Apple'ın e-ticaret deneyiminin analizi
Başarı ile başarısızlık arasındaki fark, pazarlamanız, fiyatlandırmanız, ürünlerinizle birlikte bazen "kullanıcı deneyimi" gibi inceliklere bağlıdır.
1979 yılında, İngiliz mucit Michael Aldrich, televizyon ile telefon hatlarını birbirine bağlayarak sonunda e-ticaret olarak bilinen şeyin öncüsü oldu.
Hikaye şöyle devam ediyor: Aldrich, eşiyle yürüyüş yaparken, markete düzenli gitmenin zorluğundan yakınarak bu fikri düşündü;
“Televizyondan ihtiyacınız olan şeyleri sipariş edebilseydiniz, ne kadar kolay olurdu?”
Görünüşe göre alışverişin ne kadar zahmetli olduğu konusunda yakınmayı bırakmadık. Ne kadar ilerleme kaydetmiş olursak olalım, bu süreç sık sık sancılıdır.
Hatta bazı dev şirketler bu durumdan muaf değil, örneğin Apple.
O güzel ürün fotoğraflarını gördünüz, en son Pokémon gibi seslendirilmiş çip setleri hakkında okudunuz, M1 MAX & M1 ULTRA, ve heyecan verici yeni renkler (aslında sadece geri dönüştürülmüş eski renkler) ve artık onu istiyorsunuz. Ona *ihtiyacınız var*.
Ama nerede satın alma butonu?
Sağ üstteki butonun orada gizlendiğini görüyorsunuz. Bu yüzden tıklıyorsunuz ve ödeme işlemini başlatmayı bekliyorsunuz, ama size 2-3 saniyelik bir yükleme süresiyle karşılık veriliyor, sadece tamamen farklı bir sayfaya yönlendiriliyorsunuz; orada, mevcut modeller hakkında tekrar bilgi almanız gerekiyor.
blog gönderisi" title="Blog gönderinize ürün ekleyin" class="fr-fic fr-dii">
Sinirlenerek, seçimlerinizi yapıyorsunuz ve "Seç"e tıklıyorsunuz (satın almak değil?) kendinize düşünüyorsunuz;
“Bu, Mac zamanı”.
Hayır.
Başka bir 2-3 saniyelik yükleme süresi, ve kendinizi tamamen farklı bir sayfada buluyorsunuz. Yine tüm seçenekleri karşılaştırmak ve seçimlerinizi yapmak zorundasınız. Ama bu sefer, en azından umut var. Orada, (şimdi ekranın alt kısmında mı?) harekete geçirici mesaj var. "Sepete ekle".
Evet, "satın al" ve "seç" dediniz, ama bu farklı; bu öyle bir şey.
Artık bir çanta var.
blog gönderisi" title="Blog gönderinize ürün satın" class="fr-fic fr-dii">
Başka bir 2-3 saniyelik yükleme süresi ve başka bir yeni sayfa. Eylem butonu bir kez daha yer değiştirdi, bu sefer "üstte" ve şimdi etiketlendi: "Sepeti İncele". Aşağıda dikkatini dağıtacak sonsuz bir aksesuar ve diğer ürün listesi var, bir de Apple TV için bir reklam var; elbette başka bir siteye bağlantı veriyor ve siparişinizi tamamen bırakıyorsunuz. "Daha fazla bilgi edinin" isteğini hissediyorsunuz...
gömülü e-ticaret blog gönderisi" title="Blog gönderisine e-ticaret ekle" class="fr-fic fr-dii">
Sonunda, "Sepeti İncele"ye tıklıyorsunuz ve 2-3 saniye daha yükleme yaptıktan sonra vaadedilen yere ulaşıyorsunuz, bir ödeme butonu görüyorsunuz.
e-ticaret blog" alt="bloguma e-ticaret ekle" class="fr-fic fr-dii">
Elbette bu mu? "Ödeme" ye tıklayın ve ödeyebileceksiniz, muhtemelen Apple ödeme ile, bu da çok hızlı. Bir tıkla her şey sona erecek. Olmalı da.
e-ticaret blog" title="Bloguma e-ticaret eklemek" class="fr-fic fr-dii">
Ve sonra bunu görüyorsunuz. Korkunç "ödemeye girmek için giriş yap" sayfası. "Misafir olarak devam et" seçeneğinin olduğunu biliyorsunuz, ama tecrübenize göre, bu, ödeme akışında giriş yapmaktan daha kötü, en azından aynı kadar kötü.
Bu tüm şeye dair şüphe duymaya başlıyorsunuz. Gerçekten 2,400 £ değerinde bir dizüstü bilgisayara o kadar mı ihtiyacınız var? Sahip olduğunuz o da fena değil, sadece 2 yaşında. Evet, birkaç tuşu çıkmış olabilir ve bataryası o kadar iyi şarj olmuyor gibi görünüyor ve dokunmatik çubuğunuz, Apple'ın sizinle ilgilenmediğini sürekli hatırlatıyor ama yine de bu tıklamalar ve butonlar labirentinden daha iyi bir şey var.
Bir şans daha, "Misafir olarak devam et" e tıklıyorsunuz.
gömülü e-ticaret web sitesine" title="e-ticareti web sitesine göm" class="fr-fic fr-dii">
Başka bir yeni sayfa tamamen tek bir soruya adanmış, bu kesinlikle daha önceki adımlardan herhangi birinin parçası olabilirdi. Açıkça teslimat istiyorsunuz, dışarıda Covid var, bir şeylere dokunmak istemiyorsunuz, Apple mağazasının ne kadar temiz göründüğü umrumda değil.
Başka bir tık. Başka bir sayfa.
Şaşırtıcı bir şekilde, bu sayfa sorunsuz yüklendi, 2-3 saniyelik bir gecikme yoktu, mevcut görünümün altında belirdi ve diğer sayfaların bu şekilde yüklenmemiş olmasının nedenini merak ediyorsunuz?
Yükleme seçeneğinizi seçiyorsunuz, bunların hepsi temelde aynı seçenekler, sadece evde olduğunuz bir zamanda teslim almak isterseniz ek masraflar var. Teslimat adresine devam edin...
Başka bir 2-3 saniye yüklenme süresi. Ardından adres formunu görüyorsunuz; oldukça uzun ve yaptığınız her işlem formu daha fazla alan ekliyormuş gibi görünüyor. Bunun asla bitmeyeceğini merak ediyorsunuz.
Adresi tamamladıktan sonra, ödeme konusuna geliyorsunuz. Bu SON olmalı. Daha ne olabilir ki? Ekstra bir lightning kablosuna gerçekten ihtiyacınız olduğunu fark ediyorsunuz, bu nedenle hızlıca eklemek için "çantayı düzenle"ye tıklıyorsunuz.
sepet blogunuza" title="Blogunuza alışveriş sepeti ekle"
Bir modal açılır ve sırtınıza bir soğuk rüzgar eser. Yeniden başlamak zorunda kalma riskinizi alıyorsunuz. Buna değmez, kabloyu unutun, eBay'den bir tane alabilirsiniz, muhtemelen.
Herhangi bir nedenle şifre yöneticiniz kart bilgilerinizi doldurmuyor mu? Ödeme formunu nasıl entegre ettiklerine dair tuhaf bir şey var, bu nedenle şifre yöneticileri alanları tanımıyordur. Hatta debit kartınızı bulmanız gerekiyor...
Apple'da kaç kişinin çalıştığını merak etmeye başlıyorsunuz. Çok, elbette. Bu web sitesinden alışveriş yapmaya hiç çalışan biri var mı diye merak ediyorsunuz? Şüphesiz ki tüm Apple ürünlerini Apple HQ'daki kocaman bir şeker kasesinden ücretsiz alıyorlar; neden diğer sıradan insanlar gibi Apple.com'da alışveriş yapsınlar ki?
İşte bu. Son seviye. En altta "Siparişinizi verin" diyen bir buton var. Bu noktada siparişinizi gerçekten düzenlemenin bir yolu olmadığını görmekte şaşırıyorsunuz. Miktarları değiştiremiyorsunuz, siparişinize ürün ekleyemezsiniz veya çıkaramazsınız. Tim Cook'un sesini kafanızda neredeyse duyuyorsunuz;
“Bu sizin siparişiniz, alın ya da bırakın”.
Triggerı çekiyorsunuz. 1 son tıklama...
Ve bir anda, sona erdi.
Bir şekilde Apple bu gerçekten korkunç deneyimden etkilenmiyor. Belki bu kasıtlı? Belki de kaybolmuş ve şaşırmış hissetmenizi istiyorlar?
Bu deneyimden bir şey öğrenip öğrenemeyeceğinizi merak ediyorsunuz ama siz Apple değilsiniz. O lükse sahip değilsiniz. Ödeme işleminizin yıldırım hızında olması ve kullanıcıların mümkün olan en az tıklama ile ödeme yapabilmesi gerektiğini bilmeniz lazım.
Shoprocket Giriş
Aşağıdaki demoya göz atın, ürünler doğrudan müşteri odaklı sayfada görünür. Her şey anında. Yükleme ekranı görmeyeceksiniz. Ve yaklaşık 30 saniye içinde tam bir ödeme süreci tamamlayabilirsiniz.
Aşağıdaki ürünler gerçek - onlarla etkileşimde bulunabilir, sepete ekleyebilir ve ödeme yapabilirsiniz.
(Lütfen ödeme yapmayın! Bu sadece bir demo mağazas)
Online mağazaları 10 yıl boyunca çalıştırarak bu aşamaya geldik. Sayısız oturumu analiz ettik, milyonlarca veri noktası topladık ve bu sonucun ortaya çıkmasına yol açtık. E-ticareti yeniden tanımlayan bir alışveriş deneyimi.
Bu noktada belirtmemiz gereken, Apple ile ya da onun yan kuruluşları veya bağlı kuruluşları ile herhangi bir şekilde resmi ilişkimiz, bağlantımız, yetkimiz veya onayımız olmadığını vurgulamamız gerekiyor. Apple'ın resmi web sitesine https://apple.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Apple, Mac, M1 Max/Ultra, Pokémon ile ilgili isimler, işaretler, amblemler ve görüntüler, ilgili sahiplerinin tescilli markalarıdır.
Bunu söylemekle birlikte - Shoprocket ile ayarınızı yapmanıza ve dönüşüm oranlarınızı iki katına çıkarmanıza yardımcı olmaktan mutluluk duyarız, eğer Tim bunu okuyorsan...
