为什么你的结账流程糟透了，或者：我是如何学会停止担忧并爱上模态窗口的
我生在一个不属于我的时代。我很早就意识到，日常生活中有一些方面我不会浪费时间在上面。我会等待一个更高效的方法。
案例一。
（这是我真实的手写——我只是等了我的第一台电脑，书法虽然很漂亮，但天哪，真是乏味…）
我厌恶大多数感觉繁琐的事情。我能够发现一切中的低效。（为什么要熨烫衬衫，我可以直接穿一件连帽衫呢？）所以我最终成为产品经理也就不足为奇了。与其说“如果没坏就不要修”，我更喜欢稍微不那么诗意的说法“这到底是什么！？我才不想用这破玩意儿。我来做点更好的东西，给我5分钟……”
所以今天我将解释为什么我只喜欢在3个地方购物，以及你如何能够更像它们：
- eBay
- Deliveroo
- Shoprocket支持的商店（我对此毫无羞愧）
eBay
eBay似乎存在不同的看法。我爱它。我可以只需点击一下就买到我永远不会用的东西。它记住了我的支付信息、地址，并在我还来不及问“我真的需要这个250美元的豪华自冲洗猫砂盘吗？”（我并没有需要）之前将我迅速送过了结账流程。
一些人讨厌它，他们似乎无法顺利进行流程。我认为这与PayPal有关，如果你没有正确连接你的账户，实际上会有点麻烦。这是他们失误的地方。
PayPal比任何其他支付处理器更快推进了在线购物，但并不是一帆风顺。为了努力让“用PayPal付款”成为一种常态，他们也让“无PayPal付款”变得相当困难。如果我在手机上且无法记住我的PayPal密码怎么办？让我用我的卡付款好不好。哦，PayPal有一个“作为客人结账”的选项？太好了，让我们用那个……等等，它告诉我我的卡已经注册了PayPal账户，所以我现在必须登录PayPal。我就玩完了。算了。
好吧，我可能非常不耐烦，但谁不是呢？这影响了70%和30%的购物车放弃率。如果你的客户无法在他们对购买产生潜意识怀疑之前更快地付款，可能你就会失去销售。
这是来自marketingexperiments.com的一项研究中的一个真实案例。
在结账表单中拥有9个字段，而不是5个，可能会将你的转化率从13.4%降低到10%。这可能会使你的客户获取成本增加33%。
（来源： http://ift.tt/M2nQTN）
那么有趣的是，为什么你的转化率仅为13.4%？！
你在结账时是否有任何以下不必要的问题？
（来源： http://unbounce.com）
我相信有一些企业真的需要客户的年龄，但你能在后期收集到吗？也许在他们付款后再问他们？
把自己放在顾客的鞋子里（不，真的，定期从自己的商店购买，当你在外面、喝醉时、压力大时，看看在不完美的购物条件下你能多容易地在自己的商店购物。这让我感到惊讶，有多少店主并不经常使用自己的商店并测试不同的场景。）
确保始终寻找异常情况，如果你的卡被拒绝会发生什么？使用其他支付方式简单吗？或者你最终陷入错误信息和页面刷新循环中？
Deliveroo
我以前经常使用Just Eat，这是我在凌晨3点的救星，通常也是我晚上的最后选择。但每次我试图下单时，它都让我用用户名和密码登录。现在，如果我能够在凌晨3点用微小的手机键盘输入我的电子邮件地址和密码，我根本就不会在使用Just Eat。我如果能成功点击我想要的鸡汉堡，那都算幸运，更不用说输入我27个字符的电子邮件地址了。然而，他们花了几年时间才在Just Eat中添加了“保持我登录”的功能。
最终，我转向了Deliveroo。他们显然非常了解他们的目标市场，并意识到在便利应用程序中，粗大的拇指是王道。他们的结账流程顺畅、清晰，并且几乎不需要任何文本输入（如果有的话）。最重要的是，它在任何设备上都能完美运行，只需指向并单击即可。
如果你并不绝对需要客户的姓名，就不要问他们。在Shoprocket，我们有许多商店销售数字下载。例如，他们在结账时实际上并不需要知道客户的任何信息，除了支付细节和电子邮件地址。所以这就是我们所要求的。
你的支付处理器是否该受责备？
零售商常犯的最大错误往往是最常见的。例如，在输入卡信息时必须选择“万事达卡”或“维萨卡”。为什么？没人需要这些信息，而现代支付处理器本身可以根据卡号进行推断。所以停止这样做。
这让我想起了我最大的痛点。支付处理器。
就像在沙子里埋头不顾自己的支付处理器，然后抱怨一个月只卖出一双袜子是不可接受的。
只是因为Sage Pay告诉你结账表单“必须这样看”，并不意味着你必须坚持使用Sage Pay。我们每天都会被要求添加对许多不同网关的支持，但事实是，我们宁愿你转向Stripe，也不愿意集成一个我们知道会扼杀你转化率的网关。
我们定期审查支付网关，到目前为止，只有4个我们会感到放心推荐：
- Stripe
- Braintree
- Razorpay
- PayPal（最新版本）
当然，你的银行提供的支付网关可能听起来像个好交易，比如0%的交易费、无限支付，每月仅需25美元……
但你必须牢记两件事。
1) 这是谎言*
2) 如果你实际上没有任何销售，0%的交易费有什么用？
*专注于“便宜”的支付网关几乎总是隐藏它们的费用，诸如“商户账户”、信用卡或美国运通的额外费用等。请阅读你的小字和检查你的账单！
模态框 — 就像1999年一样？
你可能已经注意到我们经常使用模态框，模态框通常被视为“弹出窗口”，但当然它们并不真的是，并且正在卷土重来。
模态框是你所查看页面的一部分。它不是一个新窗口，通常也不是广告。它们通常只在某个动作触发时才会出现，比如点击这个购买按钮。
我们的客户经常问我们“我能把结账表单嵌入到我的页面吗？模态框感觉很俗气。”我们的回答总是“当然可以，在你从Shoprocket看到的所有‘开箱即用’功能的背后，有一个强大的API，你可以直接使用，但我们的数据表明，通过这样做，你的销售将会减少大约25%。”当然，当他们看到这些数字时，他们开始以不同的眼光看待模态框。
这完全是关于捕捉买家的意图时刻。如果他们在你的网站上阅读关于你最新产品有多棒的博客文章，就在那一刻将产品卖给他们。如果你能让他们通过流畅、连续的流程，而不将他们指向新页面或要求他们登录或注册，你关闭销售的几率将大大增加。
模态框在任何设备上也适用。在移动设备上，它们可以变成全屏覆盖，确保客户的注意力完全专注于结账流程。
总结
希望上述内容给你一些关于你的商店可以改进的灵感。记住：
- 不要询问你绝对不需要的信息
- 确保你的商店在所有设备上都能良好工作
- 确保你的支付网关超级易用
- 使用你自己的商店！定期。喝醉的时候。
我们始终在分析数据，并不断测试我们的整个结账流程，以查看我们如何能够在你的转化率中增加1%。一旦我们找到办法，我们会自动推出，让所有使用Shoprocket的商店立即受益。
准备好提高你的转化率了吗？
