提升销售的14件你没有做的事
所以，你想要提高你的在线商店的销售额。一次简单的互联网搜索就会告诉你有一百万种方法可以做到这一点。但其实，这归根到底取决于你将访客转化为客户的能力。提高你的转化率实际上会提升你的销售额。
什么是转化率？
转化率衡量的是，当人们实际上访问你的网站时，发生了什么，或者没有发生什么。它是采取你希望访客采取的行动的人所占的百分比。这个行动基本上是指任何超出简单页面滚动的事情，例如购买产品、注册服务、下载软件或订阅新闻通讯。
你为什么要关心？
转化率的提高使你能够购买更多的流量。更多的流量意味着更多的客户和更多的回头客。这意味着更多的销售、更多的利润和更多的成功。循环的开始在于你的转化率。
此外，你的网站的转化率越好，你的营销工作就越有价值。当你的转化率提高时，你的PPC广告、联盟营销和其他广告将会突然变得更加盈利。
如果你能将人们吸引到你的网站，但他们却停滞不前或放弃，你的努力就不会产生利润或其他结果。提高转化率可以使你的营销才华不至于浪费。
以下是你可以立即对网站进行的14项改动，以提升转化率：
- 混入一些视频。
64%-85%的用户在观看视频后更可能购买产品。
视频弥补了有形与虚拟之间的差距。潜在客户不需要等到交货，就可以通过观看你的教程、演示、展示等体验产品。
此外，如果你在视频中展示人物，就会为你的网站增添人性化元素，这也能提升转化率。
2) 确保你的网站速度快。
51%的互联网用户会放弃一个慢的网站，而接近一半的互联网用户期望网站在2秒内加载完成。保持你的网站速度飞快，留住访客。
3) 提供你在PPC广告中承诺的内容。
如果你宣传产品X，那么在他们点击你的PPC广告时，直接引导他们到产品X。访客可能不会花时间去搜索产品，更有可能转向其他来源。
4) 过滤、过滤、过滤。
选择太多可能会让顾客感到不知所措。提供过滤器，允许访客通过产品组购物。
尝试推荐你最受欢迎的产品，或让他们选择每页查看少量项目。
5) 将你的行动号召保持在首屏。
确保你的访客不需要滚动就能看到你希望他们采取的行动。
6) 开发一个实时聊天功能。
90%的互联网用户认为实时聊天非常有帮助——帮助得以至于超过三分之一的用户在聊天功能中完成了购买。
实时聊天不仅鼓励访客成为买家，而且也是提升客户留存的一个功能。63%的客户会回到一个有实时聊天的网站。
7) 发布客户评论作为社会证明。
60%的人在购买产品之前会参考评论。你应该在任何情况下都对客户进行调查，因此在你的网站上突出展示他们的反馈。
提供社会证明，从非正式社交媒体评论中提取反馈。这也表明你的客户与公司之间有互动，而不仅仅是从你的网站购买。此外，这也是你社交媒体账户的一个微妙的宣传。
8) 突出强调你的商店的安全性。
48%的访客在决定是否从一个网站购买时依赖信任印章。担心你的网站不够安全？查看我们的在线商店安全增强指南。
9) 提供替代支付选项。
在Shoprocket，我们通过PayPal或Stripe提供付款，这两个品牌可靠且便于客户完成购买。
10) 促使顾客立即购买。
紧迫感给你的客户施加了压力，使他们完成交易。限制时间为你的产品增加了价值。例如，当预订航班时，EasyJet会提醒你“还有51个人正在查看这条航线。”而ModCloth会在其产品图像上放置一条小横幅，标注“库存只剩一件！”这类公告迫使顾客快速做出决策，以免产品变得不可用。
11) 确保你的网站搜索功能清晰直接。
50%的访客使用搜索功能来浏览网站。利用这一点，为一半的访客提供可访问的导航。
12) 提供免费送货！
93%的人在面临免费送货时会被鼓励购买。这是完成交易时的第一考虑因素。事实上，在2014年，63%的亚马逊客户是因为免费送货而加入的。
13) 提供明确的联系方式。
如果访客能轻松找到你的联系信息，你的网站看起来会更加可信。尽可能提供多种联系方式。如果你能保证在X天内回复访客，请让他们知道！
附加内容：考虑添加你和团队的照片，以人性化你的网站。
14) 确保你的网站对移动设备友好。
考虑到超过一半的用户通过移动设备访问互联网，你的网站必须进行移动优化。
在提升转化率的过程中你应该采取一些步骤。
- 首先，研究/分析你的问题。
所以你的网站有流量。是什么让你的客户无法采取下一步？在你的网站上或在你的流程中，哪里导致流量停滞或放弃？
- 成为你的客户- 考虑客户体验，完整地体验你整个流程。想想是什么让你想要从其他网站购买的因素，将其融入你自己的流程中。想想在线购买时让你感到沮丧的事情，并在自己的网站中避免这些。
- 与客户交流- 调查、调查、调查。询问你的客户为什么选择从你这里购买。他们有没有犹豫购买的时刻？是什么让他们仍然想要从你这里购买的？
- 与销售团队交流- 你的销售团队会听到什么？销售过程中他们最挣扎的部分是什么？你的销售团队最难推销你产品的哪个部分？询问他们大多数客户在哪个环节失去兴趣，或者是什么让客户感到真正兴奋。
- 使用Google Analytics- 这个工具提供有关网站访问、页面浏览量、跳出率、平均停留时间、每次访问页面数和新访问者百分比的数据。它还可以跟踪推荐流量，包括搜索引擎、直接访问、网站推荐和营销活动（PPC、横幅广告、电子邮件营销等）。
- 寻找并尝试其他分析工具- 比如《福布斯》推荐的Guiding Metrics。
2. 制定解决方案
列出所有解决方案，包括那些想法远大的方案。发挥创造力，跳出思维定式。然后将这些解决方案按优先级排序，想尽快尝试的和可以稍后尝试的方案。在充分测试一个解决方案后，再回到这个列表，继续下一个优先事项。
3. 测试解决方案
此时，流行的A/B测试就派上用场了。也许你的访客没有转化，是因为你的行动号召不够有力。所以你可以测试一个文本为“开始试用”的按钮与一个标注“试试”的按钮。
测试时，专注于一次只改变一个元素，这样你可以真正了解哪个元素的转化效果更好。例如，如果你要改变行动号召按钮的颜色，不要同时改变颜色和页面的位置。一次测试一个方面。
有一些工具可以帮助你分析解决方案的有效性。一些例子包括Crazy Egg（热图，用于可视化客户点击的位置）和一直受欢迎的Google网页优化。
4. 回顾并扩展/扩大
- 你的更改是否产生了良好的结果？损失跟胜利一样重要——你知道什么有效，什么无效。
- 你所做的更改能否应用于网站的其他方面？那就去做吧！
转化率的提高意味着销售额的增加。还有什么理由让你现在就开始提升转化率呢？
