ทำไมการชำระเงินของคุณถึงแย่ หรือ: วิธีที่ฉันเรียนรู้ที่จะหยุดกังวลและรักโมดัล

ฉันเกิดมาก่อนเวลาของฉัน ฉันรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่ามีบางแง่มุมของชีวิตประจำวันที่ฉันจะไม่เสียเวลาไปกับมัน ฉันจะรอวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่าง A.

(นี่คือการเขียนมือของฉัน — ฉันแค่รอคอมพิวเตอร์เครื่องแรกของฉัน การเขียนตัวอักษรอาจดูน่ารัก แต่พระเจ้า มันช่างน่าเบื่อ…)

ฉันเกลียดเกือบทุกอย่างที่รู้สึกว่าใช้แรงงาน ฉันจะมองเห็นความไม่มีประสิทธิภาพในทุกอย่าง (ทำไมต้องรีดเสื้อเมื่อฉันสามารถสวมฮู้ดได้?) ดังนั้นมันจึงไม่แปลกใจเลยที่ฉันจบลงในตำแหน่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์ แทนที่จะเป็นคำพูดว่า “ถ้ามันไม่เสียก็不要ซ่อมมัน” ฉันชอบคำพูดที่น้อยกว่าที่มีคำว่า “นี่มันอะไร!? ฉันจะไม่ใช้ของขยะนี้ ฉันจะสร้างอะไรที่ดีกว่า ขอเวลา 5 นาที…”

ดังนั้นวันนี้ฉันจึงอธิบายว่าทำไมมีเพียง 3 สถานที่ที่ฉันชอบช้อปปิ้ง และวิธีที่คุณสามารถเป็นเหมือนพวกเขา:

• eBay
• Deliveroo
• ร้านค้าที่ใช้ Shoprocket (ฉันไม่มีความอับอาย)

eBay

eBay ดูเหมือนจะแบ่งฝ่ายความคิดเห็นออก ฉันรักมัน ฉันสามารถซื้อสิ่งของที่ฉันจะไม่ใช้โดยการคลิกเพียง 1 ครั้ง มันจดจำข้อมูลการชำระเงินของฉัน ที่อยู่ของฉัน และทำให้ฉันผ่านกระบวนการชำระเงินก่อนที่ฉันจะถาม “ฉันจำเป็นต้องมีถาดขับถ่ายแมวแบบดีลักซ์ที่ล้างตัวเองได้ราคา $250 นี้จริงๆ หรือไม่?” (ไม่ใช่)

บางคนเกลียดมัน พวกเขาดูเหมือนจะไม่สามารถผ่านกระบวนการนี้ไปได้ ฉันคิดว่ามันเป็นเพราะ PayPal หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อบัญชีของคุณให้ถูกต้อง มันอาจจะเป็นเรื่องยุ่งยากจริงๆ นี่คือจุดที่พวกเขาทำตัวไม่ดี

PayPal ทำให้การซื้อของออนไลน์มีความก้าวหน้ามากกว่าเครื่องชำระเงินอื่นๆ แต่ก็ไม่ได้ราบรื่นเสมอไป ด้วยการพยายามทำให้ “ชำระเงินด้วย PayPal” เป็นเรื่องปกติ พวกเขายังทำให้การ “ชำระเงินโดยไม่มี PayPal” ค่อนข้างยากอีกด้วย จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันอยู่ในมือถือและไม่สามารถจำรหัสผ่าน PayPal ของฉันได้? เพียงแค่ให้ฉันชำระเงินด้วยบัตรของฉัน โอ้ มีฟีเจอร์ “ชำระเงินในฐานะแขก” กับ PayPal เหรอ? ดี มาลองใช้กัน… เดี๋ยวนะ มันบอกว่าบัตรของฉันถูกลงทะเบียนไว้แล้วกับบัญชี PayPal ดังนั้นตอนนี้ฉันต้องล็อกอินเข้าสู่ PayPal ฉันเลิกแล้ว ลืมมันไปเถอะ

โอเค ฉันอาจจะใจร้อนเกินไป แต่ใครจะไม่ล่ะ? มันเป็นความแตกต่างระหว่างอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า 70% และ 30% หากลูกค้าของคุณไม่สามารถชำระเงินได้เร็วกว่าสัญชาตญาณที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับการซื้อจะเกิดขึ้น โอกาสที่คุณจะสูญเสียการขาย

นี่คือตัวอย่างจากการศึกษาโดย marketingexperiments.com
การมีฟอร์มในหน้าชำระเงิน 9 ฟิลด์ แทนที่จะเป็น 5 อาจลดอัตราการแปลงจาก 13.4% เป็น 10% ซึ่งอาจเพิ่มต้นทุนต่อการได้มาของคุณ 33%

(แหล่งที่มา:http://ift.tt/M2nQTN)

แม้ว่าสิ่งนี้จะน่าสนใจ แต่ทำไมอัตราการแปลงของคุณถึงแค่ 13.4%?!
คุณมีความผิดเกี่ยวกับคำถามที่ไม่จำเป็นในระหว่างการชำระเงินหรือไม่?

(แหล่งที่มา: http://unbounce.com)

ฉันมั่นใจว่ามีธุรกิจหลายแห่งที่ จริงๆ ต้องการอายุของลูกค้า แต่คุณสามารถขอในภายหลังได้ไหม? อาจจะถามพวกเขาหลังจากที่พวกเขาชำระเงิน?

ลองอยู่ในรองเท้าของลูกค้าของคุณ (ไม่จริงเหรอ ลองซื้อจากร้านของคุณเอง บ่อยครั้ง เมื่อคุณออกไปข้างนอก เมื่อคุณเมา เมื่อคุณเครียด ดูว่าคุณสามารถช้อปปิ้งจากร้านของคุณเองได้ง่ายเพียงใดเมื่อคุณไม่ได้อยู่ในสถานการณ์ที่เหมาะสมในการช้อปปิ้ง มันทำให้ฉันประหลาดใจว่ามีเจ้าของร้านกี่คนที่ไม่ได้ใช้ร้านของตัวเองและทดสอบสถานการณ์ต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ)

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังค้นหาข้อผิดปกติเสมอ เกิดอะไรขึ้นถ้าบัตรของคุณถูกปฏิเสธ? ใช้งานวิธีการชำระเงินอื่นได้ง่ายหรือไม่? หรือคุณจะติดอยู่ในวงจรข้อความผิดพลาดและการรีเฟรชหน้าหรือไม่?

Deliveroo

ฉันเคยใช้ Just Eat เป็นประจำ มันเป็นผู้ช่วยของฉันในเวลา 3 โมงเช้าและมักจะเป็นทางเลือกสุดท้ายหลังจากคืนที่ดึก แต่ว่าทุกครั้งที่ฉันพยายามสั่ง มันทำให้ฉันต้องล็อกอินด้วยชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านของฉัน ตอนนี้ ถ้าฉันสามารถพิมพ์ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของฉันด้วยคีย์บอร์ดขนาดเล็กบนมือถือในเวลา 3 โมงเช้า ฉันคงไม่ใช้ Just Eat ตั้งแต่แรก ฉันโชคดีหากสามารถจัดการคลิกประเภทของเบอร์เกอร์ไก่ที่ฉันต้องการได้ ยังไม่ต้องพูดถึงการพิมพ์ที่อยู่อีเมลที่มี 27 ตัวอักษรของฉัน แต่พวกเขาใช้เวลาหลายปีในการเพิ่มคุณสมบัติ “รักษาสถานะล็อกอิน” ไปยัง Just Eat

สุดท้ายฉันเปลี่ยนมาใช้ Deliveroo พวกเขาทราบตลาดของตนดีและตระหนักว่าเมื่อพูดถึงแอปที่สะดวก นิ้วใหญ่คือตัวจริง กระบวนการชำระเงินของพวกเขาไหลลื่น ชัดเจน และต้องการการใส่ข้อความเพียงเล็กน้อย (ถ้ามี) อาจจะสำคัญที่สุดว่ามันทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมบนอุปกรณ์ใดๆ เพียงแค่ชี้และคลิก

ถ้าคุณไม่ต้องการชื่อของลูกค้าอย่างแท้จริง อย่าถามพวกเขาเกี่ยวกับมัน ที่ Shoprocket เรามีหลายร้านขายสินค้าดิจิทัล ยกตัวอย่าง พวกเขาจริงๆ ไม่จำเป็นต้องรู้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินนอกจากข้อมูลการชำระเงินและที่อยู่อีเมล ดังนั้นนั่นคือสิ่งที่เราถาม

คุณมีปัญหาเกี่ยวกับผู้ประมวลผลการชำระเงินหรือไม่?

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกมักทำคือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด เช่น การต้องเลือก “Mastercard” หรือ “Visa” เมื่อต้องกรอกรายละเอียดบัตร ทำไม?! ไม่มีใครต้องการข้อมูลนั้น และผู้ประมวลผลการชำระเงินสมัยใหม่สามารถหาวิธีจากหมายเลขบัตรได้อยู่แล้ว ดังนั้นหยุดเถอะ

นี่คือปัญหาใหญ่ที่สุดของฉัน ผู้ประมวลผลการชำระเงิน
มันไม่โอเคที่จะซ่อนหัวของคุณในทรายเกี่ยวกับผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณแล้วบ่นเมื่อคุณขายถุงเท้าแค่ 1 คู่ต่อเดือน

เพราะ Sage Pay บอกคุณว่าฟอร์มชำระเงิน “ต้องดูแบบนี้” ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องยึดติดกับ Sage Pay เราได้รับการขอทุกวันให้เพิ่มการสนับสนุนสำหรับเกตเวย์ที่แตกต่างกันมากมาย แต่ความจริงก็คือ เราชอบให้คุณเปลี่ยนไปใช้ Stripe มากกว่าที่จะทำการรวมเกตเวย์ที่เรารู้ว่าจะทำให้คุณสูญเสียวัตรการแปลงของคุณ

เราทบทวนเกตเวย์การชำระเงินอย่างสม่ำเสมอ และจนถึงปัจจุบันมีเพียง 4 รายการที่เราจะรู้สึกสบายใจในการแนะนำ:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (เวอร์ชันล่าสุด)

แน่นอนว่า เกตเวย์การชำระเงินที่คุณเสนอโดยธนาคารอาจฟังดูเป็นข้อเสนอที่ยอดเยี่ยม เช่น ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 0% การชำระเงินไม่จำกัด ทั้งหมดเพียง $25/เดือน…
แต่มีสองสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึง
1) นั่นคือการโกหก*
2) การไม่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 0% จะมีประโยชน์อะไร หากคุณไม่สามารถทำการขายได้เลย?

*เกตเวย์การชำระเงินที่มุ่งเน้นการเป็น “ราคาไม่แพง” มักจะซ่อนค่าธรรมเนียมของพวกเขาในสิ่งต่างๆ เช่น “บัญชีพ่อค้า” ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับบัตรเครดิต หรือ American Express เป็นต้น อ่านรายละเอียดเล็กน้อยของคุณและตรวจสอบบิลของคุณ!

โมดัล — เหมือนในปี 1999?

คุณอาจสังเกตเห็นว่าเราใช้โมดัลมาก โมดัลมักถูกมองว่าเป็น “ป๊อปอัพ” แต่แน่นอนว่ามันไม่ใช่ และมันกำลังกลับมา

โมดัลคือส่วนหนึ่งของหน้าเว็บที่คุณกำลังดู มันไม่ใช่หน้าต่างใหม่และโดยปกติจะไม่ใช่โฆษณา นอกจากนี้ มันยังมักจะถูกกระตุ้นด้วยการกระทำ เช่น การคลิกปุ่มซื้อ

เรามักถูกถามโดยลูกค้าของเรา “ฉันสามารถฝังฟอร์มการชำระเงินลงในหน้าเว็บของฉันได้ไหม? โมดัลรู้สึกดูไม่ดี” และคำตอบของเราคือ “ใช่ แน่นอน เบื้องหลังฟีเจอร์ “สำเร็จรูป” ทั้งหมดที่คุณเห็นจาก Shoprocket มี API ที่ทรงพลังที่คุณสามารถทำงานร่วมกับได้โดยตรง แต่ข้อมูลของเราชี้ให้เห็นว่าการทำเช่นนั้นคุณจะสูญเสียการขายประมาณ 25%” แน่นอนว่า เมื่อพวกเขาเห็นตัวเลข พวกเขาเริ่มมองโมดัลในแง่ที่ต่างออกไป

ทั้งหมดนี้คือการจับอารมณ์ซื้อของลูกค้า หากพวกเขากำลังอ่านบล็อกโพสต์ในเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับความยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ ให้ขายให้กับพวกเขา ณ จุดนั้น หากคุณสามารถพาพวกเขาผ่านกระบวนการที่ราบรื่นต่อเนื่องโดยไม่ต้องส่งพวกเขาไปยังหน้าใหม่หรือขอให้พวกเขาล็อกอินหรือสมัครใช้งาน โอกาสในการปิดการขายจะสูงขึ้นมาก

โมดัลยังทำงานได้ดีในทุกอุปกรณ์ บนมือถือพวกมันสามารถกลายเป็นหน้าจอเต็ม ความสนใจของลูกค้าจะถูกมุ่งเน้นไปที่กระบวนการชำระเงินโดยตรง

สรุป

หวังว่าข้างต้นจะให้แรงบันดาลใจคุณว่า ร้านค้าของคุณสามารถปรับปรุงได้ที่ไหน จำไว้ว่า:

• อย่าขอข้อมูลที่คุณไม่ จำเป็นต้องมี
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณทำงานได้ดีในทุกอุปกรณ์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกตเวย์การชำระเงินของคุณใช้งานง่ายมาก
• ใช้ร้านของคุณเอง! บ่อยครั้ง เมื่อคุณเมา

เรามักจะวิเคราะห์ข้อมูลที่นี่และทดสอบการชำระเงินทั้งหมดของเราเพื่อดูว่าเราจะเพิ่มอีก 1% ที่นี่และที่นั่นให้กับอัตราการแปลงของคุณได้อย่างไร เมื่อเราหาวิธีได้แล้ว เราจะปล่อยให้ใช้งานอัตโนมัติ ดังนั้นร้านค้าทั้งหมดที่ใช้ Shoprocket จะได้รับประโยชน์จากมันทันที

พร้อมที่จะ ปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ?