提升您的业务：有效的电子商务留存策略
客户群对于每个企业都至关重要，无论其类型和规模如何。许多小企业专注于获取新客户，但保留现有客户同样重要，甚至更为重要。毕竟，65%的公司业务来自现有客户。此外，82%的公司认为客户保留比客户获取更便宜。
这就是为什么客户保留对所有企业，包括电子商务企业至关重要。然而，在这个竞争激烈的数字世界里，客户不断受到广告和诱人的交易的轰炸，保持您的客户并不是一件轻松的事情。
无论您在线销售什么产品，还是它比其他产品更优秀，如果不能保留客户，您就不能指望您的业务增长。因此，企业需要实施客户保留策略，以使现有客户回归并购买他们的产品或服务。
客户保留策略的目的是什么？
您计划建立一个电子商务商店吗？ 创建数字产品在线销售？如果是这样，在线销售您的产品或服务不仅会帮助您将业务扩展到海外，还会提高您的商业投资回报率（ROI）。然而，您知道 80-90%的电子商务企业在创业几年内失败吗？
虽然电子商务企业失败的原因有很多，但客户保留率低是主要原因。客户保留率（CRR）是一个衡量在一定时间内继续与公司进行交易的客户比例的指标。 已经发现，仅通过改善您的CRR 5%就能使公司的收入翻倍。
因此，在您开始电子商务业务之前，制定一个客户保留策略的概念框架以改善您的CRR是至关重要的。
为什么客户保留策略对电子商务品牌重要？
提高投资回报率（ROI）
任何企业的目标都是盈利，而实现这一目标的最佳途径之一是同时增加收入并降低成本。降低成本的最佳方法之一就是保留客户。吸引新客户的成本是留住现有客户的六倍 。因此，通过保留客户，电子商务品牌可以提高投资回报率并降低客户获取成本（CAC）。
提升客户忠诚度
忠诚的客户更可能继续与一家公司做生意，他们也更可能向朋友和家人推荐该公司。事实上， 忠诚客户的价值可达其首购的10倍。通过提升客户忠诚度，电子商务品牌可以增加收入，减少成本，提高投资回报率。
获取新客户
当现有客户对公司满意时，他们更可能向他人推荐它。口碑营销是最有效的营销形式之一，且是免费的。通过获取新客户，电子商务品牌可以提高收入并减少营销成本和努力。
增加客户终身价值（CLV）
客户终身价值是客户在与公司关系期间为公司带来的总价值。通过保留客户，电子商务品牌可以增加客户终身价值并提高利润。
专注于增长
许多电子商务品牌犯了只关注短期收益而非长期增长的错误。这种短期关注可能会导致许多问题，包括高客户流失率。通过专注于增长，电子商务品牌可以避免这些问题并实现长期成功。
什么是客户保留策略？
在商业中，客户保留是指保持现有客户满意并防止他们寻求竞争对手的能力。强大的客户保留策略将使您的业务在当前和未来需求中始终处于客户心中，增加客户的终身价值，并降低客户获取成本。
企业可以采用多种保留策略来吸引客户回归，但最有效的策略将针对特定企业及其客户量身定制。因此，如果您想知道哪些是最佳的客户保留策略，您来对地方了。我们为您的企业筛选了一些客户保留策略：
推出客户忠诚计划
通过忠诚计划，客户可以通过购买赚取积分或奖励，之后可以用这些积分兑换折扣或赠品。这不仅给客户提供了继续与您做生意的动机，还帮助您收集有价值的数据，以便改进您的营销和销售策略。
创建营销活动
创建一个直接针对客户需求和兴趣的营销活动可以帮助保持客户的参与度。无论是定向电子邮件活动、社交媒体竞赛还是一系列个性化广告，执行良好的营销活动都可以让客户感受到自身的重要性，促使他们继续与您做生意。
使用社交媒体
社交媒体是一个强大的工具，可以用来与您的客户建立联系并与他们互动。确保您在目标客户使用的社交媒体平台上保持活跃，并利用这些平台以真诚和真实的方式与他们互动。
您还可以利用社交媒体回答客户问题、提供产品推荐、提供客户服务、进行竞赛和促销，并分享独家交易和优惠。
使用推荐计划
每个人都喜欢好的交易，因此可以向您的客户提供他们在下次购买时可以使用的折扣和优惠券。您可以为忠诚客户或为向您的企业推荐新客户的客户提供折扣。折扣和优惠券是向客户展示您重视他们的业务的绝佳方式，并且它们是有效的手段，可以让他们不断回头再购。
建立用户友好的网站
您的网站是您企业的面孔，第一印象至关重要。如果您的网站难以导航、加载时间过长或在移动设备上使用困难，客户很可能会去其他地方寻找产品。投资用户友好的网站是您可以实施的最佳客户保留策略之一。
然而，如果您不想从头开始投资建设一个新的电子商务网站，您可以借助于 Shoprocket。Shoprocket是一个无代码网站构建工具，可以将您现有的网站转变为电子商务网站。它提供了构建用户友好电子商务网站所需的所有功能。
优先考虑客户服务和体验
如果您希望客户不断回头，您需要优先考虑他们与您品牌的体验。意味着提供优质客户服务并始终履行承诺。当客户与您的品牌有积极的体验时，他们更可能回头并向他人推荐您。
尽可能个性化沟通
在当今技术时代，客户渴望个性化体验。他们希望觉得自己不只是您企业的一个数字。您可以通过细分电子邮件列表来个性化沟通。通过这种方式，您可以根据不同人群的兴趣和需求发送定向电子邮件。例如，如果您有一家服装店，可以根据男性、女性和儿童对电子邮件进行细分。
通过电子邮件培养与客户的关系
与客户建立良好的关系对商业成功至关重要。通过让您的客户感到快乐，您建立了一种鼓励他们不断回头的纽带。因此，您可以使用电子邮件与客户保持联系，向他们发送有用的信息，并推销最新的产品和服务。
电子邮件也是向客户进行追加销售和交叉销售的绝佳方式。例如，如果客户在您的商店购买了一件衬衫，您可以在几周后向他们发送一封电子邮件，附上新裤子10%的优惠券。
识别改进领域
没有企业是完美的，这就是为什么寻找改进领域非常重要。无论是您的客户服务、产品还是网站，总有改进的空间。识别改进领域的一种方法是向客户收集反馈。这可以通过调查、客户访谈甚至社交媒体来实现。
创建客户关系管理策略
客户关系管理（CRM）策略是您管理与客户关系的计划。这包括从您如何与他们沟通到您如何收集和使用他们的数据的所有内容。
制定CRM策略可以帮助您与客户建立更好的关系，并更容易跟踪您与客户的沟通。它还可以帮助您识别改进领域并创建定向营销活动。
另请阅读： 如何在2023年销售数字下载的完整指南
如何创建客户保留策略？
一个明确而有效的客户保留策略始于客户并倒推。为了评估您的客户保留策略的有效性，您必须首先了解谁是您的客户以及他们所重视的内容。这将帮助您识别客户旅程中可以介入以防止流失的关键接触点。
一旦您清楚地了解客户，您就可以制定关键指标来跟踪进度和评估成功。以下是一些可以帮助您评估客户保留策略的重要指标：
客户流失率
这是最明显的跟踪指标，但它也是最重要的。客户流失率（CCR）衡量在给定时期内取消或未续订其订阅的客户百分比。高流失率清楚地表明您的保留策略存在问题。
客户终身价值
客户终身价值（CLV）是衡量客户在与企业关系期间的盈利能力的指标。该指标可用于计算客户在其关系期间预计将花费的金额。
客户参与度
客户参与度衡量客户与您的产品或服务的活跃程度和参与程度。该指标可以通过网站指标（网站停留时间、每次访问的页面数等）、社交媒体互动或调查来跟踪。
客户满意度
客户满意度衡量客户对您的产品或服务的满意程度。该指标通常通过调查或客户支持互动来跟踪。
净推荐值
净推荐值（NPS）是一种衡量客户推荐您产品或服务给他人的可能性的指标。可以通过一个简单的调查问题计算NPS：“您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的产品或服务？”
通过跟踪这些重要指标，您将清晰了解客户保留策略的有效性。如果您在这些指标上看到改善，那么证明您的保留策略是有效的。如果您在这些指标上看到下降，那么表明您的保留策略需要调整或彻底改进。
结论
电子商务行业竞争极其激烈，企业需要实施有效的客户保留策略以保持竞争优势。因此，请确保您制定出优秀的客户保留策略，并将您的业务提升到一个新水平。
