ความฝันเกี่ยวกับ 'การชำระเงินเพียงคลิกเดียว' ที่กลายเป็นเรื่องน่ากลัว

วันที่ 12 กันยายน 2017 ถือเป็นการสิ้นสุดยุคหนึ่ง เมื่อสิทธิบัตรของปุ่ม "หนึ่งคลิก" ของ Amazon สิ้นสุดลง ก้าวไปข้างหน้า ในปี 2022 และเราต้องเผชิญกับสตาร์ทอัพมากมายที่สัญญา "ยุคใหม่ของการชำระเงิน" แต่จะเป็นเพียงการหลอกลวงหรือไม่?

อัปเดต 8 เมษายน 2022 - ตอนนี้ Fast ล้มละลายและปิดตัวไปแล้ว ฉันสามารถโพสต์สิ่งนี้ได้:

แนวคิดที่ว่าผู้บริโภคสามารถป้อนข้อมูลการเรียกเก็บเงิน การจัดส่ง และข้อมูลการชำระเงินเพียงครั้งเดียว และจากนั้นเพียงแค่คลิกปุ่มเพื่อซื้อสิ่งของต่อไปนั้นเป็นสิ่งที่ไม่เคยได้ยินมาก่อนเมื่อ Amazon ยื่นขอสิทธิบัตรในปี 1999 และมันได้ปฏิวัติการช็อปปิ้งออนไลน์สำหรับผู้บริโภคล้านคน

ในทางกลับกัน สิทธิบัตรนั้นป้องกันไม่ให้บริษัทอื่นเสนอวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกัน (ไม่ว่าจะมีความคลุมเครือเพียงใด) แต่เมื่อสิทธิบัตรนั้นหมดอายุ การแย่งชิงทองคำใหม่สำหรับ "การชำระเงินด้วยคลิกเดียว" ก็เริ่มขึ้น

ตอนนี้มีจำนวนมากจนแทบเป็นไปไม่ได้ที่จะหาพวกเขาตามชื่อ คู่แข่งต่างก็พยายามที่จะติดอันดับใน Google สำหรับชื่อที่มีความคลุมเครืออย่างมาก

ชื่ออย่าง "Fast" และ "Bolt" อาจฟังดูดี แต่การค้นหาอย่างรวดเร็วสำหรับ "Fast" กลับมีผลลัพธ์ถึง 5.5 พันล้านรายการ ไม่มีรายการ 10 หน้าแรกของผลลัพธ์ใน Google ที่เกี่ยวกับบริษัท "การชำระเงินด้วยคลิกเดียว" แม้แต่การขยายการค้นหาไปที่ "Fast pay" ก็ไม่พบบริษัทที่เกี่ยวข้อง ในความเป็นจริง คุณจะพบว่ามีบริษัทที่ชื่อ "FastPay" ก่อน ซึ่งดูเหมือนจะเสนอเครื่องมือการชำระเงินที่คล้ายกัน...

เช่นเดียวกัน "Bolt" ก็ดูเหมือนจะหายากมากใน Google

นี่อาจฟังดูไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่เป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้าเบื้องต้นว่าบริษัทเหล่านี้ไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่คนปกติคนอื่น ๆ เขาทำกัน พวกเขาดูเหมือนจะไม่สนใจเรื่องการถูกค้นหาอย่างมาก ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานจริง ๆ ของพวกเขายังมีน้อยมาก แต่กลับมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับว่าคุณจะทำเงินได้มากขึ้นแค่ไหนโดยการใช้ "การชำระเงินด้วยคลิกเดียว"

แต่เรื่องนี้มีข้อเท็จจริง คือ PayPal ได้เสนอการชำระเงินด้วยคลิกเดียวมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ นี่คือจุดหมายของ PayPal (และยังคงเป็น) - เป็นสถานที่ในการจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินและที่อยู่ของคุณอย่างปลอดภัย จากนั้นเพียงแค่คลิก "ชำระเงินด้วย PayPal" ที่การชำระเงินและข้ามกระบวนการปกติในการลงทะเบียน เพิ่มข้อมูลการชำระเงิน ที่อยู่ ฯลฯ คุณอาจสงสัยว่าทำไมจึงสำคัญ เมื่อปีที่แล้ว PayPal (PYPL) มีการซื้อขายที่ 300 ดอลลาร์ต่อหุ้น ปัจจุบันอยู่ที่ 97 ดอลลาร์ต่อหุ้น

นี่ไม่ใช่เหตุการณ์เดียวกัน ราคาหุ้นได้ถูกกระทบในภาคเทคโนโลยีเนื่องจากปัจจัยภายนอกหลายประการ แต่ในขณะที่ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นกำลังเตรียมแผนการต่อสู้สำหรับภาวะเงินเฟ้อที่สูงขึ้นและปัญหาห่วงโซ่การผลิต บริษัทอย่าง Bolt และ Fast ได้ระดมทุนร่วมกันเกือบ 1.5 พันล้านดอลลาร์ เพื่อเสนอสิ่งที่ PayPal ได้เสนอมาเป็นเวลาหลายปี และบริษัทอย่าง Stripe ก็เสนอในระบบการชำระเงินของตนเองอย่างเงียบ ๆ (ในความเป็นจริง Stripe เปิดตัว "การชำระเงินด้วยคลิกเดียว" ในปี 2014)

แต่เรื่องนี้น่าสนใจมากขึ้น ในปี 2020 Stripe เป็นผู้นำในการจัดรอบการระดมทุนของ Fast โดยมอบเงิน 20 ล้านดอลลาร์ ทำไม Stripe ถึงลงทุนในบริษัทที่เสนอ "การชำระเงินด้วยคลิกเดียว" ขณะที่พวกเขาก็มีสิ่งนั้นเช่นกัน?

เทคโนโลยีพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลัง "การชำระเงินด้วยคลิกเดียว" ของ Fast ก็คือ Stripe Stripe คือ Fast, Fast คือ Stripe

ดังนั้นตอนนี้เราได้เรียนรู้ว่าหลายสิ่งอาจไม่เป็นไปตามที่เห็น เรามาดูเหตุการณ์ล่าสุดจาก CEO ของ Bolt, Ryan Breslow

ในเดือนมกราคมปีนี้ Breslow ได้ปล่อยกระทู้ Twitter โดยอ้างว่า Stripe และ YCombinator เป็น "มาเฟีย" ที่ควบคุมอุตสาหกรรม โดยการเลือกสรรผู้ที่จะประสบความสำเร็จหรือไม่สำเร็จ กระทู้นั้นนำไปสู่การที่เขาต้องลาออกจากตำแหน่ง CEO

ตอนนี้ ฉันไม่ได้มีหน้าที่รู้ว่ามีความจริงในความโกรธเกรี้ยวของเขาหรือไม่ แต่มีสิ่งหนึ่งที่โดดเด่นทันที Breslow ระดมทุนได้ 1.3 พันล้านดอลลาร์สำหรับ Bolt แต่เขากลับไปเรียกร้องว่า Stripe และ YCombinator กำลังขัดขวางความก้าวหน้าของเขา? นี่ไม่สมเหตุสมผลเลย

มันน่าสนใจมากขึ้น เวลาพร้อมกันนั้นมีการเปิดเผยว่า Bolt มีพ่อค้า 300 รายที่ใช้การชำระเงินด้วยคลิกเดียว 300?

มาเลยเรามาสรุปสิ่งที่เรารู้:

• บริษัทที่เสนอการชำระเงินด้วยคลิกเดียวได้ระดมทุนในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน
• จำนวนพ่อค้าที่ใช้บริการเหล่านี้ต่ำมากอย่างตกใจ
• Ryan Breslow จาก Bolt ระดมทุนได้ 1.3 พันล้านดอลลาร์แล้วเรียกร้องว่าถูกขัดขวางเมื่อพวกเขาล้มเหลวในการเติบโตตามที่คาดหวังและลาออกจาก CEO
• ผู้เล่นที่นำอันดับสูงสุดสำหรับการชำระเงินด้วยคลิกเดียวมีพ่อค้าเพียง ~1,000 รายรวมกัน
• PayPal มี 30 ล้าน
• Stripe มีพ่อค้าเกิน 3 ล้านรายและเพิ่งระดมทุนได้ 2 พันล้าน (น้อยกว่าสองเท่าของ Bolt แต่มีการใช้ถึง 10,000 เท่า)

คุณคงเห็นแล้วว่าฉันมุ่งไปไหน แต่ก่อนหน้านั้น เรามาดูปัญหาที่การชำระเงินเหล่านี้กำลังแก้อยู่จริงๆ

ในหน้าแรกของ Fast คุณจะพบเดโมที่สวยงาม ซึ่งในครั้งแรกดูเหมือนจะชัดเจน มีผลิตภัณฑ์ และมี ปุ่มซื้อ จนถึงตอนนี้ก็ยังดีอยู่

การคลิกที่ปุ่มซื้อนั้นแสดงข้อความว่าสั่งซื้อของคุณถูกวางแล้ว สุดท้ายยอดเยี่ยม! มันคือการคลิกเดียวจริงๆ

แต่แท้ที่จริงมันคืออะไร?

ฉันต้องลงทะเบียนกับ Fast?

ใช่แน่นอน คุณต้องทำ มันไม่ใช่มายากล คุณต้องสร้างบัญชีกับ Fast จากนั้นคุณจึงจะสามารถชำระเงินด้วย Fast ได้ในอนาคต แต่มันแตกต่างจาก PayPal หรือฟังก์ชัน "จำฉัน" ของ Stripe อย่างไร?

ความจริงคือ มันก็ไม่ต่าง

ตอนนี้ มีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่เสนอที่นี่ แต่จุดขายหลักคือ "การชำระเงินด้วยคลิกเดียว" - ซึ่งจริง ๆ แล้วไม่ได้เป็นการคลิกเดียว เว้นแต่คุณได้ลงทะเบียนและลงทะเบียนกับ Fast

นอกจากนี้ การรักษาความปลอดภัย 3D (PSD2 SCA) เป็นข้อกำหนดทางกฎหมายในสหภาพยุโรปและมีมาตั้งแต่ปี 2020 ดังนั้นแม้ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ Fast มาก่อน ก็ยังต้องมีกระบวนการยืนยันตัวตนในสองปัจจัยที่การชำระเงิน จึงจะเป็น "แบบการชำระเงินด้วยคลิกเดียว" บ้าง

นอกจากนี้ อย่าลืมเกี่ยวกับ การจัดส่ง Fast อาจรู้รายละเอียดการชำระเงินและที่อยู่ของคุณ แต่โดยส่วนใหญ่คุณยังต้องเลือกตัวเลือกการจัดส่งในกรณีส่วนใหญ่ และยืนยันที่อยู่ที่คุณต้องการให้จัดส่ง Fast พยายามอย่างหนักเพื่อให้การสั่งซื้อของคุณถูกวางโดยเร็วที่สุด พวกเขาจึงทำตามขั้นตอนปกติทั้งหมด หลังจาก การชำระเงิน

คุณคลิก "ซื้อ" และการสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่ง ตอนนี้คุณมีโอกาส (5 นาทีเพื่อให้ชัดเจน) ในการเพิ่มรายการเพิ่มเติม เลือก ตัวเลือกการจัดส่ง และยืนยันการสั่งซื้อ จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ค้าบริการนั้นไม่จัดส่งไปยังสถานที่ของคุณ? คุณจะต้องยกเลิกการสั่งซื้อ อาจไม่มีบริการจัดส่งฟรี และทันใดนั้นคุณจะต้องเผชิญกับค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด (ซึ่งจะถูกหักบัตรเครดิตโดยอัตโนมัติหากคุณไม่ยกเลิกภายใน 5 นาที) เช่นเดียวกับ ภาษี ราคาในหน้าชำระเงินอาจไม่ใช่ราคาที่คุณต้องจ่าย

ยิ่งคุณขุดลึกเข้าไป คุณจะพบปัญหามากมาย ปัญหาที่พื้นฐานมาก ที่เราได้มองข้ามไปเกือบ 30 ปีของ อีคอมเมิร์ซ สุดท้ายแล้ว "การชำระเงินด้วยคลิกเดียว" แบบนี้มักไม่ใช่การคลิกเดียวจริงๆ พวกเขากลับเพิ่มระดับความซับซ้อนให้กับทั้งผู้ค้าและลูกค้า และอาจจะไม่ถูกกฎหมายทั้งหมด (พิจารณาจากการคลิกโดยบังเอิญ การเข้าใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต การยืนยันตัวตนด้วยสองปัจจัย) หลายอย่างเหล่านี้ถูกละเลยหรือเพียงแค่ถูกมองข้าม ถ้าพวกเขา กำลังทำ การยืนยันตัวตนด้วยสองปัจจัยในการเรียกเก็บเงินครั้งเดียว (ตามที่กฎหมายของสหภาพยุโรปกำหนด) แล้วมันก็ไม่ใช่การชำระเงินด้วยคลิกเดียว

นั่นไม่ได้หมายความว่าการชำระเงินด้วยคลิกเดียวจะต้องพังทลาย แต่บางที "การชำระเงินด้วยคลิกเดียว" อาจจะเป็นชื่อที่เหมาะสมมากกว่า

แล้วเกิดอะไรขึ้นที่นี่กันแน่?

โดยง่าย ดูเหมือนว่าเป็นเพียงอุปกรณ์ที่ไม่มีอยู่จริง บริษัทเหล่านี้ได้ระดมทุนมหาศาลแต่ได้พ่อค้าเพียงน้อยมาก พวกเขาอ้างตัวเลขเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นอย่างมากในอัตราการแปลง แต่ดูเหมือนว่ามีผู้คนเพียงหยิบมือที่ใช้บริการเหล่านี้?

อนาคตของการค้ามีความหลากหลายและการปรับแต่ง ลูกค้าต้องการเห็นตัวเลือกการชำระเงินที่เข้าถึงได้ พวกเขาต้องการเห็นตัวเลือกเครดิต จ่ายตอนนี้จ่ายทีหลัง พวกเขาต้องการทางเลือก แนวคิดของ "การชำระเงินด้วยคลิกเดียว" ตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง 

เพื่อให้มีการใช้งานที่แพร่หลาย พวกเขาต้องการลูกค้าเป็นจำนวนมากเพื่อสมัครสมาชิกและป้อนข้อมูลของพวกเขา เพื่อจะได้ลูกค้าเหล่านั้น พวกเขาจำเป็นต้องมีพ่อค้าจำนวนมากที่จะผสานการทำงานของการชำระเงินเข้าด้วยกัน และนั่นยังไม่เกิดขึ้น 

แล้วคำตอบคืออะไร?

คำตอบที่ชัดเจนสำหรับปัญหาเหล่านี้ก็คือการเสนอการชำระเงินด้วยคลิกเดียว (หรือการชำระเงินด้วยคลิกเดียว) ผ่านประตูทางเข้าที่มีอยู่ซึ่งมีพ่อค้าและลูกค้าอยู่แล้ว Stripe (อย่างชาญฉลาด) มักจะหลีกเลี่ยงการทำงานในระหว่างการซื้อสินค้า พวกเขายึดถือในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด นั่นคือการชำระเงิน

Stripe สามารถปรับชื่อฟังก์ชัน "จำฉัน" ใหม่ และเสนอประสบการณ์ที่ดีกว่าในทันที ร้านค้าจะจัดการรถเข็นช็อปปิ้ง ของตน ตัวเลือกการจัดส่ง ภาษี รหัส ส่วนลด และ Stripe สามารถเข้ามาในขั้นตอนการชำระเงิน (นี่คือสิ่งที่พวกเขาทำอยู่แล้ว)

และนั่นคือข้อสรุป เรามีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำ อีคอมเมิร์ซ ให้ไม่มีช่องว่างอยู่แล้ว ที่ Shoprocket เราได้ต่อต้านร้านค้าที่ขอให้มีบัญชีผู้ใช้หรือความสามารถในการลงทะเบียนระหว่างการชำระเงินมาโดยตลอด ร้านค้าเกือบทั้งหมดไม่จำเป็นต้องมีบัญชีผู้ใช้ (และไม่ควรต้องมี) ข้อมูลส่วนตัวสามารถถูกระบุในฟิลด์ที่อยู่ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ ตัวจัดการรหัสผ่าน หรือในกรณีมากที่สุด โดยการเลือก "ส่งรหัสไปที่อีเมล" ซึ่งจะทำให้ข้อมูลที่อยู่ของคุณถูกระบุเมื่อคุณยืนยันตัวตน

ขั้นตอนการชำระเงินในการซื้อสินค้านั้นดีเท่าที่มันต้องเป็น ในขณะที่ยังคงความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และความเข้าใจง่าย

"การชำระเงินด้วยคลิกเดียว" กำลังพยายามแก้ไขปัญหาที่ไม่มีอยู่จริง และมันอาจจะมีโอกาสสูงที่เราทุกคนกำลังเป็นสักขีพยานให้เงิน 1.5 พันล้านดอลลาร์ถูกสูญหายไปในการทำการที่ไร้สาระ