Neden ödeme işleminiz kötü Or: nasıl endişelenmeyi bırakıp modalı sevmeyi öğrendim

Ben zamanımdan önce doğdum. Günlük yaşamın bazı yönlerinin zamanımı boşa harcamaya değmeyeceğini oldukça erken fark ettim. Daha verimli bir yöntem bekleyecektim.

Örnek A.

(Bu benim gerçek yazım tarzım - ben sadece ilk bilgisayarımı bekledim, hat sanatı tatlı olabilir ama tanrım, çok sıkıcı...)

Çoğu şeyden nefret ediyordum, zahmetli hissettiren her şeyden. Her şeyde verimsizlikleri görebiliyordum. (Bir gömleği ütülemeye ne gerek var, bir kapüşonlu giysi giysem yeter?) Bu yüzden bir ürün yöneticisi olarak sonuçlandığımda şaşırmadım. “Eğer bozuk değilse, onarma” sözüne karşı, her zaman “Bu ne ya!? Bu pisliği kullanmıyorum. Daha iyisini yapacağım, bana 5 dakika ver…” demeyi tercih ettim.

Bu yüzden bugün alışveriş yapmaktan keyif aldığım sadece 3 yeri ve onlar gibi nasıl daha fazla olabileceğinizi açıklayacağım:

• eBay
• Deliveroo
• Shoprocket destekli mağazalar (bu konuda hiç bir utanç duymuyorum)

eBay

eBay, fikirleri ayrıştırıyor gibi görünüyor. Ben seviyorum. Hiç kullanmayacağım şeyleri tek tıkla alabiliyorum. Ödeme bilgilerimi, adresimi hatırlıyor ve “Gerçekten bu 250 dolarlık deluxe otomatik tuvalet kabını almam gerekiyor mu?” diye sormadan beni kasada geçiriyor. (Almadım)

Bazı insanlar ondan nefret ediyor, akışı geçemediklerini düşünüyorlar. Bence bu PayPal'den kaynaklanıyor, hesabınızı düzgün bağlamadıysanız, gerçekten biraz sıkıntı çıkabiliyor. Burada kendilerine engel oluyorlar.

PayPal, çevrimiçi alışverişi başka herhangi bir ödeme işlemcisinden daha hızlı geliştirdi ama her şey sorunsuz geçmedi. “PayPal ile öde” hitap etmeye çalışırken, “PayPal olmadan öde” demeyi de oldukça zor hale getirdiler. Mobildeysem ve PayPal şifremi hatırlayamıyorsam ne yapmalıyım? Kartımla ödememe izin ver. Oh, PayPal ile misafir olarak kasaya geçme seçeneği var mı? Harika, bunu kullanalım... ama bekle, kartımın zaten bir PayPal hesabıyla kayıtlı olduğunu söylüyor, şimdi PayPal'a giriş yapmam lazım. Tamam, bu iş bitti. Unut gitsin.

Tamam, bu kadar sabırsız olmamış olabilirim, ama kim sabırsız değildir ki? Bu, %70 ve %30 sepet terk etme oranı arasındaki fark. Müşterileriniz satın alma hakkında bilinçaltı şüpheleri devreye girmeden daha hızlı ödeyemiyorlarsa, kaybetme olasılığınız yüksek.

İşte marketingexperiments.com tarafından yapılan bir çalışmadan gerçek bir dünya örneği.
Kasada 9 alan yerine 5 alan olmasının dönüşüm oranınızı %13.4'ten %10'a düşürebileceğini gösteriyor. Bu, edinme maliyetinizi %33 artırabilir.

(kaynak: http://ift.tt/M2nQTN)

Bu ne kadar ilginç olsa da, dönüşüm oranınız neden sadece %13.4?!
Kasada gereksiz sorular sormakla herhangi bir suçu işlediniz mi?

(Kaynak: http://unbounce.com)

Müşterinin yaşını gerçekten gereken birkaç işletme olduğunu biliyorum ama bunu daha sonra almak mümkün mü? Belki de ödemeden sonra sormak mı?

Müşterinizin yerine kendinizi koyun (gerçekten, kendi mağazanızdan alışveriş yapın, düzenli olarak, dışarıdayken ve gezintideyken, sarhoşken, stresliyken, eğer her koşulda mağazanızdan alışveriş yapmanın ne kadar kolay olduğunu görün. Kaç tane mağaza sahibinin kendi mağazasını düzenli olarak kullanmadığı ve farklı senaryoları test etmediği beni şaşırtıyor.)

Her zaman olağanüstü durumları aradığınızdan emin olun, kartınız reddedildiğinde ne olur? Başka bir ödeme yöntemi kullanmak kolay mı? Yoksa hata mesajları ve sayfa yenilemeleri döngüsünde mi sıkışıp kalıyorsunuz?

Deliveroo

Daha önce Just Eat kullanıyordum, düzenli olarak, 3'te benim kurtarıcım ve genellikle geç saatlerdeki son çarem oluyordu. Ama her sipariş vermeye çalıştığımda, beni kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapmamı sağlıyordu. Şimdi, 3'te küçük mobil klavyem ile e-posta adresimi ve şifremi yazmakta zorlanıyorsam, zaten Just Eat kullanmam. İstediğim tavukburger türüne tıklamayı başardığımda şansım yüzdü, 27 karakterlik e-posta adresimi yazmayı bırak. Yine de, Just Eat'e "beni girişte tut" özelliğini eklemeleri yıllar sürdü.

Nihayetinde Deliveroo'ya geçtim. Hedef pazarlarını çok iyi tanıyorlardı ve pratiklik uygulamaları söz konusu olduğunda kalın parmakların kral olduğunu fark ettiler. Kasaları pürüzsüz, net ve çok az (varsa) metin girişi gerektiriyor. Belki de en önemlisi, her cihazda harika çalışıyor, sadece nokta ve tıkla.

Müşterinizin adını kesinlikle ihtiyacınız yoksa, ondan istemeyin. Shoprocket'ta, örneğin dijital indirmeler satan birçok mağazamız var. Ödeme bilgileri ve bir e-posta adresi dışında kasada müşteri hakkında hiçbir şey bilmeye gerçekten ihtiyaçları yok. Bu yüzden sadece bunları soruyoruz. 

Ödeme işlemciniz suçlu mu?

Perakendecilerin yaptığı en büyük hatalar genellikle en yaygın olanlarıdır. Örneğin, kart detaylarını girdiğinizde “Mastercard” veya “Visa” seçmek zorunda olmak. Neden?! Kimseye bu bilgi lazım değil ve modern ödeme işlemcileri kart numarasından bunu çözebilir. Bu yüzden durun.

Bu, en büyük nefretli şeyime geçiyor. Ödeme işlemcileri.
Ödeme işlemciniz hakkında kafanızı kuma gömmeniz ve ayda sadece 1 çift çorap sattığınızda şikayet etmeniz doğru değil.

Sage Pay size kasada formun “bu şekilde görünmesi gerektiği” dediğinde, Sage Pay ile kalmak zorunda olduğunuzu sanmayın. Farklı kapılar eklemek için her gün bize soruluyor ama gerçeği söylemek gerekirse, dönüşüm oranınızı öldüreceğini bildiğimiz bir kapıyı entegre etmektense Stripe'a geçmenizi tercih ederiz.

Ödeme kapılarını düzenli olarak gözden geçiriyoruz ve bugüne kadar öneride bulunmaktan rahat olduğumuz sadece 4 tane var:

• Stripe
• Braintree
• Razorpay
• PayPal (son sürümü)

Evet, bankanız tarafından sunulan ödeme kapınız harika bir anlaşma gibi görünüyorsa, 0% işlem ücreti, sınırsız ödemeler, hepsi 25$/ay…
Bununla birlikte aklınızda bulundurmanız gereken iki şey var.
1) Bu yalan*
2) Hiçbir satış yapmadıysanız %0 işlem ücretinin ne anlamı var?

* “ucuz” olmaya yönelik olan ödeme kapıları genellikle “satıcı hesapları”, kredi kartları için ek ücretler veya American Express vb. gibi şeylerin altında saklarlar. Küçük yazınızı okuyun ve faturalarınızı kontrol edin!

Modal - 1999 gibi mi?

Modal'ları çok kullandığımızı fark etmiş olabilirsiniz, modal'lar genellikle “açılır pencereler” olarak düşünülür, ama elbette gerçekten öyle değiller ve geri dönüş yapıyorlar.

Modal, görüntülediğiniz sayfanın bir parçasıdır. Yeni bir pencere değildir ve genellikle bir reklam değildir. Genellikle yalnızca bu satın alma düğmesine tıklandığında tetiklenir.

Müşterilerimizden sıklıkla “Kasayı sayfama yerleştirebilir miyim? Modaller yapay geliyor.” diye soruluyor ve her zaman “Evet, kesinlikle, Shoprocket'tan gördüğünüz tüm “alışverişe uygun” özelliklerin arkasında çalışabileceğiniz güçlü bir API var ama verilerimiz, bunu yaparak satışlarınızın yaklaşık %25’ini kaybedeceğinizi gösteriyor.” diye yanıtlıyoruz. Elbette, rakamları gördüklerinde, modal'ları farklı bir ışıkta görmeye başlıyorlar.

Bu, alıcının niyet anını yakalamakla ilgilidir. Eğer sitenizdeki en son ürününüzün ne kadar harika olduğunu anlatan bir blog yazısını okuyorlarsa, onlara hemen o ürünü satın. Onları yeni sayfalara yönlendirmeden veya giriş yapmalarını veya kaydolmalarını istemeden, kesintisiz, akıcı bir akışla yönlendirebilirseniz, satış yapma olasılığınız büyük oranda artar.

Modal'lar ayrıca her cihazda iyi çalışıyor. Mobilde tam ekran kaplaması haline gelebilir, böylelikle müşterinizin dikkati tamamen kasada odaklanır.

Özet

Umarım, yukarıdakiler mağazanızda iyileştirme yapılabilecek alanlar hakkında ilham vermiştir. Unutmayın:

• Kesinlikle gereken bilgileri istemeyin
• Mağazanızın her cihazda aynı şekilde çalıştığından emin olun
• Ödeme kapınızın süper kolay kullanıma sahip olduğundan emin olun
• Kendi mağazanızı kullanın! Düzenli olarak. Sarhoşken.

Burada verileri sürekli analiz ediyoruz ve dönüşüm oranlarınızı buradan buraya %1 ekleyebileceğimiz yolları test ediyoruz. Bir yol bulduğumuzda, bunu otomatik olarak devreye alıyoruz, böylece Shoprocket'ı kullanan tüm mağazalar hemen bunlardan faydalanıyorlar.

Dönüşüm oranlarınızı iyileştirmeye hazır mısınız?