลิกคำสั่งซื้อของพวกเขาเนื่องจากความเร็วในการจัดส่งที่ช้า
ดังนั้นหากคุณต้องการให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดดเด่นจากฝูงชน การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่งและการส่งมอบคำสั่งซื้ออาจช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของคุณ แต่จะเริ่มต้นที่ไหน? ในคู่มือนี้เราจะพูดคุยเกี่ยวกับทุกเรื่องที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซและกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
การจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซคืออะไร?
การจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซหมายถึงกระบวนการส่งมอบสินค้าที่สั่งจากร้านค้าออนไลน์ไปยังลูกค้า ซึ่งรวมถึงการบรรจุภัณฑ์และการจัดส่งสินค้าจากคลังสินค้าของผู้ขายไปยังที่อยู่จัดส่งของลูกค้า รวมถึงการให้ข้อมูลติดตาม บริการลูกค้า และการจัดการการคืนสินค้า เป้าหมายของการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซคือการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า และมั่นใจว่าสินค้าจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมและเป็นที่น่าพอใจ
กระบวนการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซคืออะไร?
ขั้นตอนที่ 1: การประมวลผลคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนแรกในกระบวนการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซคือการประมวลผลคำสั่งซื้อ ซึ่งมีขั้นตอนดังต่อไปนี้:
การรับคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อจะถูกส่งมายังร้านค้าอีคอมเมิร์ซผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือ
การตรวจสอบคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อจะถูกตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทุกรายละเอียดถูกต้อง รวมถึงที่อยู่จัดส่ง วิธีการชำระเงิน และสินค้าที่สั่ง
การหยิบและบรรจุ: สินค้าที่สั่งจะถูกหยิบจากคลังสินค้าและบรรจุสำหรับการจัดส่ง
ขั้นตอนที่ 2: การจัดส่ง
ขั้นตอนถัดไปในกระบวนการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อคือการจัดส่งพัสดุจริงๆ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนดังต่อไปนี้:
การติดป้ายและที่อยู่: พัสดุจะถูกติดป้ายด้วยที่อยู่จัดส่งที่ถูกต้องและข้อมูลติดตามที่เกี่ยวข้อง
การเลือกสายการจัดส่ง: ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะเลือกผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อส่งพัสดุไปยังลูกค้า
การส่งพัสดุ: สินค้าในแพ็คเกจจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อจัดส่ง
ขั้นตอนที่ 3: การติดตามและการส่งมอบ
เมื่อพัสดุถูกส่งออกมาแล้ว ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะให้ข้อมูลการติดตามแก่ลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามการส่งมอบคำสั่งซื้อของตนได้ ขั้นตอนดังต่อไปนี้จะเกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนนี้:
การติดตามพัสดุ: ลูกค้าสามารถติดตามการส่งมอบคำสั่งซื้อของตนโดยใช้ข้อมูลการติดตามที่ให้โดยร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
การส่งมอบ: พัสดุจะถูกส่งไปยังที่อยู่จัดส่งของลูกค้า
การยืนยันการส่งมอบ: ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะยืนยันการส่งมอบพัสดุแก่ลูกค้า
ขั้นตอนที่ 4: บริการลูกค้าและการจัดการการคืนสินค้า
ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซคือการจัดการบริการลูกค้าและการคืนสินค้า ซึ่งรวมถึงขั้นตอนดังต่อไปนี้:
บริการลูกค้า: ร้านค้าอีคอมเมิร์ซให้บริการลูกค้าเพื่อตอบคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ที่ลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา
การจัดการการคืนสินค้า: ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจัดการกระบวนการคืนสินค้า รวมถึงการรับและการดำเนินการคืนสินค้า ตลอดจนการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า
ทำไมกระบวนการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซจึงสำคัญ?
การจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นจุดสัมผัสที่สำคัญหนึ่งในเส้นทางของลูกค้า มันสามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณดีขึ้นหรือลดลงได้ กระบวนการจัดส่งที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจจากลูกค้าที่สูงขึ้นและการซื้อซ้ำ ในทางกลับกันประสบการณ์การจัดส่งที่ช้า ไม่น่าเชื่อถือ หรือไม่ดีอาจส่งผลให้ได้รับรีวิวเชิงลบ ลดความภักดีของลูกค้า และทำให้ยอดขายลดลง
นี่คือเหตุผลบางประการว่าทำไมกระบวนการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซจึงสำคัญ:
ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์
กระบวนการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ประสบความสำเร็จสามารถช่วยสร้างชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ มันสามารถเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์ของคุณและทำให้พวกเขามีแนวโน้มจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้อื่นมากขึ้น กระบวนการจัดส่งที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพแสดงให้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปสูความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น
เพิ่มยอดขาย
กระบวนการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ได้รับการปรับปรุงสามารถกระตุ้นยอดขายและเพิ่มความภักดีของลูกค้า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่มีตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพง นอกจากนี้กระบวนการจัดส่งที่เชื่อถือได้สามารถนำไปสู่การซื้อซ้ำ ซึ่งสามารถมีส่วนร่วมในการเติบโตโดยรวมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
ลดต้นทุน
การรวมกระบวนการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง การคืนสินค้า และบริการลูกค้า โดยการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและใช้ระบบที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถลดข้อผิดพลาด ลดต้นทุนแรงงาน และปรับปรุงความเร็วในการจัดส่ง
การวางแผนกลยุทธ์การดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความต้องการการดำเนินการตามคำสั่งซื้อต่างกัน แต่ทุกธุรกิจมีสิ่งที่เหมือนกันอย่างหนึ่ง นั่นคือกลยุทธ์เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ กลยุทธ์การดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณคือแผนที่นำทางจากการรับคำสั่งซื้อไปจนถึงการส่งมอบไปยังประตูของลูกค้า ในบทความนี้เราจะสำรวจส่วนประกอบหลักของกลยุทธ์การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ประสบความสำเร็จและวิธีการดำเนินการเหล่านั้น
สถานที่คือสิ่งสำคัญ
หนึ่งในความตัดสินใจแรกที่คุณต้องทำเมื่อวางแผนกลยุทธ์การดำเนินการตามคำสั่งซื้อคือที่เก็บผลิตภัณฑ์ของคุณ สถานที่ตั้งของศูนย์ดำเนินการของคุณจะส่งผลต่อเวลาจัดส่ง ค่าใช้จ่าย และความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า นี่คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกสถานที่ตั้งศูนย์ดำเนินการ:
ความใกล้ชิดกับลูกค้า: หากคุณให้บริการลูกค้าที่กว้าง คุณอาจจะประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากขึ้นโดยการมีศูนย์ดำเนินการหลายแห่งซึ่งอยู่ใกล้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ต้นทุนอสังหาริมทรัพย์: การเช่าหรือซื้อพื้นที่คลังสินค้าอาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่น
ค่าจัดส่ง: การจัดส่งจากสถานที่เดียวมักจะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการจัดส่งจากหลายสถานที่
ค่าจ้างแรงงาน: ค่าแรง ค่าภาษี และสวัสดิการสำหรับพนักงานของคุณจะแตกต่างกันไปตามสถานที่
การจัดส่งฟรี 2 วัน
การเสนอการจัดส่งฟรีเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการเพิ่มยอดขาย แต่ก็อาจมีค่าใช้จ่ายสูง เพื่อรักษาต้นทุนให้อยู่ในระดับต่ำ หลายธุรกิจอีคอมเมิร์ซเสนอการจัดส่งฟรีที่มีการซื้อขั้นต่ำ หรือระยะเวลาจำกัด ทางเลือกอีกอย่างคือการเสนอการจัดส่งฟรีใน 2 วัน ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการจัดส่งแบบมาตรฐานและดึงดูดลูกค้าที่ต้องการสินค้าของตนอย่างรวดเร็ว
เพื่อเสนอการจัดส่งฟรีใน 2 วัน ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
ค่าจัดส่ง: ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจค่าจัดส่งและวิธีรักษาให้ต่ำ
การจัดการสต็อก: ให้แน่ใจว่าคุณมีสินค้าคงคลังที่ถูกต้องในที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง
การเลือกสายการจัดส่ง: เลือกผู้ให้บริการที่เสนออัตราค่าจัดส่ง 2 วันที่ราคาไม่แพงและเวลาการจัดส่งที่เชื่อถือได้
การผสมผสานเทคโนโลยี
เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ มีเครื่องมือต่างๆ เช่น Shoprocket ที่ช่วยให้คุณจัดการสต็อก การจัดส่ง และบริการลูกค้า หนึ่งในการผสมผสานเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณา ได้แก่:
ซอฟต์แวร์การจัดการสต็อก: ช่วยติดตามระดับสต็อกของคุณ ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสต็อกเกิน และสามารถแจ้งเตือนเมื่อถึงเวลาสั่งซื้อซ้ำ โปรแกรมหนึ่งที่เหมาะสมคือ Shoprocket ซึ่งมีฟีเจอร์การจัดการสต็อกขั้นสูง เช่น การจัดประเภทสินค้า การติดตามสต็อก และการสั่งซ้ำแบบอัตโนมัติ
ซอฟต์แวร์การจัดส่ง: ช่วยทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นไปโดยอัตโนมัติและรวมเข้ากับผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อให้คุณได้รับอัตราค่าจัดส่งและข้อมูลติดตามแบบเรียลไทม์ Shoprocket มีการรวมเข้ากับผู้ให้บริการจัดส่งยอดนิยม เช่น DHL, UPS, และ FedEx เพื่อเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพง
ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า: 提供集中一致服务，有助于满足客户的快速需求。 Shoprocket 还与 Zendesk 等流行的客户服务工具集成，使您能够在一个地方管理所有客户交互。
โดยการรวมเครื่องมือและซอฟต์แวร์เหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ ประหยัดเวลาและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาด ด้วย Shoprocket คุณสามารถจัดการทุกแง่มุมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้จากแพลตฟอร์มเดียว ทำให้การ เติบโตธุรกิจออนไลน์ของคุณง่ายขึ้นกว่าที่เคย
ข้อสรุป
การจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซคือกระบวนการของการส่งมอบสินค้าที่สั่งจากร้านค้าออนไลน์ไปยังลูกค้า ซึ่งรวมถึงการบรรจุ การจัดส่ง การติดตาม การบริการลูกค้า และการจัดการการคืนสินค้า มันเป็นจุดสัมผัสที่สำคัญในเส้นทางของลูกค้าที่สามารถส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการซื้อซ้ำ การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณสามารถปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ เพิ่มยอดขาย และลดต้นทุน และการวางแผนกลยุทธ์การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ประสบความสำเร็จเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
หากคุณสงสัยว่า Shoprocketสามารถช่วยคุณในด้านการจัดส่งและการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซได้อย่างไร ติดต่อทีมงานของเราเดี๋ยวนี้!
