E-ticaret sitesi satışlarını artırmak için daha az uygulanan 19 ipucu

Bir e-ticaret web sitesi kurarken yapılması gereken çok fazla görev var. Genellikle, bunların en zoru ilk satışınızı gerçekleştirmektir.

Bu nedenle, satışları artırmak isteyen küçük işletmelere ne tür tavsiyeler, ipuçları ve teknikler önerebileceklerini öğrenmek için çeşitli yerleşik işletmelerle görüştük.

Perakendecilerin hatırlaması gereken en önemli şey, sitelerinin yalnızca bir ürün kataloğu değil, aynı zamanda bir satış aracı olması gerektiğidir; ziyaretçilerin soruları veya itirazları olduğunda kolayca erişilebilir olmalıdır. Bu da, iletişim seçeneklerinin erişilebilir olmasını sağlamak anlamına gelir (bir sekmede ya da sitenin alt kısmında gizli olmamalıdır) ve hızlı olmalıdır (sadece e-posta değil). Bu iletişimi sağlamak, daha fazla satış kapatmak anlamına gelir; çünkü bir insanla iletişim kuran ziyaretçilerin alıcıya dönüşme olasılığı daha yüksektir. - Baruch Kogan bontact.com

E-posta pazarlaması genellikle göz ardı edilir. Yolculuğun başında, çoğu perakendeci müşteri edinimi için SEO ve sosyal medya pazarlamasına yoğun bir şekilde odaklanır. E-posta toplama, aslında ön lansman aşamasında başlamalı ve lansman sonrası aşamada entegre edilmelidir; bu süreklilik gerektiren bir süreçtir. Toplanan e-posta adresleri, satın alma, niyet ve davranış verilerine dayalı hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş kampanyalar için kullanılabilir.
Bu, Facebook'ta Özel Hedef Kitleler oluşturmanıza ve Google'da Müşteri Eşleşmesi yapmanıza yardımcı olabilir. - Samuel Wong

e-Ticaret zor bir iş; çoğu zaman Amazon'a karşı rekabet ederken aynı zamanda pazarda satıcı olarak onlarla birlikte çalışıyorlar. Büyük e-ticaret oyuncularından farklılaşmanın bir yolu video kullanmaktır. Orijinal YouTube videoları oluşturun ve bunlara sitenizdeki belirli ürün sayfanıza geri bağlantı ekleyin. Ayrıca, videoları optimize etmeyi unutmayın; YouTube kartları ekleyin. YouTube şu anda 2. en büyük arama motoru; ancak e-ticaret oyuncuları tarafından yeterince kullanılmamaktadır. - Pete Abilla findtutorsnearme.com

Güçlü bir müşteri topluluğu oluşturmanın bir yolunu bulun - ücretsiz ürünler sunabilir, harika ve eğlenceli içerikler oluşturabilir, tavsiyeler ve eğitimler verebilir veya başka değerli şeyler yapabilirsiniz. Alıcılar ve peygamberler bulmak için zaman ve çaba harcayın. Bu, erişiminizi artırmanıza ve mesajınızı daha etkili bir şekilde ulaştırmanıza yardımcı olacaktır; reklamcılığa veya organik arama trafiğini ummaya dayanmak yerine. - David Mercer smepals.com

Küçük e-ticaret perakendecilerinin başarılı bir işin yapı taşlarını tamamen göz ardı ettiğini görüyorum; bunlar:

• Satış hunileri oluşturmak
• “Rakamlara” (örneğin, bir müşterinin onlara ne kadar değerli olduğu, ortalama müşteri değerleri, yaşam boyu müşteri değeri) anlamak
• Ölçek için etkili otomasyonu kullanmak

Bunu göz önünde bulundurarak, küçük e-Ticaret işletmeleri, her adımda müşteri satın alma döngüsünde değer sağlayan bir hunie ile başlamalıdır.

Blog yazıları mükemmeldir; eğer ‘şimdi satın al’ butonunu sorunsuz bir şekilde gömme yeteneğine sahipseniz. Bu, bir alıcının 'araştırma' aşamasını geçtikten sonraki mantıklı bir adımdır ve sizin için kolay bir satıştır! İşletme sahipleri, rakamlarını bildiklerinde, daha iyi teklifler sunabilir; bu da satışları artırır.

Otomasyonu kullanmak, tüm bunları bir araya getirir, tekrarlanan manuel işleri yaparken zaman kazandırır. Herkes hemen satın almak için zaman bulamayabilir; dolayısıyla, ziyaret eden ancak satın almayan kişiler için otomatik reklamınız varsa, o ‘kaybolan’ alıcıyı yeniden kazanma şansınız daha yüksek olur ve sızıntılı bir huniyi kapatma fırsatını elde edersiniz! - James Steadman jcsteadman.com

Küçük e-Ticaret perakendecileri mevcut müşterilerini artırılmış satışlar kaynağı olarak göz ardı ediyorlar. Zaten satın almış olanlar tekrar çok muhtemel satın alacaklardır. Alışveriş sepetiniz muhtemelen onların e-posta ve kredi kartı bilgilerini saklıdır. Bu müşterilere bazı ilgili ürünleri tanıtın! Eksik satın alma işlemleri olan kullanıcıları arayın ve onlara takip e-postası gönderin. Son olarak, sipariş süreci boyunca insanların nerede çıktığını görmek için analizlerinize dikkatlice bakın. Bunu düzeltirseniz mevcut ziyaretçilerinizden daha fazla sipariş alacağınızı neredeyse garanti edebilirsiniz. - Chad Kimball chaddo.com

Dijital pazarlamayı artırmaya çalışırken en büyük zorluk, odaklanmadır. Ekibimiz küçük ve en önemli pazarlama girişimlerine odaklanmamız gerektiğini anlamamız gerekiyor; sadece ilginç bulduğumuz projelere değil. Örneğin, bir reklam filmi yapma fikrini ve bütçemizden bazılarını YouTube kampanyasına yönlendirmeyi çok seviyoruz. Bu iyi bir pazarlama fikri ama bunun sonucunda Tıklama Başına Ödeme (Pay Per Click) ve e-posta pazarlamamız nasıl etkileniyor? Küçük ekibimiz yeni ve bilinmeyen bir şeye çok fazla zaman ayırıyor mu? Bazen, seksi yeni bir pazarlama yöntemi çekici geliyor ve ekibimiz, veri ve araştırma yoluyla değil, içgüdüleriyle kararlar alıyor. Yeni fikirler, tabii ki, harika; ancak bunlar, zaten çalışan pazarlama üzerinde ivme kaybetme ve odaklanmayı kaybetme maliyetine gelmemelidir. - Shawn Limata RugSale.com

Küçük e-ticaret perakendecileri genellikle çevrimiçi ortaklık fırsatlarını göz ardı ederler. Verileri analiz etmenin kolay olduğu ve ROI (Yatırım Getirisi) sağlayarak yol boyunca değişiklik yapmanın mümkün olduğu ücretli, e-posta ve sosyal kampanyaları mükemmelenirken, diğer işletmelerle, yayınlarla veya çevrimiçi ünlülerle çevrimiçi ortaklıklar oluşturmak zaman alır ve genellikle takibi daha zordur. Bu nedenle, anlamaya ve kontrol etmeye alıştığımız kanallara bağlı kalıyoruz. - Kari Daffron oneclickventures.com

Rich Snippet’lerin önemi hakkında söyleyebileceğim bir nokta var. Birçok insanın SEO'daki gücünü ve çevrimiçi tüccarlar için aramada ne kadar değerli olabileceklerini anlamadığını düşünüyorum; bunları Google Ürün Listesi Reklamlarına (PLA) değerlendirme gibi basit şeylere entegre ederek. Bu, sitenize ilgili trafiği artırır; çünkü Rich Snippet'ler daha yüksek görünürlük sağlar ve ürün sayfalarınıza daha fazla ziyaretçi getirir.

Sonuç: artan uzun vadeli satış ve gelir. Ayrıca, Google Satıcı Derecelendirmeleri, SEO'da daha büyük bir rol oynamaya devam edecek; bu, herhangi bir dijital pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir unsurudur. Geçen yıl Google, Birleşik Krallık, Almanya ve Fransa'da yeni PLA programlarını başlattı ve bu yalnızca başlangıçtır. Google kendisi, “Ortalama olarak, Satıcı Derecelendirmesi olan reklamlar, derecelendirmesi olmayan aynı reklamlarla karşılaştırıldığında %17 daha yüksek bir CTR (Tıklama Oranı) alıyor.” demektedir.

Kaynak: Resmi Google AdWords Blogu

Ürün Listeleme Reklamları, Google Arama'daki görüntüleme formatı ile ilgilidir. Reklam edilen ürünler bir resim ve fiyat ile gösterilir ve bu nedenle arama sonuçlarında daha fazla dikkat çeker, bu da daha fazla satışa yol açar. - Carrie Wick ekomi-group.com

1 — Satış öncesi ek satış yapın. Ürünleriniz, kullanıcıların muhtemelen ihtiyaç duyacağı daha pahalı alternatifler veya aksesuarlar sunuyor mu?
2 — Satış sonrası çapraz satış yapın. Diğer kullanıcıların isteyeceği öğeleri listeleyerek ek satış elde etmek için onay sayfasını ve satış sonrası e-postaları kullanın.
3 — Sipariş onay e-postalarınızı daha fazla satış yapmak için kullanın! Diğer e-postalardan farklı olarak, çoğu insan onay e-postalarını açıyor (bir iş arkadaşımın verdiği bilgiye göre).

Michael Bower sellry.com

Yeniden hedefleme, e-ticaret perakendecileri için büyük bir fırsattır. Çok sayıda perakendeci, PPC (Tıklama Başına Ödeme) ve müşteri tabanını büyütmek için önemli miktarda pazarlama harcarken, hali hazırda ulaştıkları müşterilere yeniden hedefleme fırsatını göz ardı etmektedir. Yeniden pazarlama/yeni hedefleme, potansiyel ve mevcut müşterilerle zihinde kalmanın harika bir yoludur. - Deborah Sweeney mycorporation.com

O yüzden küçük e-ticaret siteleri ile ilgili hiç konuştuğum bir şey; uzun bir süre biz de bunun üzerinde düşünmedik: dönüşüm oranları. Bizim için, sitede küçük değişiklikler ve ayarlamalar yapmaya başladık ve bunların dönüşümleri nasıl etkilediğini görmek oldukça aydınlatıcı oldu. Evet, %0.1 oranında bir artış devrim niteliğinde değil, ama 10 tane bu tür değişimden sonra gerçekten gurur duyulacak bir şey ortaya çıkabileceğini görmek kolay. - Mark Aselstine Uncorked Ventures

Pek çok küçük e-ticaret şirketi, bloglama yoluyla uzun kuyruklu anahtar kelimelere yeterince odaklanmıyor. Tek bir anahtar kelime gibi (örneğin, giyim) Amazon'u geride bırakmaya çalışmaktan ziyade, uzun kuyruklu anahtar kelime fırsatlarına bakarak, sitelerine yönlendirilmesi ve oradan satış yapmaları gerekmektedir. - Christopher Pontine Creating A Website Today

Küçük e-ticaret perakendecileri, büyük bütçeler veya personel olmadan büyük box mağazalarıyla rekabet ediyor. Uygun uygulama, küçük şirketlerin ilk kez kullanıcılar üzerinde daha büyük görünmesine yardımcı olabilir; bu kullanıcılar, ağızdan ağıza ve sosyal paylaşım yoluyla izleyici büyümesine katkıda bulunma olasılıkları vardır.

Web analitik araçları, ziyaretçileri, onların etkinliklerini ve satın alma deneyimlerini geliştirmek için gereklidir. Veriler, doğru ürünleri doğru müşterilerin önüne doğru zamanda getirir!

Telefon çağrısı takibi, telefonla üretilen satışları analitik yazılımınıza ve web sitenize bağlar. Satış personeli eğitimi ve her reklam kampanyasına takip numaralarının atanması bu hayati, uygun maliyetli aracın ek faydalarıdır. - Nina K. Glaser JRDunn.com

İçeriğiniz ne kadar atılabilir?
E-ticaret mağazaları blog yazmaları gerektiği fikrini duymuş olabilirler, ancak sorun, giderek bu türden içerikler üreterek "bir şeyler koymak" istemeleridir. Genellikle daha fazla içeriğin SEO için, insanları meşgul tutmak için daha iyi olduğu yanlış bir düşüncedir. Gerçek şu ki, bunu yapmanın birkaç nedeniyle birlikte çok azalmış bir marjinal kazanç vardır. Google'ın bu uygulamayı sevmediği bildirilmektedir; seyirciniz de bundan rahatsız olabilir ve ekibinizin çekim gücü kazanmak için harcadığı tüm çaba ile, aynı zaman diliminde daha az, daha iyi gönderiler için aynı miktarda zamanı harcamanız mümkün olabilir. İçerik paylaşmaya gittiğinizde, içeriğinizin gelecekte hala geçerli olmasını sağlamak; bu kadar iyi olmalıdır ki, hala insanları kaynak olarak geri getirmek zorundasınız. - BRAD HINES BradfordHines.com & YumDomains.com

İki gruptan geri bildirim almamak: mevcut müşteriler ve e-ticaret perakendecilerinin web sitesini hiç görmemiş olan kişiler, çok yaygın olan ölümcül bir hatadır. Mevcut müşterilerin neyi değerli bulduğunu ya da yeni ziyaretçilerin sitenizi nasıl gördüğünü varsaymak yerine, onlarla gerçekten konuşun ve sorun.

Müşterilerle e-posta yoluyla iletişime geçerek geri dönüşlerini alın; onlara satın alma işlemleriyle ilgili nasıl hissettiklerini sorun ve aynı zamanda gerçek insanlardan (ya şahsen ya da çevrimiçi bir hizmet ile) web siteniz hakkında geri bildirim talep etmeye zaman ayırın.

Diğer türlü bulamayacağınız fırsatları keşfedeceksiniz. - John Turner Users Think

Dijital bir dünyada olduğumuzu ve çevrimiçi satış yapmakta olduğumuzu hatırlayın; ancak kişisel dokunuşu önceden çıkaramayız, aksi halde insanlar kayıtsız hisseder ve sadakatleri olmaz.

Ürünleriniz için bir takip süreci oluşturun. Birisi “Widget”ınızı satın aldığında, onlara gelecek hafta boyunca 2-3 takip e-postası gönderin; bu e-postalarda nasıl daha iyi kullanacaklarına dair makalelere veya videolara bağlantılar ekleyin. Bülten değil, kişisel bir hissiyat veren satış elemanından veya müşteri temsilcisinden gelen bir şey olmalıdır. Goş işte, “Merhaba, nasılsın? Bunun faydalı olabileceğini düşündüm…” gibi bir e-posta. Basit ve temiz.

Bu otomasyonu sağlamak için birkaç platform mevcut; ama amaç bu süreçlerin “kişisel” hissettirilmesini sağlamaktır. Bu, bir takip telefon görüşmesine veya ek ürünler sunma fırsatına kapı açar, böylece tek istediğinizin para olmadığını hissettirebilirsiniz. - Ely Delaney YourMarketingUniversity.com

Tüm web sitesi ziyaretçilerinizin hemen sizden satın almayacağını unutmayın; ancak birçok kişi gelecekte satın alınmaya hazır olacaktır. Bu potansiyeli yakalamak ve beslemek için eğitim ve bilgilendirme amaçlı bir opt-in ve e-posta otomatik yanıt dizisi oluşturun. Hubspot'un söylediği gibi: “E-posta ile potansiyel müşteri besleyen şirketler, 50% daha fazla satışa hazır potansiyel müşteri üretir ve %33 daha düşük maliyetle. Üstelik beslenen potansiyel müşteriler, beslenmeyen potansiyel müşterilere göre ortalama %20'lik bir satış fırsatı artışı sağlar.” - Lauren Pawell Bixa Media

Bence küçük e-ticaret perakendecileri dijital pazarlama konusunda göz ardı edilen önemli bir faktör: veridir. Yakın zamana kadar bu konuda suçlu ben de bulundum. Birçok kampanya aracılığıyla erişilebilen büyük bir veri kümesi var. Bu verilere yaygın olarak erişilebilir. Bir örnek; çalışan sosyal reklamlara dayalı anahtar kelime hedeflemesinin genişletilmesidir. Görsel resimleri Google Ürün Koymalarına tanıtmaya başladık ve şimdi popüler görüntüleri Facebook'da hedeflenen reklam kampanyalarımızda kullanmayı düşünüyoruz. Küçük e-ticaret işletme sahiplerinin gerçekten metriklere odaklanmaları gerekiyor. Birçok platformda dijital reklamlara çıkıyor olsanız da, hangi kanaldan yeni müşteriler edindiğinizi ve o müşteri ediniminin maliyetini anlamada başarısız olursanız, şirketiniz için en maliyet etkin ve verimli tercihleri ​​yapmanızı sağlayacak kritik bilgileri kaçırıyorsunuz demektir. - Nicola Ford HAUTEheadquarters.com

“Çevrimiçi pazar yerinizin UX'i, ilk defa düşündüğünüzden daha önemli olabilir. Satış yapmak için, test edilmiş ve iyi tasarlanmış bir dönüşüm hunisine de ihtiyacınız olacak; ancak burada soru şu: onun etkinliğini nasıl izleyebilirsiniz? Basit bir Google Analytics entegrasyonu yeterli olmayacak. Web sitenizin kullanımını kaydetmek, tıklama ve kaydırma sıcaklık haritaları oluşturmak veya bu soruya cevap vermek ve başarılı bir e-ticaret sitesi yürütmek için UX ajansları ile çalışmak giderek zor bir hale geldi. Geleneksel analitik araçlar sayılar verir, ancak bu seviyede içgörü veremez: eylemler sayılardan daha yüksek sesle konuşur.” - Akos Boros Capturly

Okuduğunuz için teşekkür ederiz! Herhangi bir tavsiyeniz veya öneriniz varsa, lütfen aşağıda veya sosyal medyada bize bildirin!