Satışları Artırmak İçin Yapmadığınız 14 Şey

Yani, çevrimiçi mağazanızdaki satışları artırmak mı istiyorsunuz? Basit bir internet araması yaparsanız, bunu yapmanın milyonlarca fikrinin olduğunu göreceksiniz. Ancak bu gerçekten, ziyaretçileri müşterilere dönüştürme yeteneğinize bağlıdır. Dönüşüm oranınızı artırmak, aslında satışlarınızı artıracaktır.

Dönüşüm oranı nedir?

Dönüşüm oranı, insanların gerçekten web sitenizdeyken neler olduğunu veya neler olmadığını ölçer. Ziyaretçilerinizin almasını istediğiniz eylemi gerçekleştiren kişilerin yüzdesidir. Bu eylem, basit sayfa kaydırmanın ötesinde, yani ürün satın almak, hizmetler için kaydolmak, yazılım indirmek veya bir bültene abone olmak gibi herhangi bir şeydir.

Neden önemsemelisiniz?

Artan bir dönüşüm oranı, daha fazla trafik satın alma yeteneğine yol açar. Daha fazla trafik, daha fazla müşteri ve daha fazla tekrar eden müşteri demektir. Bu da daha fazla satış, daha fazla kâr, daha fazla başarı demektir. Döngü, dönüşüm oranınızla başlar.

Dahası, sitenizdeki dönüşüm oranı ne kadar yüksekse, pazarlama çabalarınız o kadar faydalı olur. Dönüşüm oranınız arttığında, PPC kampanyalarınız, ortak pazarlama ve diğer reklamlar birdenbire çok daha kârlı hale gelecektir.

Eğer insanları sitenize çekebiliyorsanız ama sonra orada sıkışıp kalıyorlarsa veya kararsız kalıyorlarsa, çabalarınız kâr veya başka sonuçlar üretmiyor demektir. Daha yüksek bir dönüşüm oranıyla, pazarlama yeteneğiniz boşa gitmeyecektir.

Dönüşüm oranınızı artırmak için sitenizde hemen değişiklik yapabileceğiniz 14 şey:

1. Bazı videolar ekleyin.

Kullanıcıların %64-85'i bir video izledikten sonra ürün satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtmiştir.

Videolar, somut ile sanal arasındaki boşluğu kapatır. Potansiyel müşteriler, ürünü beklemek yerine, ürünle ilgili öğretici, gösterim, tanıtım gibi videoları izleyerek deneyimleyebilirler.

Ayrıca, videoda insanları öne çıkarırsanız, sitenize insan unsuru eklemiş olursunuz, bu da dönüşümü artırır.

2) Sitenizin hızlı olduğundan emin olun.

İnternet kullanıcılarının %51'i yavaş bir siteyi terk ediyor ve internet kullanıcılarının neredeyse yarısı bir sitenin 2 saniye içinde yüklenmesini bekliyor. Ziyaretçilerinizi hızlı bir siteyle tutun.

3) PPC'de söz verdiğiniz şeyi sunun.

Eğer ürün X'i tanıtıyorsanız, PPC reklamınıza tıkladıklarında onları doğrudan ürün X'e yönlendirin. Ziyaretçiler, ürünü aramak için zaman ayırmayabilir ve muhtemelen diğer kaynaklara geçebilirler.

4) Filtreleyin, filtreleyin, filtreleyin.

Aşırı çok seçim, müşterinizi bunaltabilir. Ziyaretçilerin ürün grupları arasında alışveriş yapmasına olanak tanıyan filtreler sağlayın.

En popüler ürününüzü önermeyi ya da onlara sayfada küçük bir sayıda öğe görüntüleme seçeneği sunmayı deneyin.

5) CTA'larınızı sayfanın üst kısmında tutun.

Ziyaretçilerinizin almak istediğiniz eylemi görmeleri için kaydırmak zorunda olmadıklarından emin olun.

6) Canlı sohbet geliştirin.

İnternet kullanıcılarının %90'ı canlı sohbeti faydalı buluyor- o kadar faydalı ki, kullanıcıların üçte biri sohbet özelliği içinde satın alma yapıyor.

Canlı sohbet sadece ziyaretçilerin alıcı olmasını teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri bağlılığını artıran bir özelliktir. Müşterilerin %63'ü, canlı sohbet bulunan bir siteye geri döner.

7) Sosyal kanıt olarak müşteri yorumları yayınlayın.

%60, bir ürün satın almadan önce incelemelere danışır. Zaten müşterilerinizi sorguluyorsunuz, bu yüzden geri bildirimlerini web sitenizde gözle görülür bir şekilde sergileyin.

Sosyal kanıt sağlayın ve kayda değer sosyal medya yorumlarını alın. Bu ayrıca, müşterilerinizin sadece sitenizden alışveriş yapmaktan öte şirketinizle etkileşimde bulunduğunu gösterir. Dahası, sosyal medya hesaplarınız için dolaylı bir tanıtım oluyor.

8) Mağazanızın güvenliğini vurgulayın.

Ziyaretçilerin %48'i bir siteden satın alma kararı verirken güven mühürlerine güveniyor. Sitenizin yeterince güvenli olmadığını düşünüyor musunuz? Çevrimiçi mağazanız için su geçirmez güvenlik oluşturma konusunda rehberimize göz atın.

9) Alternatif ödeme seçenekleri sunun.

Shoprocket'te, müşterilerin satın alma işlemlerini çok uygun bir şekilde tamamlamalarını sağlamak için PayPal veya Stripe ile ödeme alıyoruz.

10) Müşterileri hemen satın almaya yönlendirin.

Acelenin hissi, müşterilerinize işlemlerini tamamlamaları için baskı yapar. Zamana sınırlı teklif değer sunar. Örneğin, EasyJet uçuş rezervasyonu yaparken, "Başka 51 kişi bu rotayı inceliyor." diye sizi uyarmaktadır. Ve ModCloth, ürünlerinin resminin üzerine, "Stokta sadece bir tane kaldı!" gibi bir banner yerleştirir. Bu tür duyurular, müşterileri hızlı bir karar vermeye itiyor, aksi takdirde ürün artık mevcut olmayabilir.

11) Web sitenizin arama işlevinin net ve doğrudan olduğundan emin olun.

Ziyaretçilerin %50'si bir siteyi gezmek için arama özelliğini kullanır. Bunun üzerine yoğunlaşın ve ziyaretçilerinize erişilebilir bir navigasyon sağlayın.

12) Ücretsiz kargo sunun!

%93, ücretsiz kargo sunulduğunda satın almaya teşvik edilir. Bu, bir işlemi tamamlama konusunda en önemli dikkattir. Aslında, 2014 yılında, Amazon müşterilerinin %63'ü ücretsiz kargo nedeniyle üye olmuştur.

13) Açık iletişim bilgileri sağlayın

Ziyaretçileriniz iletişim bilgilerinizi kolayca bulabiliyorsa, siteniz çok daha meşru görünecektir. Size ulaşmak için mümkün olduğunca çok yol ekleyin. Ziyaretçilerinize belirli bir gün sayısı içinde geri dönüş yapacağınızı garanti edebiliyorsanız, bunu onlara bildirin!

Bonus: sitenizi insanileştirmek için kendinizin ve ekibinizin fotoğraflarını eklemeyi düşünün.

14) Sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun.

Kullanıcıların yarısından fazlası internete mobil cihazları üzerinden eriştiğinden, sitenizi mobil cihazlar için optimize etmek son derece önemlidir.

Dönüşüm oranınızı artırmak için birkaç adım atmalısınız.

1. Öncelikle, probleminizi araştırın/analiz edin.

Yani, sitenize trafik aldınız. Müşterilerinizi bir sonraki adıma atmaktan alıkoyan şey nedir? Trafik nerede kesiliyor veya sitenizi terk ediyor?

• Bir müşteri olun- Müşteri deneyimini aklınızda tutarak tüm sürecinizi geçirin. Diğer web sitelerinden alışveriş yapma isteğinizi artıran şeyleri düşünün ve bunları kendi sitenize entegre edin. Çevrimiçi satın alırken sizi sinirlendiren şeyleri düşünün ve bunlardan kaçının.
• Müşterilerinizle konuşun- Anket yapın, anket yapın, anket yapın. Müşterilerinize sizinle neden alışveriş yaptıklarını sorun. Hiç almak konusunda tereddüt ettikleri bir zaman oldu mu? Onları neden hâlâ sizden satın alma isteği bıraktı?
• Satış ekibinizle konuşun- Satış ekibiniz hangi konularda geri dönüş alıyor? Satış sürecinin hangi bölümüyle en çok zorlanıyorlar? Ürününüzün hangi kısmını satarken en çok zorluk çekiyorlar? Müşterilerin çoğu ürününüz veya hizmetinizle hangi noktalarda ilgisini kaybediyor veya onları gerçekten heyecanlandıran şey nedir?
• Google Analytics kullanın- Bu araç, site ziyaretleri, sayfa görüntülemeleri, hemen çıkma oranı, sitede ortalama süre, ziyaret başına sayfa sayısı ve yeni ziyaretlerin yüzdesi hakkında veri sunar. Ayrıca, arama motorları, doğrudan ziyaretler, web sitesi referansları ve pazarlama kampanyaları (PPC, banner reklamcılığı, e-posta pazarlaması vb.) dahil olmak üzere referans trafiğini de takip edebilir.
• Farklı analiz araçları bulun ve deneyin- Forbes tarafından önerilen Guiding Metrics gibi.

2. Çözümler geliştirin

Tüm çözümleri listeleyin, uzak olanları da dahil. Yaratıcı olun, kutunun dışında düşünün. Ardından, denemek istediğiniz çözümleri mümkün olan en kısa sürede denemek istediğiniz ve bir süre bekleyebilecekler olarak önceliklendirin. Bir çözümü tam olarak test ettikten sonra, bu listeye geri dönün ve bir sonraki önceliğe geçin.

3. Çözümleri test edin

Burada, her zaman popüler olan A/B testinin devreye girdiği yer. Belki de ziyaretçileriniz, CTA'nın zayıf olduğu için dönüşüm yapmıyor. Bu yüzden "Başlayın" yazılı bir buton ile "Deneyin" diyen bir butonu test edebilirsiniz.

Test yaparken, hangi öğenin daha iyi dönüşüm sağladığını gerçekten anlayabilmek için bir seferde bir öğeye odaklanın. Örneğin, CTA butonunuzun rengini değiştiriyorsanız, rengini VEya sayfadaki yerini değiştirmeyin. Bir seferde tek bir özelliği test edin.

Çözümlerinizin etkinliğini analiz etmenize yardımcı olabilecek araçlar vardır. Bazı örnekler arasında, müşterilerinizin nerelere tıkladığını görselleştirmek için "Crazy Egg" (ısı haritalama) ve her zaman popüler olan "Google Web Optimize" bulunmaktadır.

4. Gözden geçirin ve ölçeklendirin/genişletin

• Yaptığınız değişiklikler olumlu sonuçlar mı veriyor? Kayıplar, kazanımlar kadar önemlidir- neyin işe yaradığını ve neyin işe yaramadığını bilirsiniz.
• Yaptığınız değişiklikler, web sitenizin diğer yönlerinde uygulanabilir mi? Uygulayıp uygulamayacağınızı bilin!

Dönüşümdeki bir artış, satışlardaki bir artıştır. Dönüşüm oranınızı artırmaya başlamak için daha iyi bir neden var mı?