E-ticaret için En İyi Çok Kanallı Pazarlama Stratejileri
Bir e-ticaret işletmesi yürütmek, müşteri deneyimini artırmak için her şeye özen gösterme anlamına gelir. Müşteri memnuniyeti ve güveni genellikle uzun vadeli iş başarısını belirler.
Geleneksel olarak, müşteriler çok statikti - ne istediklerini ve kimseden ne alacaklarını bilirlerdi. Ancak günümüzdeki müşteriler, nihai satın alma kararını vermeden önce farklı kanalları dolaşma eğilimindedir. Bugün müşteri davranışında büyük bir değişim var ve işletmeler bunlara olumlu bir şekilde yanıt vermelidir.
Ancak, müşteri odaklı bir çok kanallı yaklaşım, müşterinin deneyimini artıran ve markanıza olumlu bir kimlik kazandıran bir pazarlama stratejisi oluşturmak için gereklidir.
E-ticaret mağazanızı doğru müşterilerin önüne yerleştirebilecek ve zamanla satışlarınızı artıracak birkaç çok kanallı pazarlama stratejisini öğrenmek için detaylara inelim.
Çok Kanallı Pazarlama - Nedir?
Çok kanallı pazarlama, dijital pazarlamadaki en son trenddir. Müşteriyi pazarlama sürecinin merkezine yerleştiren ve tüm kanallar arasındaki deneyimlerini dikkate alan bir stratejidir. Çok kanallı pazarlamadan yararlanarak, işletmeler her bireye özgü ve kesintisiz bir müşteri deneyimi oluşturabilirler.
Temelinde, çok kanallı pazarlama, müşterilere hangi kanalı kullanıyor olurlarsa olsunlar aynı tutarlı bilgiyi, seçenekleri ve deneyimi sunma konusudur. Örneğin, bir müşteri bir şirketin web sitesini ziyaret ettiğinde, şirketin perakende mağazasındakiyle aynı ürün bilgilerini ve fiyatlarını bulmalıdır. Bu, çevrimdışı ve çevrimiçi kanallar arasında entegre ve birleşik bir deneyim oluşturmaya yardımcı olur.
Tutarlı bir deneyim sunmanın yanı sıra, çok kanallı pazarlama işletmelere müşterilerin dikkatini daha iyi çekme ve zaman içinde onlarla ilişkileri besleme olanağı verir. İşletmeler, müşterileri şimdi bir ürün satın almaya ikna etmeye çalışmak yerine, onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmaya odaklanabilirler. Örneğin, işletmeler, müşterilerin diğer kanallarla olan etkileşimlerine dayanarak hedeflenmiş içerik ve promosyonlar sunarak kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için çok kanallı pazarlamayı kullanabilirler.
Dolayısıyla, müşteri tutumunu, etkileşimi ve sipariş değerini artırmak istiyorsanız, etkili çok kanallı pazarlama stratejilerini izlemek her şeyi değiştirebilir.
Web Sitenizi Mobil Uyumlu Hale Getirin
Müşterileriniz için kesintisiz bir çevrimiçi deneyim oluşturmak istediğinizde, web siteniz üzerinde stratejik olarak çalışmalısınız. Çoğu müşteri interneti mobil telefonlarıyla eriştiği için mobil uyumlu hale getirmeye başlayın. Şüphesiz ki, Shoprocket gibi farklı platformların yardımıyla, web sitenizi bir e-ticaret mağazasına entegre etmek çok daha kolaydır.
Ancak sadece bir e-ticaret mağazanızın olmasıyla sınırlı kalmaz; bunun yerine, dijital indirmeleri çevrimiçi olarak nasıl satacağınıza dair doğru bir yaklaşım ile çok fazla çaba göstermelisiniz.
Aslında, çevrimiçi alışverişin büyük bir popülerlik kazanmasıyla birlikte, çevrimiçi alışveriş yapanların %79'u çevrimiçi satın almak için akıllı telefonlarını kullanmayı tercih ediyor. Bunlar arasında, %30'unun web sitenizin mobil uyumlu ve yanıt veren olmadığını keşfederse sepetlerini terk etme olasılığı yüksektir.
Web sitenizin kullanımı kolay olduğundan, tüm seçeneklerin açık bir şekilde sunulduğundan, menü, alışveriş sepetleri, istek listesi vb. dahil olmak üzere ve en önemlisi etkili bir alışveriş deneyimi sunduğunuzdan emin olun.
Optimizasyon ile web sitenizi mobil uyumlu hale getirebilir, böylece müşterilerin gezinmesine, görmesine, bültenlere kaydolmasına ve en sonunda ürünlerinizi satın almasına imkan tanıyabilirsiniz. İşte web sitenizi optimize etmek için tercih edebileceğiniz bazı uygulamalar -
Ürün sayfalarınızı, kullanıcılar için daha ikna edici hale getirin.
Web sitenizdeki tüm sayfaları bilgilendirici ancak detaylı açıklamalar ve başlıklarla mobil arama için optimize edin.
Kişiselleştirmeyi tercih ederek, arama davranışlarına ve tarayıcı geçmişlerine dayalı olarak ürünleri müşterilerinize önerin.
Web sitenizdeki en yaygın kullanılabilirlik hatalarını giderin; bu hatalar hemen çıkma oranını artırabilir.
Hedef Kitlenizi Bölün
Hedef müşterilerinizi zevklerine ve tercihlerine göre böldüğünüzde, alışveriş yapanlar için kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları oluşturmak kolaylaşır. Özel pazarlama mesajları, dönüşüm şansını artırabilir.
İhtiyacınız olan tek şey, müşterilerinizin satın alma davranışı hakkında daha fazla bilgi toplamak, böylece bu verileri ve metrikleri ihtiyaç duyulduğu gibi müşterilerinizi bölmekte kullanabilirsiniz.
Doğru bilgilere sahip olduğunuzda, çevrimiçi mağazanıza daha fazla müşteri çekmeye yardımcı olan doğru pazarlama içeriğini geliştirebilirsiniz. Örneğin, yeni potansiyel müşteriler için en iyi hedef e-postaları oluşturarak, hedefli reklamlarla doğruluğunuzu artırabilirsiniz.
Müşterilerinizi segmentlere ayırırken göz önünde bulundurabileceğiniz bazı yollar şunlardır ve kullanıcıları alıcılara dönüştürmeye yardımcı olabilecek doğru stratejiyi seçin:
Cinsiyet - Ürünleri satın alma ihtimali daha yüksek olan erkek ve kadın gruplarını ayırt edebilirsiniz.
Coğrafi konum - Trafiğinizin geldiği yeri bildiğinizde, teslimat sürecini veya ürünleri daha kişisel hale getirmeyi düşünebilirsiniz.
Müşteri sadakati - Ürünlerinize olan müşteri sadakatini artırmak için düzenli olarak stratejiler geliştirmelisiniz.
İlgi Alanları - Müşterinizin ilgi alanlarını veya alışveriş davranışlarını belirleyin.
Geçmiş satın alma tarihi - Müşterilerinizi, markanızla olan önceki etkileşimlerine göre gruplandırın.
Müşterilerinizin Verilerinin Gizliliğini Koruyun
Çoğu müşteri, dijital ayak izlerini geride bırakma korkusuyla çevrimiçi alışveriş yapmaktan çekinir. Genellikle, çevrimiçi mağazalar, müşterilerin kişisel bilgilerini, fiziksel adresleri, tam adları, kredi kartı bilgileri ve iletişim bilgileri gibi talep eder. Bu bilgilerin kötü ellere geçmesi durumunda, müşterilere ciddi şekilde zarar verebilir.
Müşteriler bilgilerini paylaştıklarında, bu bilgileri dikkatli bir şekilde kullanmanızı beklerler, bu nedenle onlara web sitenizle paylaştıkları bilgilerin güvende olduğunu garanti etmek önemlidir. Müşterilerin verilerinin güvenli ve gizli olacağını bilmeleri için web sitenize bir SSL sertifikası ekleyebilirsiniz. Ayrıca, ürün promosyonlarınızı kişiselleştirme ile bu bilgileri kendi işinizin faydasına da kullanabilirsiniz.
Satın Alma Deneyimini İyileştirin
E-ticaret işletmeleri, web sitelerindeki satın alma deneyiminin yeterince pürüzsüz olmasını sağlamalıdır, böylece son dakika sorunlarını azaltarak dönüşüm oranlarını artırabilirler.
Alışveriş deneyiminizi optimize etmek ve daha ilgi çekici hale getirmek için uygulayabileceğiniz bazı ipuçları şunlardır:
- Ürün sayfalarınızda yüksek kaliteli görseller kullanın.
- Detaylı ama bilgilendirici ürün açıklamaları yazın.
- Detaylı iade ve geri ödeme politikalarını vurgulayın.
- Üçüncü taraf bilgilerini ekleyin, müşterilerinizin kredi kartı bilgilerinin güvende olduğunu belirtin.
- Mobil cihazlar aracılığıyla satın alma deneyimi sunun.
- Satışları artırmaya yardımcı olabilecek kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sağlayın.
Sosyal Medyada Müşteri Etkileşimini Artırın
Sosyal medya ağları, doğru kullanıldığında çevrimiçi görünürlüğü ve marka bilinirliğini artırabilir. Sosyal medyada erişiminizi genişlettiğinizde, müşterilerinize işletmeler ve markalar hakkında bilgi verebilirsiniz.
Sosyal medya platformlarında (Facebook ve Instagram gibi) eksiksiz bir profil oluşturarak kişisel markanızı oluşturabilirsiniz.
Sosyal ağlar üzerinden sizinle etkileşimde bulunan müşteriler, markanızı öğrenir. Müşterilerinizin sizden ürünleriniz ve markanızla ilgili neler beklediğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca müşteri geri bildirimlerini alabilir ve işinizi geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri elde edebilirsiniz.
Müşterilerinizin Facebook ve diğer sosyal platformlardaki yorumlarına her yanıt verdiğinizde, onlarda bir güven oluşturursunuz ve bu işletmenizin perspektifi hakkında bir güvence sağlar.
E-ticaret Mağazanız İçin Bir Mobil Uygulama Başlatın
Çoğu çevrimiçi alışveriş yapan, çevrimiçi alışveriş yaparken mobil telefonlarını kullanır çünkü bu onlara en iyi çevrimiçi deneyimi sunar. E-ticaret mağazanızla müşterinizin deneyimini geliştirmek istiyorsanız, mobil cihazlarına yükleyebilecekleri ve ürünlerinize erişebilecekleri kaliteli bir mobil uygulama geliştirebilirsiniz. Müşteriler mobil uygulamanızı yüklediklerinde, çevrimiçi mağazanızı ziyaret etme eğilimindedirler çünkü mobil telefonlarıyla satın alma işlemini gerçekleştirmek çok daha kolaydır.
Mobil uygulamalar, ürün önerileri ve uygulama içi mesajlaşma bağlantıları sunar; bu bağlantıları müşteri deneyimini geliştirme avantajını sağlamak için kullanabilirsiniz.
Son olarak, çok kanallı pazarlama kampanyanızda mobil uygulamalarla, müşterilerinize cihazlarından bağımsız olarak mağazanızla etkileşimde bulunma imkanı sunarak müşteri deneyimlerini geliştirebilirsiniz.
Sonuç
Sonuç olarak, çok kanallı stratejilerin uygulanması, müşteri etkileşimini ve sadakatini artırmak, satışları boost etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için harika bir yoldur. Mevcut olan tüm e-ticaret pazarlama stratejilerini ele almak göz korkutucu olabilir. Ancak, doğru araştırma, bilgi ve planlama ile başarılı bir çok kanallı yaklaşım geliştirebilir ve uygulayarak e-ticaret işinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz.
