对苹果电子商务体验的剖析
成功与失败之间的差异，可能与您的营销、定价、产品有关，有时候它的微妙之处在于您的“用户体验”。
1979年，英国发明家迈克尔·奥尔德里奇通过连接电视和电话线，开创了后来被称为电子商务的概念。
故事是，奥尔德里奇在和妻子散步时，唉声叹气于频繁去市场的不便；
“如果你可以通过电视直接订购所需的东西，那不是更简单吗？”
显然，我们对购物不便的抱怨从未停止。无论事物进展多么迅速，购物的过程往往都是一场痛苦。
连一些大型企业也对此感到羞愧，比如苹果公司。
您已经看到了美丽的产品照片，了解了最新的听起来像宝可梦的芯片组，如M1 MAX和M1 ULTRA，以及令人兴奋的新颜色（实际上只是回收的旧颜色），您已经被打动，您想要它。您*需要*它。
但购买按钮在哪里？
在那里，隐藏在右上角，是您需要的按钮。所以你点击，想要开始结账，结果却是碰上了2-3秒的加载时间，接着出现一个完全不同的页面，您必须再次接受关于各种可用型号的教育。
博客文章" title="将产品添加到您的博客文章" class="fr-fic fr-dii">
愤怒之下，您做出了选择，点击“选择”（而不是购买？）心里想着：
“这就是了，Mac的时刻。”
不。
又是2-3秒的加载后，您发现自己在另一个完全不同的页面上。您不得不再次比较所有选项，做出选择。但这次至少，你看到了希望。那里（现在在屏幕底部吗？）是行动呼吁。“加入购物袋”。
是的，您已经点击“购买”和“选择”，但这次不同，这个就是。
现在有个购物袋了。
博客文章" title="在您的博客文章中销售产品" class="fr-fic fr-dii">
又是2-3秒的加载，然后是另一个新页面。行动按钮又移动了，这次“靠近”顶部，现在标签为：“查看购物袋” ；以下有无尽的配件和其他产品的列表来分散您的注意力，甚至还有一个苹果电视的广告，当然链接到另一个网站，完全抛弃您的订单。您感到“了解更多”的冲动……
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终于，您点击“查看购物袋”，经过2-3秒的加载，您终于达到了承诺的地方，您看到了结账按钮。
电子商务到我的博客" alt="将电子商务添加到我的博客" class="fr-fic fr-dii">
这肯定就是了吗？点击“结账”，您将能够支付，当然是通过Apple Pay，速度超级快。一次点击就结束。这必须结束。
电子商务到我的博客" title="如何将电子商务添加到我的博客" class="fr-fic fr-dii">
然后你看到了它。那个可怕的“登录结账”页面。您知道有一个“以游客身份继续”的选项，但在您看来，这种体验与登录结账流程一样糟糕，甚至更差。
您开始怀疑整个事情。这台2400英镑的笔记本真的有多需要？您现在的并没有那么糟糕，才两岁。当然，有几个键掉了，电池似乎也不太耐用，而且您的触控条不断提醒您苹果并不关心您，但任何事情比这丛林般的点击和按钮与混乱的用户体验要好。
再给我一次机会，您点击“以游客身份继续”。
嵌入 电子商务到网站" title="将电子商务嵌入到网站" class="fr-fic fr-dii">
又是一个新页面，完全致力于一个问题，这个问题显然可以在之前的众多步骤中融入。显然，您想要送货，上面有Covid，您不想接触任何东西，不管苹果商店看起来多么干净。
再一次点击。又一个页面。
令人惊讶的是，这个页面加载得非常顺畅，没有2-3秒的延迟，它只是在当前视图下方出现，您想知道为什么其他页面没有这样加载？
您选择了运输选项，所有选项基本上是相同的，只是增加了费用，如果您希望它在您实际在家时送达。继续进行运输地址……
又是2-3秒的加载。然后您看到地址表格，它相当长，而且您采取的每个动作似乎都在表格中添加更多字段。您想知道这是否会结束。
填写地址后，您来到了支付环节。这个必须是结束了。还有什么可以呢？您意识到您确实想要那个额外的闪电线，所以您点击“编辑购物袋”快速添加它。
购物车添加到您的博客" title="将购物车添加到您的博客"
出现了一个模态窗口，让你感到一阵寒意。你冒着必须从头再来的风险。这不值得，忘掉那个电缆吧，您可以在eBay上买一个，可能会更便宜。
出于某种原因，您的密码管理器没有填入您的卡片信息？他们集成支付表单的方式很奇怪，所以密码管理器无法识别字段。所以您必须去找您的借记卡……
您开始想知道苹果公司到底有多少员工。肯定很多。您想知道他们当中是否有人曾经尝试在这个网站上购物？毫无疑问，他们从苹果总部的某种巨大的糖果碗中免费获取所有苹果产品，为什么他们还会像我们这些平民一样在Apple.com上购物呢。
这就是了。最终的关卡。底部有一个按钮写着“下单”。您惊讶于此时竟然没有办法真正编辑您的订单。您无法更改数量，无法从订单中添加或删除项目。您几乎能听到蒂姆·库克的声音在您脑海中；
“这是你的订单，接受或放弃。”
您下定决心。一最后一次点击……
就这样结束了。
不知何故，苹果公司对此次真正糟糕的体验并没有感到不安。也许这是一种故意？也许他们希望你感到迷失和困惑？
您想知道您是否能够从中吸取教训，但您并不是苹果。您没有这样的奢侈。您必须确保您的结账过程迅速快捷，用户能够最少的点击数量完成结账。
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在这一点上，我们必须指出，我们与苹果公司或其任何子公司或附属机构没有任何形式的关联、授权、认可或正式联系。苹果公司的官方网站为https://apple.com。
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